今天打10086咨询业务 已经习惯了10086的客服，那种夹着声音跟客户说话的口气。今天这个接电话的小哥直接用粗犷的声音跟我讲话，我还有点不适。
简单的“欢迎致电10086，请问有什么能够可以帮你的？”之后我进入了正题
一个本地的电话号码打过来说我有一项资费要到期了，可以帮我取消，所以要我给他提供验证码。
这个当我以前是上过的，同样是号称中国移动的给我打电话说我的宽带需要升级，需要帮我查一下宽带的症状，因为我的宽带刚刚升完级，所以我就把验证码给他了。
不久之后发现我的通讯资费涨了50，而时间正好和这个电话对上了。其中的事情不再赘述，因为之前也写过相关的文章。
跟小哥把事情说了以后，要求他帮我把项目取消。我多说了几句话，想了解一下我其他资费的内容。
这时小哥打断了我的话，他说你好，你现在说的事情和刚才的事情是两件事情，我来帮你捋一下可以吗？
第一，您因为接到了一个陌生电话，担心被骗，所以打到电话这儿来跟我确认。经过了解，您决定取消该资费。
第二，您对自己现在的套餐资费进行了了解决定。保持现有资费。
就这样，我被一个10086的客服小哥给捋了一下思路。我感到很兴奋，如果10086所有的客服说话都能这样，而不是在客户遇到问题时和稀泥该有多好，他们的整体效率一定能够提升客户的满意度也能大幅度提高。
有这样的逻辑思路，只当一个客服也是屈才了。果然应了那句话，处处都有人才。
