用考评来替代指导是所有公司常见的通病。大家都喜欢用KPI来解决问题，而不是谈话来解决问题。把表扬和批评改成反馈意味着在谈话之前领导不会轻易下结论，而是有一个沟通的过程， 沟通结束才有结论。
员工做对的事情要给予反馈，员工做错的事情也要给与反馈。
突然惊喜往往是员工最不喜欢的惊喜。
反馈的类型通常分为：积极性反馈和调整型反馈
员工做对的事情，给他积极性反馈， 就是表扬
员工做错的事情，给他纠正式和调整式反馈
反馈的级别：
零级反馈：员工表现很好，把事情做对了的时候，老板心中窃喜，一言不发这就是零级反馈。它将给组织带来的最大伤害：职业倦怠感
一级反馈：员工表现很好，把事情做对了的时候，对员工的正确做法给予表扬或附加发钱、提拔等这叫一级反馈。但千万不要让员工把每一件事都与金钱挂钩， 不要总拿钱来说事。金钱有两大弱点：衰减与腐蚀
二级反馈：对员工表现很好，把事情做对了的时候，给予表扬并告知原因这是有效的表扬别人的方法。能够塑造员工的行为。
理解案例：“胡萝卜加大棒”是否有效
在关键时刻给予员工关键性的肯定
获得尊敬和信任最简单的办法是把对方的优点说出来。自尊带来自律，无助带来叛逆。人的生存本能是自己总是看到别人的缺点，领导力就在于能够和这个作斗争，鼓励对方，多看到对方乐观的一面。
