1. 什么是用户体验

①是用户使用产品时的一种主观感受，是让产品友好地满足用户需求

②目标不同，满足用户体验的标准不同

③ 满足需求是保证优秀用户体验的第一步

④用户需求是完整的服务体验过程

2. “角色/场景/任务”的分析方法

①体验设计三要素：

角色：主角1、主角2、辅助人角色、消极人物、受惠角色

场景：

A. 日常场景：日常起居上班场景

B. 必要场景：满足某些需求

C. 边缘场景：好友达到上限/你的产品未考虑到的场景

任务:设计操作线

②体验评估原则：尼尔森十大原则

A. Visibility of system status 状态可感知原则

系统应该让用户知道发生了什么，在适当的时间做出适当的反馈。用户的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键、等待，也没应及时给出反馈。（如：进度条，loading....）

B. Match between system and the real world贴近用户认知

系统应该用用户的语言、用词、短语和用户熟悉的概念（贴近年龄、学历、文化和时代背景），而不是系统术语。遵循现实世界的管理，让信息符合自然思考逻辑。

C. User control and freedom 用户的操作可控

用户经常错误地选择系统功能而且需要明确标识离开这个的“出口”，而不需要通过一个扩展的对话框。要支持撤销和重做的功能。

D. Consistency and standards 一致性和标准化（一致性原则）

用户不必怀疑是否不同的豫园，不同的背景、或者不同的操作产生的结果实际上是同一件事情。遵循平台的管理，也就是，用一用语、功能、操作保持一致。

E. Error prevention 防错原则

比如出现错误信息提示，会更好的防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误地选择

F. Recognition rather than recall 再认强过回忆

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或容易获取的。

G. Flexibility and efficiency of use 灵活高效原则

兼顾各个层级用户、高级用户、中级用户、小白用户

大多数流通的翻译是针对网页的：中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

H. Aesthetic and minimalist design 审美和简约的设计（易扫原则）

对话中不应包含无关紧要的信息。在段落中每增加一个单位的重要信息，就意味要减少相应的弱化一些其他信息。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

K.Help users recognize, diagnose and recover from errors 帮助用户识别，诊断并从错误中恢复（容错原则）

错误信息应用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并提出一个建设性的解决方案。

L. Help and documentation 帮助文档（人性化帮助原则）

如果系统不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。‘

帮助性提示最好的方式是：a. 无需提示；b. 一次性提示；c. 常驻提示；d. 帮助文档。