文/樊荣强
2.4 对话
常常有学生跟我交流，自己检讨说，跟别人交往时经常“说话不过脑子”。这话的意思有二：情商不高，不善于思考。
在日常的人际交往中，或者在某些学习讨论、座谈会议、商务谈判等活动中，我们一定要与别人进行对话交流，这时的话语，只有少部分在事前有所准备，而绝不大部是不可能事前准备好的。
但是，在这些对话情境里面，我们说话时，必须伴随有效的思考，具备很强的临场应变能力，否则，要么得罪人，要么失去机会，要么不能达成自己想要的结果。
想要达成理想的效果，尤其是比较重要的对话，做好充足的准备是非常必要的，而这个准备除了材料、道具、形象等方面之外，还有内容上的准备，这些都不能离开思考——提出疑问，求得答案。
我们不妨假想，你要去参加一次工作面试。围绕着准备，你起码要提出这些疑问：我要带上哪些证明材料呢？我如果有一个研究成果，该如何演示呢？我应该穿什么样的服装呢？我要注意哪些礼仪呢？希望加入的公司哪些东西吸引我呢？这间公司在市场上有哪些优势与劣势呢？我希望从事什么工作呢？我期望的待遇是多高呢？我为什么能够胜任所求的职位呢？面试官是什么人呢？面试官可能提出些什么问题呢？如果面试官故意刁难我怎么应对呢？诸如此类的疑问，自己先提出一大堆，然后自己给出合适的答案，不能给出合适答案的，就求助于有经验的人。
与面试官面对面的对话过程之中，我们不可能把自己准备好的东西照本宣科，而要根据对方提出的疑问，有策略地回答。我们看看下面这段对话：
问：你目前在哪里上大学？
答：我在复旦大学学习，（心想：我不能简单一句话回答，这个问题还应当多给一些信息）现在大四了，读的是新闻传媒专业，明年六月就毕业。（为什么我要多回答一点内容？为了防止面试官认为我只会戳一下动一下。为什么又不能说得太多呢？为了防止给人啰嗦的印象）
问：你觉得自己在学校所学的东西，能够应对工作的需要吗？
答：（这是一个不能绝对化的问题，必须从两面展开）这个问题得分两面来说：一方面，我在学校所学的东西，我自己认为理论基础还是很扎实，能够部分应对工作的需要（为什么要这样说？既不否定读大学的必要性，也适当地表明自己的成绩不错）；另一方面，工作中的问题，学校教的并没有全部都有现成的答案，我自己的实践经验不足，还必须跟前辈好好学习，这样才能尽快适应工作的要求（为什么这样说？既讲明理论与实际存在距离的道理，又承认自己经验不足，而且有虚心学习的态度）。
问：你愿意从最基层的岗位干起吗？
答：愿意！（内心：不能仅仅两个字表态，还是自己主动说出为什么？）我认为年轻人不能怕吃苦，不能贪图享受。而且，自己的工作经验严重不足，即使我相信自己未来会成为我们公司卓越的高级员工，但没有基层经验的人，不是一步一步奋斗上去的人，并不一定真正优秀。
上面的面试对话，应该算是比较成功的对话。为什么？第一，求职者正面、直接、积极地回答了面试官的问题，没有答非所问，跑题偏题；第二，主动地回应了面试官没有问出来，但其内心关心的问题；第三，回答的时候，既展现了自己的学力，也展现了自己的分析思考能力和积极向上、踏实肯干的工作态度。
