人际沟通的重点在于人，如何管理人的应激本能达成沟通的目的是重点所在。有效的沟通某种程度上能达成个人的目标，并维持或增进沟通者的关系。
一个成熟的沟通者具有以下特征：
1、专注于沟通目标
2、拥有多样性的行为反应和回应方式
3、根据情景和目的挑选恰当行为的能力
4、表现行为的技巧。
专注沟通目标
1、知道自己想要的是什么，避免方向偏离。（常见问题：自我辩护、一心求胜、情绪激动、攻击对方）
2、不作非此即彼的选择，总会有避免不良后果的第三选择。（明确你想要的和不想要的结果，结合以上两点，思考更有价值和创造性的选择。）
建立安全的沟通环境
1、表达认同和理解（个人、情感、事实）
2、跳脱对话的内容，使用道歉和真诚挽回安全环境
3、相互理解尊重，每个人都有弱点，舒缓情绪
倾听提问获取事实与细节
1、提问
－ 告诉对方你所看到和听到的。
－ 告诉对方你对其动作的理解。
－ 问对方你的结论是否正确。
2、释义：用自己的措辞反应说话者的想法和感受，促进进一步探讨
3、支持：明确和接纳说话者传递的情绪和观点
（避免分析、忠告、评判）
挑选恰当的回应方式
保持沉默、暗示、他人转述、幽默化解、直接截停
合理抛出自己的观点
A、表达认同，认同个人、情感、事实
B、补充，补充自己的观点
C、比较，比较两个观点，不轻易否认别人的观点。世界上不是只有0和1。
