【同读一本书.王小郭】2016-2-16-100《谈话的力量》

【原文】

回击是一种具有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人，因此在批评你的同时，你也有机会还以颜色。但是，尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害。这样并不能解决任何问题也达不成什么互相谅解的结果。不仅如此，这样做还会给激烈的争论火上浇油．45%

【思考】

对于批评自己的人，给予回击，是我们经常使用的一种沟通。回击的方式也各有不同，比如：

1. “你说怎么办？”

当别人批评自己时，有时心里不舒服或者是真想找到解决问题的方法，于是问对方：“你说怎么办？”对方无语。于是自己可能会马上补上一句：“你都不知道怎么解决，还给我提意见！”

其实有时对方能够看到其中的问题，不代表他能找到解决问题的办法。

比如在使用软件时，我们经常会遇到一些使用故障，于是向软件设计师提出有哪些问题的意见及建议，如果设计师也来一句：“你说怎么办？”

我们可能马上就会说：“我要是知道怎么办，还要你们这些设计师干嘛！”

同样的，当下属给管理者提意见及建议时，不能向对方要答案，否则下属也会来一句：“我要是知道答案，要你们这些管理者干嘛！”

当了人家的管理者，就要为下属解决问题。

当然，听听对方的建议也是有益的，但要清楚对方提意见，却没有附带必须有答案的义务。

2. “你还说我，你也有同样的问题……”

这属于攀比。

如果对方批评自己时，自己的大脑飞速旋转，寻找出对方也存在的问题，加以平衡。

这种人潜意识里是不愿意接受别人的意见及建议，寻找对方的弱点予以回击。当别人知道了他这种个性后，没人敢给他提意见了。

按照这种人的逻辑，只有没有缺点、弱点的圣人才能给自己提意见。但依着自己的这脾性，即使真有这样的圣人也不屑于给他提意见的。

如果管理者碰到这样的下属，管理者在沟通时，首先应先将自己的缺点说出来，然后再给对方提，可能效果会更好一些。

3. “这不是我的错，是因为……”

这是典型的寻找借口的回击模式。这种人一遇到问题总能找到推卸责任的理由，甚至就如同港台电影中的律师，能将别人认为不可辩驳的确定问题转几个弯，就化解了，把自己摘得干干净净。

如果是管理者，这是一大忌。因为团队是否有凝聚力，不是责任追究得是清清楚楚，而是相互有担当的精神。

在团队中，大家是否能够跟随自己，不是因为讲道理、划分责任，而是因为讲情感、相互扶持。即使有时把自己洗清所有的责任，但公道在人心，人心的向背大家都会有一杆秤，都明白谁厚道，谁刻薄。

4. “这是我自己的事，不用你管！”

这种回击模式也有较强的杀伤力。有这种思维方式的人，心智模式还有些不成熟。批评孩子时，孩子一般都会用这样的话保护自己。存有这种思维的人，心底里要么自私作祟，要么有鲁莽狭隘的心理。当在现实中，我们经常看到或听到这样的回击话语，让对方很受伤。

如果一个管理者能向下属说出这样的话，他在下属的心目中的份量就会一落千丈，不仅仅是因为伤心与失望，更重要的是下属会因此看不起上司，因为一个成年人却说出了未成年人的话语。

5.  “如果我能改得了，我不早就成功了嘛……”

这是一种自暴自弃的回击方式。破罐子破摔是这种人的心理状态。此类人心理状态很脆弱，一碰到困难，一碰到问题，就像鸵鸟一样，把头埋起来，不敢面对。他们可能会有很多想法，或者也可能有一些尝试，但内心深处总担心碰壁，当事情还没出现问题时，内心已有放弃的倾向了，根据吸引力法则，这种心理状态的更容易导致失败，而一旦失败，就会自暴自弃，不敢面对，即使一个小小的障碍，也会看得比天还大。

6.  “谁谁谁以前也这样过，你也没管，这次凭什么管我！”

这也是经常出现的攀比。这种攀比不是与给自己提意见的人相比，而是攀比他人。这种人总感觉自己吃亏，总感觉不公平。他总是认为这个世界上，如果所有人都吃亏，只有一个人占便宜，那么这个占便宜的人一定是自己！

殊不知与人攀比、不肯吃亏的人，看似精明，看似在短期内占便宜了。但从长远来看，他会失去大家对他的信任，不也与其深入交往，所以最终最吃亏的却是这种人。

老祖宗说吃亏就是占便宜，这种人是难以悟到其中真谛的。

7.  “你能，你来干干试试！”

“YOU CAN YOU UP！”这是一种挑剔的沟通方式，与第一种模式有些相似。

如果我们买馒头，吃了一口说，师傅，你的馒头不熟啊！

师傅说：“你还什么都懂，你自己做个馒头试试！”

若碰到这样的馒头师傅，能把人气晕。但实际上，我们自己却经常犯这样的问题。比如，如果其他部门人员指责自己工作没做好，我们是不是经常会说：我们都这么忙了，你看不到啊？要不，你来我这个岗位做做试试！

术业有专攻，能看出问题的人，不见得能做得了具体事情，这是天经地义的事；自己的事情出了问题应该是自己解决。若硬梆梆地甩出这样的回击话语，对方可能也会针缝相对：“我要是能解决了，要你干啥啊！”

8. “我以为……”

当别人批评自己哪儿做得不好时，我们往往会为自己辩解：我以为如何如何……好像一句“我以为”，足可以减免自己的责任。“我以为……”这是一种对过去的假设，但结果都已经出来了，说这样的“过去时”话语，不解决任何问题，反而让其他人感觉到自己狡辩与无力。

以上列举了八种针对别人对自己的批评所给予的回击，从中可以看出：

“回击是一种具有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人，因此在批评你的同时，你也有机会还以颜色。但是，尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害。这样并不能解决任何问题也达不成什么互相谅解的结果。不仅如此，这样做还会给激烈的争论火上浇油．”