下面的假设是否成立？

~~如果人们去参加管理培训课程，那么他们将立刻成为优秀的管理者。

~~如果你教人们做一件事的正确方法，那么他们就不会做错。

你认为上述假设哪个完全成立？

当然没有了，因为一个人要想在学习上获得成功，将会涉及一大堆复杂的因素。为了让学习者能学以致用，对于他们还有什么其他要求呢？

【差距分析】

差距是学习者当前的起点和希望达到的终点之间的距离，如果我们能够认识这些差距，那么就能够设计出更好的学习体验。

下面我们通过以下场景来思考一下差距是什么？

~~小A老师，刚刚承接了一个新员工入职培训的课程，主要讲授企业文化方面的内容。这些学习者年龄在十八九岁左右，这是他们入司的必修课。

~~小B老师，在一个为期两天的项目课程上讲解数据分析课程。这是他第二次讲授这个课程，因为第一次准备的课程太过于基础，他对这次课程进行了相应的修订。

~~小C老师，负责对某门店进行服务流程的培训。这家门店由中餐转成了休闲餐，参加培训的学习者有一部分是原来门店的员工，有一部分是外面招聘的新员工。原来的那部分员工需要重新学习新的服务流程以替代原有的服务流程。

对于上面的每个案例进行思考，设想一下学习者经过学习体验之后将会发生怎么样的改变，他们可能会做或者应该做一些什么不同的事情呢？

1--【知识差距】

知识是学习者能够有效执行的必备条件。拥有知识并不能完成任何事情，就当运用这些知识的时候，才使知识本身具有意义。

如果你的学习者需要的仅仅是知识。那么你的工作其实就简单多了，尤其是生活在这个信息时代，有时候百度就能够解决。

……人们通常倾向于将个体差距全部归结为知识的差距：只要学习者有了知识，他们就会成功。

销售高手的课程，销售的目的是指销售人员为客户提供产品建议和服务。学习者就算牢记每张ppt上的信息，这也不意味着他们能够很好的掌握，不过可以肯定的是，掌握正确的信息是学习体验的一部分。

正确的信息+实践练习+技能+态度=能干的服务销售人员

2--【技能差距】

只要我们学习了相应的知识。做好了心理的准备，就一定能够销售出东西吗？

也许不是哦。

我们唯一需要做的事情就是进行大量的训练这些训练的强度，先不要设定太大，要有针对性的练习和训练。如果没有练习，即使安静的坐下来，把整个ppt背下来也没法完成这些过程。

3--【动机差距】

如果学习者知道应该如何去做，但是却选择不做，这就是动机差距。

产生动机的差距的原因有很多：

~~有时是学习者没有真正的认同其学习的结果，或者是目标

~~有时学习者认为学习目标真的没什么意义

~~有时是由于焦虑，或出于对变化的忧虑

~~有时是由于心烦意乱或分心

~~有时只是不想努力。

（自动过程：能够自动执行某些任务时，你可以将任务的控制交给大脑的一小部分，这样就不需要你花太多有意识的注意力。）

之前说到阿c老师，需要教授已经有丰富中餐经验的员工学习新的休闲系列服务流程。如果要求他们改变现有的习惯和行为，将可能遇到一些与之相抵抗的动机问题，在这种情况下，有一些事情需要注意：

第一，改变是一个过程，而不是一个可以马上完成或终结的事件。你就不能期待某人发生改变，仅仅是因为看了一段对于新练习的简单描述，人们需要时间和不断重复的练习，才能改变旧的行为，并开始培养新的习惯。

第二，退步和焦躁都是改变过程的一部分，这些并不代表失败，这种发生是成功改变过程中不可避免的一环。

4--【习惯差距】

很多时候，人们兼有知识，技能和动机，可仍然有差距。例如，一个新经理人意识到良好反馈的重要性，学过了给予反馈的方法，也确实认为这是一件重要的事情，即便如此，在他需要给出反馈时，又会觉得纠结，这是因为他没有养成相应的习惯。

5-【环境差距】

假设学习者方向正确，准备充足，状态良好，而且都做好了充足的准备，那么现在应该就没有什么能够阻挡他们了，对吗？

环境差距会有许多不同的形式来表现，例如，如果你希望一个人改变自身的行为，那其中的过程能够支持它自身的改变吗？

当学习者回到他们自己的工作环境，是否也能够得到相应的支持，如学习内容，参考资料和辅助工具？

6--【沟通差距】

有时候人们不去做，并不是由于缺乏知识，而是因为没有找到正确的方向和指导，这并不是学习上的问题，而是沟通不良的问题。

任何情况下都有可能发生，有时候人们进行沟通，但无法准确传达，大家不清楚目的就会往错误的方向去做。

或者有时候人们进行了沟通，并理解大家的方向，但是仍然不能充分的交流信息。

偶尔人们给出某件事的方向。要么是这件事无法实现，要么根本指的是另一件事。

在这些情况下，你最好能将问题记录下来，思考对策，不要伤害学习者的学习信心。