2018年4月13日至15日三天，我参加了禾城农商银行青年员工成长计划第2期第3次课程培训，《情绪压力管理与阳光心态塑造》、《不忘初心—做一个有为的银行人》、《精准服务营销与客户关系管理》三个课程。听了老师激情生动的讲解，内心深受震撼，对如何进行管理压力高效工作，如何进行精准营销服务，怎样不忘初心做一个有为的银行人，有了更加深刻、更高层次的认识，结合工作实际，我深有感触，总结如下：
一、情绪压力如何管理，并塑造阳光心态。
首先，要了解行为产生路径：事件—》故事—》情绪—》行动。遇到不好的事件时，接纳负面情绪，调节负面情绪，不要冲动，多用正面的意织编织故事，使故事引导我们正向的情绪。
其次，充分发挥影响圈对工作的帮助作用，去影响我周边的关注圈。
最后，日常工作中，我们会遇到来自客户的抱怨、来自领导的批评、来自同事的误解，遇到许多会影响我们心态的事件，我以后会多用课程中学到的方法用正面的意织，积极的心态编织故事，来引导我的情绪，从而更好的管理压力调整心态。
二、如何精准服务营销提升绩效。
首先，我们要了解金融市场环境的变化。现在的金融市场是客户选择的市场，什么样的银行是客户喜欢的，客户满意的。这就需要我们柜员要进行转型，要跃迁。不断学习以丰富我们服务客户的能力，可以做到专业营销，忠诚营销。
其次，要练就一双慧眼，识别客户，精准营销。一看，二问，三听，四推动。先服务，后营销。第一次就把服务做好做对！多做一点达到或超越期望！充分利用柜面的有限时间，将小产品先营销，再推动其他产品的营销。
最后，多运用专来话术。一句“您好，打扰了，我是大堂经理徐金晶，请问您有什么需要帮助的吗”？拉近了与客户的距离也获得客户的信任。将服务的无形转为有形，多关心等候区的客户，避免柜员犯错误。
三、做一个有为的银行人应做到以下几点：
第一，不忘初心，学习银行历史。老农信人的“三水精神”走村串户，到各家各户了解情况，并给予帮助和解困，值得我们深思和学习。
第二，合规履职。不管是日常办理业务，还是遇到突发情况。我们都按照员工职业规范和突发情况处置预案，快速反应，有效应对，合规处置。遵守并执行制度，切实做到有所为、有所不为。加强行为自我管理，坚决不做犯法违纪的事！
第三，制定合理的职业生涯规划。在职业生涯发展的不同阶段，有所重点的做些规划，并始终提醒自已，只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间！在思想上勤于动脑，在身体上手脚勤快。不要忙而放弃成长，做一个不断精进自已的人。
通过学习，使我对管理情绪压力，精准服务营销和如何做一个有为的银行人有了新的认识，在今后的工作中我要再接再厉，加强学习，将理论落实到实际工作中，不断提高自己的认识水平和工作能力，为我行的发展贡献自己的力量。
第四组 洪合支行 徐金晶
