面对立场和你完全相左的意见，你是只愿听价值观取向和自己相似的观点，党同而伐异？还是能够控制感情冲动，做出理性的判断？这本书教你提出关键问题，让众说纷纭的争论立见分晓～
聊天水平决定你的人际关系质量。本书全面升级你的思考能力和表达能力。本书将影响，说服，沟通，谈判，植入聊天案例中，让你在人际交往和生活中遇到的难题迎刃而解。案例接地气，让你在生活中实实在在用得上。本书系统化理论化地提供高情商聊天策略。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
如何避免成为话题终结者？“有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突的陷阱实现完美沟通？怎样用语言化解棘手局面，让组织效率获得飞速提升？真话总是没人听？解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机？本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局，让读者从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手！
言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。
本书的革命性观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。本书的智慧观点不仅能帮助我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有的反应有回避、迁就、强迫、妥协。在作者看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。这本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
