今天去银行办理业务，本来就是翘班出来，时间很紧，结果银行大厅里人特多，取了个号耐心等着。当时正在办理7号，我取的是25号。估量了一下时间，觉得来得及，就先跑去另外一家银行处理点小业务，结果跑出去大半个小时，火急火燎的赶回来，才发现只叫到15号。
大厅的客户越积越多，结果四个窗口只开了两个，没多一会，只剩下一个窗口办理业务。打开手机看小说，小说看了几十章才到21号，着急的我呀！
又看了十章，终于叫到我了，窗口的大叔一副懒洋洋的样子，说你这个流水要等会儿的啊，打印的比较慢......然后就开始和隔壁同事开聊，一边聊一边说：你们就只会抱怨慢，就不知道这是有客观原因的......我的材料打出来半天也没见取出来，提醒过后才回过神开始工作，每个动作简直就是疯狂动物城的Flash先生，让人头顶冒火。关键是给我打印出来的流水页面都没有显示完全，告诉我这个不影响使用，实在不想继续和他纠缠下去就离开了柜台，这时看见刚才暂停服务的柜台工作人员归来，看样子是去洗手间了，这洗手间也时间忒长了点吧，估计是洗手间加上抽烟加上闲扯，扔下一大厅的客户等着......
不想说中国的官方机构柜台服务多差，因为近年来已经是大有改观了。国内服务行业的竞争日益激烈，大家对于服务水准、服务意识都在刻意加强。总会听到微笑服务的口号，也确实看到了微笑，可是没有温度的微笑没有让人舒适。最常见的就是中国的空姐空少，也在微笑，但是客舱服务时候会用极为迅速的语速询问吃什么？喝什么？十次有八次听不清楚。这种服务的舒适感极地，但是也满足了客舱服务的客观标准：微笑。好像没有一家单位要求：有温度的微笑，因为零下和零上的温度没有客观标准可以衡量。
去过日本的朋友有所体验，收银台有再多的人，仍旧一个一个非常细致的把小票帮你订好，手提袋帮你装好，完整的为一位顾客服务结束，再接待下一位，而且一定是全程微笑，给顾客的感觉是：您是我的上帝，能为您服务，我真是开心极了！这种体验下，慢也就慢了，至少你是上帝待遇，能够体会到舒适感。这是我们中国的服务所缺少的，我们不能游走在标准外围，标准的内涵是什么？是微笑的动作还是微笑的内涵？是看起来不错还是体验起来很好更重要？
