1. 建立备选方案思维（plan b），因为任何事情都有变数，不要过分相信和依赖于你的计划。比如之前约好今天中午吃饭的朋友，早晨想要不要带一套瑜伽衣服，觉得万一她改约自己就去练瑜伽，所以带了衣服。早上跟她确认时间，果然爽约，庆幸自己做了备选方案的准备，就很从容的切换而不需要有任何不良情绪。
2. 引导客户思维到你需要解决的问题上来，不要被客户牵着鼻子走。主动跟进，带着问题，引导对话。（案例分析：CIMB）
3. 项目管理中如何处理你不熟悉的问题。遇到新问题，尤其是涉及多方的你不懂的新问题，怎么办？首先不要着急，处理好情绪，急了容易乱了手脚；/处理好情绪之后快速分析情况，清楚负责人是谁，与负责人了解情况，快速推进；/遇到难题后大多数人容易拖延，而忘记进度要求，所以，切记需要时刻清楚项目的时间要求，并在沟通解决问题的过程中随时提醒各方；/涉及多方的项目的一个优势，是一个问题你可以多方获取信息、加以解决和推动，并可以筛选甄别信息的真伪，帮助你综合评估，不需要只依赖于某一方。（案例分析：涉及三个部门的embossing新问题，以及涉及四方的PG遇到的新问题）
4. 已有客户关系维护之小技巧。做销售非常重要的是了解市场信息、客户动态。所以，保持与客户的高频度沟通非常必要。这种沟通交流，可以是每一年的公司宴请或新产品推介会，每半年的部门聚会（聚餐/k歌/其他娱乐活动等），每季度的公司/部门聚会交流（业务交流会），每个月的一对一餐会，每两个周一对一的喝咖啡，每周短信问候或借某个问题的机会短暂聊天。在日常的沟通中，没有话题制造话题很重要，借咨询某个问题的机会再延展到其他话题，保持对客户公司动态有一个持续的了解。一个核心原则：在建立稳定关系的基础上，持续“没事找事”、“无事生非”。（案例分析：D客户及与采购和产品部门的关系维护）
