客服这个职位在我心中的理解就是接听客户电话的。但是昨天听了牛商周娟老师的课程后，才知道自己的认知多么肤浅。
周娟老师可以说是一位美貌与智慧并存的大才女，她是一名非常优秀的客服经理，她曾一个人一年内就创造了千万业绩，也曾帮助过很多企业从几百万的业绩破千万。
周娟老师在说到这些的时候特别的自豪，同时她也分享了她做客服的心得与方法：
一、每天的工作计划非常清晰明了，可以细到每一分钟要做什么事情，像我们平时工作都是列一个大纲有些人甚至都不知道自己每天要做什么事情，从这点来说我们的工作效率就是比较低的。
二、工作日清日结，每一天的工作不管是好的还是坏的必须要总结，有总结才有成长。
三、不管是客服还是其他职位都要非常了解公司的产品，才能准确的给客户想要的答案。
四、做任何事情都必须有准备，比如客服就一定有客服话术库，而且还要列出来客户常问问题与特性问题，因为专业能给客户带来好感。
五、不管是客服还是还是销售都必须建立客户档案，从客户来源到跟进、成交、售后每一个流程都必须有详细的数据与跟进情况体现出来。
六、专人做专事，如果一个人兼职多个职位，时间被其他事情占有了，无法更好的完成本职工作。
说到这，我才知道原来做一个优秀的客服人员是多么不易，所有认为客服只是一个简单接电话的，那是没有真正用心去做与理解，我们很多时候做事情都是做到一个宽度却没有达到深度，就好比挖井一样，这里挖一下那里挖一下，没有深挖，就算挖一百个永远都只是一个坑不是井。
听周老师的分享给我最大的启发就是做任何事情，首先要用心认真做，然后要总结方法成长自己，但是最最重要的还是要持之以恒坚持做，有时候我们做事情总是到最后一步放弃了，其实有时候只要多坚持一下就成功了。
每一个平凡的人都可以努力成就不平凡的一生，梦想有多大舞台就有多大，这个世界没有不可能，只有你不够努力！
