01
“经理，我不服！你为什么扣我工资？”
“我这个月的销售额明明比李美丽高出5个百分比，凭什么她的工资比我高出那么多？
你还升她做了销售组长，论资历、论业绩，我哪点不比她强？”王莉气冲冲地闯进经理办公室，对着经理一阵怒吼。
经理冷不防被她吓了一跳，随即回过神来，开口道：“你先把办公室门关上，坐下来，我慢慢跟你解释”。王莉不服气地把门带上，径直坐到经理对面，她倒要好好听听，经理做出这样不公平的决定，他还有什么好说的。
“这是今天财务送上来的工资发放表，你自己看一下。虽然你这月的销售额是第一，但是顾客满意度评分这一项你得分最低，只有6分，按规定你这个月的应发工资等于实际工资总额的60%，而李美丽的销售额排第二，但她的顾客满意度评分这一项几乎每个月都是9.5以上，这就是为什么她的工资会比你高”。
“还有，李美丽被升为销售组长是公司的决定，原本这个职位最有资格的就是你们俩，你比她入职早，论资历和业绩你确实不比她差，但有一点她就明显把你比下去了。”
“在售后服务反馈平台，大部分顾客都称赞她待人礼貌、服务周到，更别提被顾客投诉的从来就没有她。对比李美丽，你应该清楚自己的问题，我们公司一向都把服务质量摆在首位，公司的口号是“微笑礼貌，竭诚为顾客提供最周到的服务！”，关于礼貌周到，你是否有足够的重视，你做到了吗？你回去好好想想。”王莉理亏，想跟经理解释，可又无力反驳。
“哦！对了！出去记得把门带上，以后不敲门就冲进来的行为我不想再在公司看到第二次。”王莉顿感羞愧地走出办公室。
过去，她一直以为自己已经足够出色了，却不想，她离出色还差了四个字--礼貌周到；也正因为这四个字，她不光是错失了这次的升职机会，还被领导严厉训斥，甚至曾多次被顾客刁难。
其实，像王莉这样的人在我们身边有很多，只是很多人都还没有意识到，礼貌周到到底有多重要？
02
礼貌周到往往能体现一个人的素养，在工作、生活中对待大众，礼貌周到很多时候可以给人留下好印象，获得更多的晋升机会；有时候甚至可以避免很多麻烦，减少冲突的发生，成为我们的铠甲，保护我们不受伤害。
尤其是在服务领域，“礼貌周到”一直都被奉为“待客法宝”，甚至很多行业以此为标准，将客户满意度评分与员工工资进行挂钩考核。比如你经常会收到客服来电或短信，要求您对之前的服务进行打分或评价是否满意。
服务行业经常会培训员工，要视顾客为上帝，面对顾客要以礼相迎，当顾客提出问题后，员工要第一时间想方设法为顾客解答，提供更多的解决措施或合理建议。
当然，并不是所有的建议或措施都能让顾客满意，有时候问题没解决，有时候效果不理想，有时候可能中间还会出点小差错，但顾客往往会鉴于工作人员礼貌周到的服务而大事化小，小事化无。
服务行业每天要接触各行各业、素质参差不齐的人，礼貌周到的服务无形中会避免很多矛盾和冲突，成为保护服务人员最有利的铠甲。正所谓伸手不打笑脸人，买卖不成仁义在，顾客又不是特地上门找茬的主，你以礼相待难不成他还拳脚相加吗？
我们每个人的观念、看法都不一样，我们需要更多的是互相尊重、求同存异或礼让三分。忍一忍风平浪静，退一步海阔天空，拿出自己的礼貌周到，避免冲突，保护自己的同时，其实在一定意义上这也是在保护他人。
