学员：Jessica

时间：20190819             

Q1: 请回忆的闲聊场景，你有过闲聊翻车的经历吗？你是如何将闲聊进展下去的？

Jessica：当然有，比如我们一群人聊天，如果其中一个要是一副站在道德至高点方式批判别人的时候，我就忍不住自己的想说话的欲望，要跟她辩驳一下，直到说到对方反应不上来为止。其他人觉得我们在吵架，而我们俩不觉得。这种沟通不就是翻车现场。一般这种情况，每当有人拦着我的时候，我就会被迫自己冷静，无论谁说什么我都不会在开口，并等对方冷静；或者等我会立刻转到跟其他人聊天，比如中午吃了什么，好吃吗？下次还会去吗？去的话带上我，只要聊起别的我就想办法把这个话题扩大，让每个人都参与，强行换话题，换气氛。

还有一种情况是我比较不知道怎么处理的，比如一群人聊天，其中一个人说一句话很直接，导致终结整个话题，每次这个时候就不知道怎么接话了。虽然我是觉得可以重新提出一个新话题转换气氛，但是需要有很大控场能力以及非常有力量的问题才能改变整个话锋。

Q2: 应用RAPTURE原则，请准备并讲述一个跟自己想关的品牌小故事；

Jessica ：关于RAPTURE 原则，我分开写出自己的想法，由于品牌太大，我还是从一个产品开始写起：

RELEVANT相关性：作为产品的宣传故事就需要围绕最核心部分展开，体现它最鲜明、最独特的地方，假设我今天要推荐一款玩具putty（一种类似橡皮泥的产品），我会围绕产品特性写一个小小的推广：每个人的心中都有一个彩色的世界，如果想要搭建一个不同的世界，可以用味道去改变现有感官，用不同的颜色去装饰，用我们的新产品putty就可以创造出你想要故事。

AUTHENTIC 真实性：首先你写的推荐，要真实可信的，并给人以很好的印象。如果你的产品没有感动你自己，那么怎么可以打动其他人呢 ？比如我们的新产品putty，如果你想做一颗树，可以通过添加云母粉改变颜色做出五颜六色的树，同时也可以增加夜光粉而让我们的树具有夜光功能，或者你也可以通过增加光感粉在经过紫光灯照射后让你的树变色，你也还可以加入温变粉，你的树在手里暖一会就能变色，从而增加了一点点魔术效果。多彩的颜色可以像彩虹一样绚烂。我们也可以加入闪粉，小的泡沫球，作为这些树的各种装饰。

PERSUASIVE说服性：你的推荐要有很强的说服力，这样才能吸引人。关于putty的推荐，怎么才能有很强的说服力呢，我认为应该打出的是父母跟孩子一起创造，花时间陪伴才是主打的，首先要父母跟孩子一起做出成品来，然后拍出非常有爱的照片。然后我们的产品也是通过参加展会和现场推荐而拿到更多的订单，同时我们的销售会边做边推荐吸引小朋友和大人的眼光。

TIMELY及时性：现在产品更新换代飞速发展，那么我们的宣传故事也应该不断发展。故事结构不能固定不变，它需要随着你的产品发展不断改变，因此不能一直沿用过时的陈述方案。就比如putty，现在除了开发出颜色，味道，变色以外，增加各种装饰物，后面开始增加另一种玩法-----给大人玩，捏来捏去可以减压，这个玩法就是为了顺应时下年轻人压力太大，在玩的过程中可以放松。我觉得这点子真的很棒。

UNDERSTANDILITY 可理解性：提及到具体产品的表述要清楚直接，让人们一开始就应该明确地了解你的意图。作为一款玩具putty，外包装一定要简单明了，让人一目了然，你在做成品的时候，更让人了解你的意图，更方便使用。

RELATABELE 共鸣性：人们信任那些可能与他们有同感的人。如果你想让他们支持你产品，就让他们能够设身处地感受到你的真诚。打动一个人很重要，那么在写下这个故事的时候一定要让人产生共鸣，现在家家都有孩子，通过孩子来引起共鸣就最好方式。

EDCATIONAL教育性：说到这点，结合新产品putty ， 你可以做成房子，树，胡萝卜，跟小朋友一起玩乐，寓教于乐是不是更好 ，可以通过产品认识世界。也可以跟他们讲一讲跟putty一样的材质，同类型的材质都有什么，比如吃的东西是面粉类的，比如是玩具是史莱姆，这些都是类似的，可以通过一个逐类旁通接触到更多的东西，生活就是学习的过程。

经过我一圈得介绍，你是不是很感兴趣呀，这个产品其实各大超市都有的，你可以带着孩子一起购买回来，一起玩，增加与孩子互动性，培养动手能力。

Q3: 请举例说明你是如何理解高情商道歉艺术？

Jessica：我觉得道歉是一门艺术，投其所好的道歉才能道到对方心里。假设对方喜欢海贼王的手办，这个信息你知道话，你就可以准备好这个礼物，聊天的时候从爱好开始着手很快打开她的话匣子，让对方放下心防，然后就将话题往那边引，如果对方开始谈，开始诉说抱怨，那么你就可以顺着这个话音说下去，先道歉，再讲你的想法，真诚的讲出来就一定能打动对方；假设知道对方喜欢吃什么，那么你带着她喜欢吃的东西去找对方也是很好的选择，或者拉着对方去吃饭也是不错的，一定要让对方痛快的表达出想法，这样才能事倍功半。

Q4: 请举例说明你是如何理解“好品牌就是有眼缘”这句话的？请为自己列一份形象管理和投资的清单；

Jessica ：我一直觉得好品牌就有好形象，好眼缘，就拿我最常用的苹果产品来说，我觉得就是最好的举例，苹果手机和电脑我用了很多年，无论是外表还是手感，速度，用户体验我都觉得是中上水平的。我并是不是果粉，但就消费体验我就有发言权。印象最深的故事是乔布斯对美感追求到了极致，他喜欢“为改变混乱繁杂而生的现代简约主义”这样的概念。苹果产品的logo都在非常明显的位置，有次在生产苹果电脑的logo的时候，方向做反了，乔布斯知道以后，立刻停下整个生产线，调整logo的位置重做，确保电脑打开的时候，别人看到苹果logo是正方向的！这才是乔布斯认为最好的宣传。在有一点我就很喜欢苹果的包装，要么白色赏心悦目，要么纯黑肃穆庄严。当然苹果电脑的不兼容也会让人头疼，这个历史问题就期待他们改进了！

说到自己的形象管理，通过这半年接触萌姐和莫亚姐姐，我觉得自己要改变的地方还蛮多，我看到她们什么时间都是赏心悦目的妆容，神采奕奕的精神状态，坚持运动的毅力，以及在我失去动力的时候已经鼓励我的利他精神，这些都是我要学习的榜样和方向。

说到投资，运动不能停，这个是精气神的根本；学习的脚步不能停，无论是看书，读书，听书，写书评都不能停，这是气质的来源；萌姐书里写的不能一套衣服打天下，蛮惊醒我的，回想过往我还真是重要场合装的衣服都是一样的，这个是我努力要改变的，人的精气神提高了，工作状态也会高涨！

Q5: 请举例说明你是如何应用六度分割的“网状思维”打破圈层壁垒？

Jessica ： 书中提及的博远，实际上就是现实生活中你我他，大家都太习惯于跟现在的朋友在一起，因为一个眼神就知道她要干什么，不用费心去了解，除非需要人去做点什么的时候，才开始不停的找人打听，病急乱投医。很多人并不会关注到自己的身边的资源，就像樊登说，很多人身边不是没有爱，而是感受不到爱。我们身边也是一样的，你是发掘的不了身边人的资源。我的意思是，假设今天你想买台电脑，在你并不懂的情况下怎么办？是不是找一个靠谱的人帮你或者你可以通过渠道买到更便宜的正版电脑？其实你只要耐下心来思索一下身边的资源，有谁的朋友做跟电脑有关生意的？有谁在公司是人事或者公司的IT，又有谁是大品牌的一级代理，这些方向都是能买到便宜又好的电脑的，你只需要跟这些人一起吃顿饭，就能花最少的钱买到最好的东西。

我还想说的是，就算是很熟的朋友，你们再见面的时候，一定要用心的跟他们聊天，其实每个人的圈子都在不停地扩大，只要你有心就能通过一个人链接一个世界的资源，我坚信只要六个人你就能马云爸爸见到面！