“红色物业”试点工作的做法和经验
XX 物业公司积极响应市委号召，把推进“红色物业”试点工作，作为实施“红
色引擎工程”的重要载体，积极进行探索和实践，取得了良好的成效。
XX 物业管理有限责任公司作为国有企业，在集团党委的领导和支持下，积极
主动承担起社会责任，全力以赴推进“红色物业”。在劳动街道湖边坊老旧小区，
通过探索和实施“一个服务中心”、“五大保障机制”和“八项保底服务”等举措
开展的“红色物业”项目，打通了联系服务群众的“最后一百米”，打造了
一支又红又专的党的工作队伍，受到了社区群众的广泛好评，同时也被 XX 日报
等主流媒体多次报道，得到了市区各级领导的充分肯定。
一、打造“一个中心”，营造“红”的氛围
按照“有场所、有设施、有标志、有党旗”的标准，XX 物业专门成立了“湖
边坊服务中心”，为小区 1228 户居民提供多达 48 项便民维修服务。“湖边坊服务
中心”围绕便民服务和社区治理等工作，设立了 3 个服务接待窗口，1 个党员活
动中心，1 支“新思路，心服务”党员志愿服务队，全面提升“红色物业”服务
水平。他们配备了物业网格员 5 名，承担“物业管理”+“社区管理”网格员工作，
每人每天确保至少 4 个小时在服务区域内与居民面对面接触、沟通，及时解决发
生的社区居民问题。进驻湖边坊社区至今，服务中心受理便民服务和维修业务共
计 130 余次，其中为鳏寡孤独和特殊人群免费服务 19 次，协调处理居民矛盾纠纷
事件 20 余起。
二、实施“五大保障”，彰显“红”的色彩
一是坚持党建引领，提供政治保障。“红色物业”的“红”主要体现在坚持党
建引领，在物业企业中把党的组织建立起来，党的工作开展起来，把物业打造成
党的工作队。XX 物业始终坚持党建先行，积极主动和街道、社区沟通，并按照“双
向进入、交叉任职”要求，由街道选派优秀党员到物业项目担任党建指导员和物
业服务质量总监，物业项目负责人担任社区“兼职委员”，搭建起企业与社区、与
居民之间沟通的桥梁，把社区物业服务管理牢牢掌握在党组织手上。
二是建立联动机制，提供阵地保障。XX 物业党支部与社区、业委会一起建立
起“三方联动”制度，以“湖边坊服务中心”为依托，成立了“三方联动工作室”，
定期召开三方联席会议，为协调处理小区环境改造、公共设施完善、公共安全及
矛盾纠纷排查调处等事项提供了一个协商平台。7 月以来，先后全面开展入户调
查 2 次，征集党员代表、居民代表等各方意见和建议，分别就物业收费、楼道美
化和停车管理等议题组织召开联席会 5 次，通过联动协商的方式化解了社区治理
工作中的众多难题。
三是引进党员大学生，提供人才保障。XX 物业公司结合“百万大学生创业就
业工程”，定向招聘了 3 名党员大学生，充实了人才队伍，优化了“红色物业”工
作队伍结构。同时，他们注重在工作实践中对大学毕业生进行教育和培养，采用
“双导师”培养制度，为大学生指派党建和物业服务两名导师，及时安排新进大
学生参加党史与党建知识、公文写作、入户调查等专题培训和“红色物业”研讨
会,全面提升工作技能，助其尽快进入工作角色。他们主动关心和帮助大学生解决
工作生活中的困难和问题，高标准落实薪酬待遇，并将新进大学生纳入企业重点
培养对象，确保引进来的大学生留得下来，既安心搞好物业服务，又同步传递党
的声音。
四是创新社区服务，提供群众基础保障。为了营造整洁美观的楼道环境，提
升社区居民自治能力，极具创意地开展“楼道微公约”试点工作。挂牌的楼道公
约内容具体，贴近生活，提醒居民时刻保持楼道环境卫生，规范公共场合行为举
止，构建了和谐友爱的邻里文化，赢得了社区群众的一致好评，也被区委书记 XX
称赞为湖边坊社区最大的服务亮点。下一步，将在小区全面推广挂牌“楼道微公
约”。针对社区居民反映集中的车辆进出及停放秩序混乱问题，首创以认领摆放花
草盆栽替代地锁占领车位的方式，解决了小区车主乱占停车位、矛盾纠纷频发的
问题，实现了社区环境的绿化美化。
五是繁荣红色文化，提供思想根基保障。他们充分发挥社区党群服务中心的
作用，积极组织开展丰富多彩的“红色文化”活动，让党的声音家喻户晓，党的
政策，深入人心。截止目前，街道、社区及 XX 物业公司领导共为物业工作人员、
居民党员和居民代表宣讲“红色物业”相关文件精神和红色历史专题讲座 6 次。
联合街道、社区开展“清洁家园”、义务理发、义诊体检等大型志愿者服务活动 3
次，服务对象达 300 余人。借助传统节假日，上门走访慰问孤寡老人、独居老人
等特殊困难人群 50 余户，用真诚打动每一位居民业主的心。
三、确保“八项保底”，突出“红”的温度
小区基础再差，保底服务不能差；小区再旧再老，“红色物业”服务不能落下
一个人。湖边坊是一个老旧小区，人口密集、老龄化严重、房屋陈旧及错综复杂、
道路狭窄拥挤，物业管理服务的基础十分薄弱。XX 物业进驻小区以后，联合街道
和社区，对物业服务进行细化分类，通过科学划分停车位，新装摄像头、整修道
路、清理楼道、环境卫生整治、24 小时安保值班等多种方式为小区居民提供保清
洁、保绿化、保安全、保秩序、保维修、保活动、保稳定、保宣传等八项保底服
务，使老旧小区最基本的物业服务得到了保障。
小区居民郭 XX 家里的水管坏了，报修后上门维修的物业人员很快就修理完
毕。回想起当日的情景，业主对戴着党徽的维修工人印象深刻，在他们离开时，
还向她道歉说工作没做好，给她添麻烦了。这些都打破了郭 XX 以往对物业的认
知。天下大事，必做于细,XX 物业对小事和细节的重视，对基本保底服务的坚持，
温暖了社区居民的心，让他们感受到了“红色物业”服务的温度。
物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。湖边坊小区“红色物业”已扬
帆起航，实现了基层党建工作的着力点与群众呼声的有机融合，突出了党建引领
作用，凸显了公益属性。XX 物业公司将不断加强党建引领，充分发挥国有企业的
优势，更加主动担当，进一步深化“红色物业”各项工作，为推动基层社会治理
体系和治理能力现代化探索新的经验、作出新的贡献。
