贺变丽 焦点解决中级十期 坚持分享第603天 2020—2—5
昨天下午1点至2点半，由清华大学学生心理发展指导中心副主任、北京大学心理学系临床心理学博士、 中国心理学会临床与咨询心理学专业机构和专业人员注册系统督导师刘丹教授主讲《心理热线工作的常用技术与方法》。刘丹教授的讲解实用落地，所讲的技术与方法能即学即用。
一、疫情下心理热线咨询的特点及应对
来话者面对疫情可能有焦虑不安的情绪，或者有愤怒情绪，作为咨询师要耐心陪伴和倾听，并接纳和理解他的情绪。
疫情什么时候结束还没有确定时间，大环境的不稳定性会造成来话者的焦虑，咨询时以服务对方为主，对心理发展的推动要慢一点，小心一点，焦虑的情绪不可能一下子就得到改善。作为咨询师，不要做矫正性咨询（比如行为的矫正、认知的矫正），处在应激中的当事人是很难做到的，重要的是给对方以心理上的支持和服务，稳定对方的情绪，强化他的正向积极的行为，挖掘来话者的支持系统和资源，给他以希望。
二、疫情下心理热线咨询的技术与方法
1.焦点解决短程治疗（SFBT）
整个流程是：了解问题，关注应对——确定目标——建立解决方案
用六七分钟的时间了解对方的问题，此时建立良好的关系，取得来话者的信任。探讨对方所欲的目标，目标要正向、清晰、具体可操作，目标越小越容易实现。
在与来话者探讨解决方案时，以对方已有的、有效的解决方案为主，比如对方焦虑的时候，会采用什么有效方法来帮助自己，可能给家人打电话，或者听音乐等。
2.BASK模型
BASK技术从对方行为、情感、感知觉和认知四个方面进行结构性探索和评估，也可根据四个方面中某一方面进行聚焦化的探索与评估，比如重点聚焦探索与评估对方的情绪。也可进行可视化的探索与评估，通过填写上面的表格，关注来访者的期待与改变，可用评量问句进行操作。
