《非暴力沟通》一书讲述了一种基于爱和宽容的沟通方式，它教我们在沟通中重点关注自己和他人内心的感受与需求，爱自己爱他人，避免使用“隐形的暴力”，从而从根本上改善我们的人际关系，使生活更和谐，生命更美好。
01 非暴力沟通的四大要素是观察，感受，需要和请求。第一个环节观察是人们最容易忽视的。每个人对于看到的事物总是迫不及待的加上自己的看法，并用自己的语言去复述事实。比如我们看到小孩成绩比以往下降了，就认为孩子没有认真学习，开始偷懒。而事实也许是孩子对于新知识的接受能力不够。比如我们看到一个员工突然没来上班，就认为这个员工思想消极，无心工作。事实可能是员工有了变故，或者是身体有恙。非暴力沟通要求人们基于事实与人沟通，而不是按照自己的想法去评判他人。
02由于我们从小所受到教育不鼓励表达个人的感受，认为这会给人以示弱的表现。所以我们在与人沟通时通常会刻意隐藏自己的感受，而只是表达个人观点。非暴力沟通鼓励人们去深刻体会自己的真实感受，并坦诚的表达出来。一旦对方体会到你的感受，就比较低容易接受你的请求。比如对恋人说：“你有一个月没有给我打电话了，我很难过，我想你多点时间关心我。”，而不是抱怨：“你这么久都没有打过电话给我，你真的有那么忙吗？”。后面这句话可能会激发对方辩白的想法，继而会列举一些事实来支持自己“很忙”的理由，从而忽略了你的真实感受。
03 了解感受产生的根源，即是什么样的需求没有被满足而产生了这种感受。需求产生于能够让生命健康成长的要素中。这些要素包括：自由选择，庆祝，言行一致，滋养身体，玩耍，情意相同，相互依存等。这些是我们每个人都有的基本需要。
04 提出自己的请求时，内容一定是具体而且清楚的，为了避免产生误解，我们有时还要请他人的反馈。请求不能强人所难，千万不能让对方觉得不满足我们的请求会受到惩罚，那样请求便变成了命令。牢记非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，而是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
05 同样，为了更好的体会他人的感受和需要，我们要放下已有的想法和判断，用全身心去倾听。并在倾听过程中，用反馈和专注为对方的表达创造条件。倾听能帮助人们治愈心灵的创伤。
06 除了可以改善与他人的关系，非暴力沟通还可以应用于——爱护自己。当我们表现不完美时，通过专注自身尚未满足的需要，避免自我惩罚，不再依赖羞愧，内疚或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。通过深入理解我们行为的动机，用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
07 非暴力沟通方法引导我们在表达愤怒时，不再归咎他人，而是转而关注自己的感受和需要。表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么也别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要倾听他人。在得到倾听和理解之后，对方也就能体会我们的感受和需要。
08 在某些极端的情况下，我们需要使用强制力来避免伤害。非暴力沟通提倡使用防卫性的强制力，目的是为了保护自己和他人，而不是为了惩罚，羞辱或谴责他人。比如不要去指责一个沉迷手机的小孩，而是想让他远离不良影响和不要虚度时间。把我们的感受和需要告诉孩子并收缴他的手机，而不是对他加以惩罚。如果我们试图用惩罚来让他认识到自己的错误。他将会产生敌意，彼此的关系将会疏远。
09通常人们在赞扬他人时，会把自己入在裁判的位置，赞扬也常常被人用来实现个人的目的。非暴力沟通表达感激的方法是充分地说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后的心情。这样的表达会让对方感受到你的真诚。当别人以同样的方式表达感激之情时，我们可以与对方一起庆祝生命之美—既不自大，也不假谦虚。
在读到这本书之前，我从来没有意识到过去与人沟通的方式有什么不对，我总是把自己人际关系的失败归咎于他人。对照此书，我找出了问题之所在。非暴力沟通就是解决这些问题的一剂良方。让我们运用非暴力沟通，让尊重，理解，欣赏，感激，慈悲和友情，而非自私自利，贪婪憎恨，偏见，怀疑和敌意来主导生活。这种充满爱的沟通方式，一定能尽情绽放生命之美！
