片段9
误会往往从“我以为”开始
沟通的艺术
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你听过一个相当有趣但是带点歧视的笑话，你假设这个笑话不会冒犯一个有点拘束的朋友，结果还是冒犯了对方。
老师想要删除授课内容中的某个主题，让你感到很不舒服。你假设自己是老师，一定会想要知道学生对你所做的事情是否感到困扰。所以你认为你的老师可能也会乐于接纳建设性的批评，结果很不幸，你错了！
一周以前你对朋友发火，说了些让你后悔的话。如果别人对你说了这些话，你会认为两人的关系到此结束了。心想你的朋友也会这样认为，于是你觉得再联络对方也没用了。事实上，你的朋友认为他也有部分责任，结果他认为你才是想要了结关系的人。
我们可以通过这些例子了解到这样的一个现象：有的人会猜想别人以不利于自己的方式看待自己，有的人会猜想别人以对自己有利的方式看待自己。别人的想法一定类似于自己的观点，这种错误的假设广泛且频繁地发生在许多情境中。但是，别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的，因为假设彼此的想法类似可能导致问题。你如何能找到别人真正的立场？有时候要靠直接询问对方，有时候靠着和其他人核对，有时候则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测，这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样反应”来得更好。
【I用自己的语言重述知识】
正确找到别人的立场，不能单纯以自己的感觉和方式进行思考，应该通过直接询问、与他人核对或经过深思熟虑等方式来判断。
修改【I用自己的语言重述知识】
我们总是习惯凭自己的感觉去判断别人的立场，这样的思考方式往往无法将我们带领到正确的方向上去。判断别人的立场，往往需要我们多下一些功夫，或是直接的向对方进行发问，或是选择向他周围的同事、朋友进行一些咨询，亦或是自己通过一番认真的思考，这样得出来的结论都比单纯凭借自己的感觉判断要好。
【A1过去的相关经验】
2017年3月，我与朋友A因为职称申报的事情发生了争执。起因是我认为朋友去年已经获得了中级职称，应该了解相关规定，能够判断我是否满足中级职称的申报要求。然而朋友给我的答复却是“建议询问单位人事负责人”。这让我觉得朋友并不想浪费时间查看我的资料，所以给我这样敷衍的答复，也因此与朋友“冷战”了一段时间。后来询问了单位人事负责人，她们告知我今年的职称评定规则稍有调整，与去年并不完全一致。那一刻我才明白，朋友给我的建议并不是敷衍，而是出于对我负责的角度。
反思：我凭自己的感觉就判断朋友是在敷衍我，导致了争执和冷战问题的发生。在朋友给与我建议的时候，我应该进一步询问她给我这样建议的出发点是什么，或者询问其他人朋友给我的这个建议是出于什么角度考虑的，我也更应该在生气之前冷静思考自己是不是在用自己的感觉在给对方的立场下结论。
【A2将来如何应用】
目标：8月与领导沟通请公休假的事宜
行动：1.考虑8月请假的同事比较多，将自己请假的理由写清晰明确。
2.在领导拒绝的时候，询问领导拒绝的原因，了解领导的立场。
3.明确领导的立场，尝试针对拒绝的原因提出对应解决办法，如：请假时间与同事冲突--调整请假时间段；请假时间领导有任务需要我完成--在请假前提前完成工作任务等等。
修改【A2将来如何应用】
目标：8月，采取措施避免读者产生工作人员乱收逾期费的印象。（平时工作人员常常以为读者了解逾期费收取的相关规定）
（修改2）目标:避免读者误会工作人员乱收逾期费
行动：1.在收取逾期费的时候直接提醒读者查看工作台的双面屏幕。
2.在读者查看屏幕的过程中，详细解释产生逾期的时间、收取规则。
3.收取逾期费后打印收据交给读者。
