警方迅速破案还是需要点赞，但其实这其中有一些非常致命的步骤，这些步骤直接导致警方与受害人家属失去了最佳救援时间。在这个时时联网，并且时时显示运营车辆位置，GPS定位误差不超过10米的情况下，仍然能够发生这种事情，滴滴纵使百般申辩也有无可推卸的责任。
下午14:09分进入山区偏远地区14:14分 和朋友发送求救信号，然后失去联系，电话关机
此时被求助人15:42分开始联系滴滴平台，滴滴平台答复“将有相关专家介入”
这一时刻，滴滴平台是被动的通过被害人的朋友得知消息的，如果我们不开上帝视角（马后炮）来说，此时无法确定是否情况属实。但乘坐滴滴的受害人为何没能通过滴滴的APP进行求救呢？如果滴滴APP在醒目位置标注了求救等异常情况，是否滴滴能第一时间从受害人这里了解到讯息呢？
我们不知道，从某种角度来讲，第一时间受害人没能让平台意识到“自己的确感受到了威胁”，这也为之后滴滴与警方扯皮留下了伏笔（借口）。
此时，我们从滴滴客服的角度出发，我们可以得知——自称是乘车人的朋友发现乘车人报警并提出乘车人可能受到侵害，要求提供车主信息。由于无从判断情况是否属实？
于是和联系滴滴平台（4000000999）的被害人朋友回复，会有“相关安全专家介入处理，一小时内回复”。
假设滴滴平台确实有“安全专家”24小时待命，从电话客服那边了解到了情况，马上尝试核实相关信息，我想结果应该会有所不同。
为什么？因为滴滴是有被害人和司机的联系方式的，如果想要核实被害人的具体情况，直接尝试联系被害人就可以得知相关信息。
那么，滴滴做了吗？不知道。
愚蠢的“安全专家”在一小时内并没有尝试打一个电话给受害人，哪怕打一次，也会发现受害人电话关机，处于无法接通状态。
滴滴的安全专家在想什么？？？？关机的电话和受害人朋友电话联系还不够充分吗？为什么没有采取行动？？？
这一次，滴滴犯了第一个错误。
如果这时候滴滴的“安全专家”意识到这两个风险征兆，直接介入后台，查看滴滴司机的行径路线是否与打车时规划的路径一致，那么这已经有了充足的证据证明乘车人正在遭遇风险事件。
从15:42分到16:42分，一个小时滴滴的安全专家在做什么？
目前无法知悉滴滴的“安全专家”采取了什么措施，从我在受害人朋友，微博用户@Super_4ong 的微博中看到，Super多次向滴滴平台反映，分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42联系过滴滴平台。
滴滴的一线客服（接线员）表示自己没有权限，那么请问从接到电话开始一个小时内，有权限的“安全专家”去哪里了呢？安全专家是否尽职尽责的尝试联系受害人，或者核实相关情况是否属实了呢？
没有，滴滴不但没有主动核实，还这样回应
由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能够获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。
滴滴：不关我事，我是为了保护客户隐私，每天打电话问我的人那么多我顾不过来，呵呵……
那么，承诺的安全专家回复呢？你们的安全专家花了一小时思考，想出来了一个好法子
报警！
好玩不？明明滴滴可以按照常规思路，直接联系乘车人询问，但是滴滴没有
如果滴滴打电话给受害人，那么滴滴会发现两个强证据（电话关机，受害人朋友联系滴滴平台=》有可能面对人身侵害）
如果滴滴根据这两个强证据，查询司机的行进路线，那么还可能发现第三个证据，行径路线是否与原定的导航一致？
已经有三个强证据了，安全专家如果再细心一点，会发现这名司机之前就因为行驶路线偏僻遭到过投诉，这是第四个强证据。
四个强证据啊，我的天，滴滴居然说“无法核实”！
还让受害人的朋友报警，等警察来了一定配合警察调研
为什么滴滴的“安全专家”不能报警呢？滴滴查看车主位置不难吧？滴滴直接联系警方不难吧？滴滴的安全专家花一小时看看到底什么情况不难吧？
最终，受害人朋友在16:00到永嘉上塘派出所报案，警方通过受害人朋友的手机与滴滴沟通，在表明警方身份的情况下与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌），但无果。
滴滴仍旧拒绝提供信息，我想应该还是回应中的“无法核实”来电人信息。
其实滴滴不是无法核实，是根本不核实！为什么？因为警方表明了身份了啊，当然现在电话诈骗这么多，我可以理解对方说自己是警察时候听电话的人的感受。但“我拒绝相信”和“请你用公安局的固定电话来联系证实身份”是不是一种核实的方式呢？民警同志此刻表明身份具体是怎么表明的，我想应该说警号了吧？滴滴是怎么核实民警同志的警号的呢？
我们不知道滴滴是怎么核实来电人信息的，但我猜他们根本没有核实的措施
为什么？因为滴滴一线客服没有“权限”，滴滴的“安全专家”还没到一小时。无论你说的是不是真的，核实身份这件事是不可能的，这辈子不可能。我觉得你是假的就够了………
此时我们再次回顾一下
假设滴滴的“安全专家”仍然在待命，在听到了多次申诉并且发现了如此多的异常情况之下，仍然不相信手机对面的“民警身份”。
那么滴滴员工报警总可以吧？滴滴你掌握了如此多的讯息，仅仅是等有人报警之后警方来问你？做点正确的事情真的有这么难？
滴滴：“太难了，我还是给司机大哥打电话问问啥事吧” 17:42分
此时距离反馈时间15:42分已经过了两个小时了，距离判断“民警”为无法核实身份的社会人员也有了一小时又42分钟，滴滴平台反馈热线找到了身份可靠的司机大哥，和司机大哥核实了信息。
已经联系上司机，司机大哥表示受害人没有上车
滴滴你能不能让受害人接个电话？
哦，对，滴滴客服和司机大哥打了个电话，彻底了解到了现场的情况。
一伙人意图对高贵的滴滴司机图莫不轨，找了好几个骗子连番上阵想要骗司机大哥的电话号码和车牌，我滴滴可不能口不择言,最好和司机大哥核实一下。电话通了，司机大哥说“没这号人上车，我哪能是这样的人呢？”
滴滴客服听了如释重负，‘就是就是，司机大哥你人品贼好（之前还被投诉过），那姑娘不知道怎么了家里人联系不上了就说你把人家姑娘家家怎么滴了……’
司机听了电话怎么想？想法一定很丰富……
我不知道滴滴的一线客服和“安全专家”到底怎么考虑的，打不通受害人电话就打司机？
唉，滴滴客服和安全专家可能觉得“这事情挺晦气，千万别再向上次那个空姐的事情一样，我们可担不起责任”
于是没权限的客服和一小时内回复的“安全专家”决定相信他们更愿意相信的事情。——这都是不知道哪里的骗子搞事情。
最终…… 到了20：00，受害者朋友得知滴滴提供了司机的车牌信息给了警方。
此时距离受害人向朋友求助（14：09）过去了5小时又51分钟，距离警方表明身份（16：00）过去了4小时……
滴滴终于核实了警方的身份，确认情况属实……
在这接近六小时的时间里，如果滴滴的客服和滴滴的“安全专家”有一点点主动的意识，这样的惨剧可能就不会发生，无辜的生命得以挽救。
但滴滴没有
1.滴滴没有做到及时处理之前的投诉
2.滴滴客服与安全专家没有自习核实种种异常，也不核实乘车人实际状况
3.滴滴客服于安全专家直接拒绝了表明身份的警察要求提供信息，并且认定对方
为“无法核实身份的人”
4.滴滴直接打电话给司机，间接提醒了“受害人已报警”这一事实
滴滴啊，你们的自我审查可能也帮不了你们，毕竟你们聘请的“安全专家”和客服连“觉得事情不对劲，自己报警”的意识都没有。你们只是等着一个个鲜活的生命，用鲜血来帮你们完善章程，一次、两次…… 你们，还不知道错在哪里吗？
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