一、社会化思维
组织利用社会化工具、社会化媒体、社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。传统商业中，消费者以点形式存在，与公司是垂直参与关系；社会化商业中，消费者以网形式存在，与公司是水平参与关系。用户即媒介、用户可参与和创造内容，是一种互动式的社会化思维。
二、社会化媒体，重塑企业和用户的沟通关系
1、基于平等的双向沟通
对于用户：“人人都是自媒体”，正在从被动变为主动，从单向接收信息变为双向交流信息。希望与企业平等对话，参与式的互动交流。
对于企业：善于聆听，引导用户说真话，建立平等沟通的氛围。树立社会化形象和品牌定位。杜蕾斯的例子告诉我们：首先有一个吸引用户的线上品牌定位，与粉丝建立长期的互动机制。巧妙得将品牌诉求点和名人话题结合，将产品与热点事件联系起来。社会化媒体重视关系，通过互动在用户群体中形成品牌调性。
2、基于关系的链式传播
缺少挖掘关系层的价值，需要将其演化成独特价值的垂直应用。是把关系做小还是做大，是做“强关系”还是“弱关系”，是做“小网络”还是“大网络”。利用好社交关系，进行基于关系的链式传播。（红包的火爆）
3、基于信任的口碑营销
熟人之间不缺信任，易形成良好口碑。每个人都是高可信度的节点，都有通过增加信任来减低交易成本的潜意识需求。
4、基于社群的品牌共建
移动电商进入2.0时代，部落电商更具价值。社会化电商的核心竞争力在于人的聚合。未来商业将围绕目标群体的社区展开。通过品牌社区，将目标用户联系起来，成为品牌的拥护者和信息传递者。品牌传播从“知道、购买、忠实”变为了“忠实用户、扩散知名度、更多用户”。
三、社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式
1、众包
分布式问题解决和生产模式。
2、社会化CRM（客户关系管理）
强调互动与合作，对数据进行深度挖掘分析，构建目标用户沟通网络，进而提供个性化服务。
3、众筹
融资更加大众化、开发、门槛更低
4、人才的获取
精确匹配，信息渠道细分集中，招聘过程互动交流，信息流动、立体、透明化。人人都可以成为猎头，成本低廉。
