当我到达AI Office 鹿特丹的时候,在他们进门很大的一面墙上贴着各region 地区的NCF (New Customer Flow) responsible, 他们被叫做Growth Hacker.
在我们MKT summit的有一天讲到了:Growth Hacking 黑客式增长 的概念,让我们去真正的“Hack” product 去“黑”我们的产品,其实就是做challenge 我们的status quo (现状),真正重新让我们的产品找到定位,进化和焕发新机。
所以今天,我们讲的就是Growth Hacking ?
1. 什么才是“增长黑客”(Growth Hacker)
这个概念其实可以上网购买一本书叫做《Growth Hacker Marketing》,上面有足够多的信息让你全方位了解一个美国硅谷的初创公司的Growth Hacker 是什么? 在这里,我可能只是会拿出最精华,最有共性的一部分用到组织的环境当中。
Growth Hacker 是最初在2010 年由 Sean Ellis 提出,这是个牛逼的人,可以出门右转翻墙到维基去看看。其实Growth Hacker 不是一个可以代替Marketer 的角色,也不是一个可以分出高下的角色,真正区分Growth Hacker的是,他的宗旨是增长,他的终极目标是增长。每一个战略,每一个战术,每一个策划都是为了增长,增长才是最终的目标。这种极致的以增长为目标导向的角色会让Growth Hacker自主研发出了很多不一样的方法理念和工具以及好的尝试,之后我们会一一总结。
2. 什么人能做“增长黑客”
在中国,增长黑客是一个和技术绑在一起的头衔,认为只有懂得技术才能做黑客。所有黑客的样子都是如此。
现在我将一一分析“成为Growth Hacker”的终极大误解
误解1 : Growth Hacker 一定是一个程序员
其实根据Gagan Biyani – Udemy 联合创始人说到:其实真正的Growh Hacker 他自己不一定需要是一个程序员,但是有一个程序员在团队里面会让很多策略更加的多元化。
误解2 :传统的市场营销人不能成为Growth Hacker
有时候Growth Hacker被放到了传统市场营销人的对立面,其实有时候这些东西是相辅相成,甚至传统市场营销人进化成Growth Hacker会更加快速,只要保持更加开放的心态
误解3 :Growth Hacker一定是Unethical
其实有些人认为Growth Hacker只专注单目标,就会有风险让做决定的时候会损害到其它方面的利益,甚至有可能产生对现有规则的挑战。曾经Uber(我的老东家)就是以他们的aggressive 著称,当然作为我自己能作为其中一员其实是受益匪浅,同时Growth Hacker 讲的就是Challenge status quo (挑战现有的状态),去积极寻求突变和改变,最终引导增长。
那么讲了三个误解,讲几个真相。
真相1:Growth Hacker 是绝对的Analytical
以数据为导向,用数据说话,这是我在以前的老东家Uber学到最重要的东西。增长的战略制定,不是领导的拍脑门,不是团队的闭门讨论,而是通过进入市场,不断试错,不断用数据来证明战略的可行性。数据可以让Growth Hacker永远都是诚实的,不说大话,不吹牛逼。数据可以让Growth Hacker及时调整目标。数据可以让Growth Hacker的成功案例被复制,且能预测未来的走向。
真相2: Growth Hacker也是右脑主导的
除了之前说Growth Hacker 是用数据说话以外,其实好奇心以及勇于探索和尝试的举动更是Growth Hacker 需要的。通过共情,共鸣,同理去了解这个市场了解新的增长点,这就是右脑主导的Growth Hacker需要擅长做的。
真相3: Growth Hacker应该是T型人才
T型人才即是懂点的码农,懂点网站,懂点Email Marketing,懂点customer survey,但又同时有一项自己的个别专场,深入挖掘自己比别人更加厉害300倍的东西,并且用这个技能统治这个领域。既能看到大的画面,整条customer flow,同时也在关键部分把握住standard,最后自己在某一领域成为大师级别,这就是T型的Growth hacker。
真相4: Growth Hacker 是有强迫症的
追求极致的用户体验,追求全年无休的用户增长,对增长的极致痴迷和追求是一个Growth Hacker的应有表现。
3. 我们怎么做“黑客型增长Growth Hacking”
组织作为一个学生组织,长年来因为一些人员更替和核心技术不把握在手,无法直接如创业公司一样直接进入高效的数据化和互联网化的增长模式,并且我们一致认为这个组织里面不提供码农,程序员,这个组织里这方面的知识非常浅。但,其实根据我过往半年的经验,不是一定需要一个专科出身的人才能code 一个网站出来,现在的互联网社会讲得是“协作”,已经有很多公司提供许多工具帮助更简单的进行建站,提供给SEO 工具,而不是需要自己开发一套工具。以WordPress为例,一个建立了我们好几个官网的基础架构软件,里面丰富的用户自发提供的插件和官方提供的插件,完全不需要任何有编程的知识就可以完成建站。
Limit is not the excuse for why we are not transforming, only fear is.
那我这里有几个小建议,借鉴了知乎上好几个大神对Growth Hacker 的阐述,结合组织的情况我们将会作为2017年的尝试方向
1. 开网站blog
现有的business.aiesec.cn已经经过架构完成,通过提供对我们的读者/用户/粉丝有价值的内容,如原生广告一般。采访行业人物,采访我们的已购客户,发表对于行业发展趋势,写给年轻人90后的求职和国际化的咨询,创造更多优质的内容,在放到我们自己的网站。现在的网站已经完成了一键分享到领英等职场社交媒体上,做更广阔的传播,不在局限于微信公众号。
2. 自动化创作大量内容
通过搜索引擎,百度指数和Google Trends,进行选题的分析,挑出最相关“国际人才引进和招聘”相关的新闻以及趋势,进行自动化内容创作。
3. 积累用户故事(Customer Story)
Tell Story 永远是最吸引的内容之一。EP 的 iGT 故事,或者以多媒体形式记录忠实的Enablers和我们的EP发生的经历,描述和记录我们创造的改变,如何改善Enablers的工作,提升了哪方面的生活。进行适当的付费媒体传播和投放,吸引更多的新用户
4. 给行业媒体投稿
增加组织品牌曝光,出席线下活动,分享行业干货,关于青年影响力YouthSpeak 的相结合。想起第一期我们AIESEC和PwC 一起合作的YS Report ,讲述全球年轻人的学业-职业的联系,做理解年轻人需求,做培养Global Competitive Leader 的行业领军人物,通过和资深人士或者专家建立交流关系,分享他们的insight 在我们自己的平台上,提升品牌影响力。
5. 用户推荐机制
AIESEC 最大的资源即是Alumni,如何通过推荐进行激励,并且可以利用已购客户的拉动新客户的增长,这种关系网的维护以及incentive system的加入将会为我们创作更多的增长
6. 社交平台的意见领袖
在领英和知乎等一系列的社交平台通过自己更多原创的内容创立更好的品牌影响力,树立社交平台的意见领袖KOL 定位
7. 自动化客户关系以此维护CRM
通过邮件,短信为新用户提供教程,为有意向购买用户,提供咨询,定制化服务,为不再购买的老用户,提供再次购买的理由。自动化,用现有的Hubspot CRM系统与邮件系统Get responds相连接实现客户关系邮件自动发送,基于打开率进行数据分析,优化Email内容,直击用户痛点。
8. LOPA (Leverage other people’s opinion)联合推广
通过找寻品牌调性一致的企业和组织,策划联合推广活动,网站建立友情链接,互换广告位进行联合推广
9. 搜索引擎优化 SEO,网站优化结构
完善网站说明信息,追踪用户的网络足迹,提升用户在搜索引擎找到我们的可能,提升用户转化率。提升用户体验在我们的business.aiesec.cn,虽然现在这个网站已经经过2.0 的更新,不过我们将通过网页上的监控代码,查看用户访问网站需要打开的时间,检测网页停留的时间,对后台数据执行效率分析,进行网站结构和内容的双重优化。
讲了这么多,回到我们的标题,如何让你涨10倍的Performance ?其实很简单,只要
你填写B2B Group NST/MST application !
上面所讲的内容,就是我们将要作为B2B Group 带领这个组织的iGT去走的,和我们一起去改变吧!
因为
Limitation is not the reason why we are not moving forward and growing, it is the fear of unknown that stop us from growing.
Be the Fearless B2B Fighter !
Application DDL : 12.17 还有一天
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