今天是周末，看着家里乱糟糟了，很是不爽，本来想找个时间自己做个大清洁，但一直没有耐心做，突然间好像找个做清洁的阿姨做!

由于之前有过两次不愉快的保洁体验，所以这次比较谨慎。

第一次保洁的阿姨把我家的地板碰花了，心情不高兴了一阵子！

第二次的阿姨做的时候很马虎，她之前是做开荒的，主要是企业的保洁。地板拖没拖干净不说，只做表面功夫，家里面的死角都没有做，甚是失望。

这次为什么又想做呢？主要是我最近体验过了京东到家的企业保洁服务，当时过来的公司都带有相关的专业的工具，不仅速度快，而且清洁度也是相当好。就想在家也试下。

于是，我下载了一个京东到家，试着找当时的那家公司，可是我家这个区域竟然没有。因为我家是三环外的，很多保洁公司只服务就近的家庭。但是我还是想享受下他们的服务，于是，我有了一个念头，就是通过沟通把他们的服务范围扩大下。

通过一番沟通，发现很多周末的都预约满的，甚至因为过年的原因，很多家都预约到了1月中旬，生意这么好，这个行业未来绝对是一个朝阳行业。

但是和几家家政公司沟通中，我发现大多数家政公司都在58同城上有相关的登记，既然这样我就直接登录的58到家的客户端，通过定位发现，我家附近还是有不少的家政保洁公司在我家附近。于是，我准备选择了一家比较评价比较高的试试。

我一般的做法是先查询公司的客户评价，下单量，最后看下公司成立的时间，时间成立的越早越好。这几个标准都能达到的话，应该可以判定这家公司服务到底怎么样了。

最后锁定目标1家，下午阿姨刚好有空。并约定好下午的时间。

下午2点，终与阿姨准时来我家了，看起来大概40多岁，穿着他们公司的标准服装，手里拿着各种各样的工具。

进到我家之后她问了几个问题：

“你家里是准备怎么做？清洁的位置有哪些？”

“需要做窗户吗？”

您家大概多少面积？

“100米，多一点”，我说。

问完这些问题，阿姨开始动工了。

按照她的经验：“100多平方米，大概需要坐4到5个小时，不做窗户的话，一个人就够。”，

多少钱一小时？

她说：“按照行业的价格30块，我说好的可以。

我本意是想和阿姨通过聊天，和阿姨的关系更进一步，搞好关系之后，能给我更好的服务。

“阿姨今年多大了？”

“今年50多了，”她说。

“阿姨，您看起来像40出头，,你是怎么保养的呀！”

我开始使出我的杀手锏。赞美13招。

阿姨似乎很高兴的说：“没有啊，我没有法宝呀，我们家的皮肤遗传都比较好，我妈妈，我外婆皮肤都是这样的。”

“一点皱纹都没有，眼都看不出来，真不想50多的，一点皱纹都没有。我继续夸到。

“没有没有.”

阿姨显得有点突兀啊，不知道怎么回答我的问题。

我：“你小孩是多大了呀？

阿姨：“今年23，九三年的”

“他也在武汉吗？”我问。

阿姨：“在广埠屯那边卖电脑”

说：“这么年轻就开始做老板了，我说我的电脑刚配，要是早知道您儿子卖电脑就找他买了。

阿姨：“她是卖的比较好，很多人都找他买”。

我：“嗯现在做生意都是靠口碑呀！你儿子肯定做的非常好

我说：“听我们楼的几个邻居都说过，一个姓陈的阿姨，每次做的都特别好，死角做的很干净，不容易触摸到的门缝啊，还有一些卫生间死角全都帮忙擦干净了，您贵姓啊”

阿姨：“我姓陈”

阿姨听得很高兴说：“你们这边还有几个是我的长期客户。”

我：“看来阿姨的口碑很好啊！难怪你儿子这么会做生意的，您也是靠口碑做出来的呀，有其母必有其子。”

我顺手给阿姨递过去一个削了皮的苹果。

阿姨当时感动的不得了。

“从来没有一个客户这样对我。"

我说：“阿姨过来辛苦了。我还给您泡了一杯茶。”

“像您这样给我们这么好的待遇，我还是第一次，等会做完了还要找你收钱，真是不好意思！”

边说并且做的更卖力了。

我的目的很简单，我想通过和阿姨的一些沟通，和阿姨建立一些信任感。

她可以帮我做的更仔细，并且我以后还能享受她长期的优质服务。其实和商家沟通也有一些技巧，反正学了很多，也该有派上用场的时候了。其实，大家别看聊天，聊的都是一些没有太大实际意义的内容，但是作用却不小，这是这些看似无实际意义内容，却给对方传递了友好与真诚，通过赞美，也能给对方一个更好的印象。

服务方也需要沟通，通过聊天能最快的拉近双方的具体感。

心情好了，自然服务不会差。

现在这个时代，我感觉服务业会越来越发达，年轻人特别是文80后90后，会变得越来越懒，吃饭的想着点外卖送到家里，买东西都是在网上下单，直接送到家，以后家庭保洁估计没几个年轻人会做，只能找保洁了。预计以后的保洁等服务将是O2O的大战场。

如果线下有着优质客户资源的商家，一旦与互联网技术相结合，不缺少客户，同时又能让客户通过互联网快速的了解和成交，未来的前景不可估量。