我已经做eBay客服两年了，感觉比销售要好做，没有那么大压力，况且之前的公司是个小公司，没有人比我更懂客服，所以走出来后不免有点骄傲。
来到新公司，接手之前已经休息在家的客服主管的工作。在尚未接触她之前，单从已回复的邮件可以看出，前主管回复得挺好。跟她聊了一个多小时，得益良多。
一些海外的小包的丢失率本来就很高，或者说很久，两到三个月才收到的很正常，但是客人是心急的。十几二十天来邮件说没有收到，过几天又来邮件说还是没有收到，再过几天逼着卖家退款重发等等，刚好重发或退款，包裹就收到了。所以让客人等的邮件就要一步步来，既要让客户觉得你不是敷衍他（你是帮他查过跟踪号的，即使查跟踪号根本没用），还要让他不辜负你的好意，继续等待。所以十到二十天的邮件要告诉客人他的包裹什么时候到，什么时候发的，你一直在跟踪这个包裹，请他耐心等待。之后到三十几天的，告诉他这个包裹在海关，再过多久就到他那了。再之后还没有收到的话，请他核对地址，我们可以考虑重发，那么重发与否就要看个人了，相信你懂的······
对我来说，现在最大的问题是我对产品不熟悉。跟前主管交谈过后发现，我以前担心的问题很大一部分是白搭，无用的担忧。无论什么产品都不会完全适合每个客人的需求，所以总有这样那样的奇葩要求，当然产品也许真的存在问题，如果问题发生的概率大，建议下架这个产品，没必要跟客户死扯、兜圈；如果只是个小小的问题，可以考虑重发或部分退款，实在不行句全退吧。
现在eBay的case和return好重要，大方点处理吧。无谓把账户拖死了，得不偿失。退款在可接受的范围之内就可以了。况且退款重发处理的爽快也可以带动好评和回头率不是？
以前老是被退款的金额弄到纠结头痛。好多的钱啊，这个单要退，那个单也要退。好小孩子的想法。也知道退款在一定范围是正常的，但是就担心因为这个单退多了，老板会归罪下来。现在想想，老板压根没想过这样的问题，他只要求在2%之内，其他的不管。如果我之前的退款或者重发的case和return如现在这样爽快，估计就少了很多不必要的麻烦。不过这事情也是走出来才知道的。
走出来面试过好几家公司，跟不同的管理者聊过之后，才知道，自己想的事情是多么的可爱。走出来发现以前的销售经理讲的道理是真理，只是当时的自己没有那个经历，理解不了。发现自己的思路太窄，应该多出去看看。于是我决定每两年去人才市场看看，自己究竟到了什么水平。并不是说我要跳槽，而是确定市场需要什么样的人才，自己的技能等方面还有哪些是欠缺的，可以向哪个方向继续努力。平时不要太宅，应该多跟前辈后辈探讨、切磋。不要因为别人的问题无聊而敷衍，不要因为他人经历比自己少而低估。
