#RIA联合训练营#拆页一---《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页-十组--欢欢
拆页一：
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
A1:昨天晚上，我们家人为迎接第二天儿子老师家访，在整理家里的东西。老公看到书房好多书，而且没有很整齐的摆放，就说我：你一天到晚就知道买书，这些书看都看不完，就算看了，看一遍也没什么用！就知道装做很有文化的样子！
当时我非常生气，就说：你自己喜欢装文化，才这样想人家，我买书管你什么事情！真搞笑！
因为这件事情两人都不愉快！
现在想想我可以有更好点表达方式。
A1+：假如再来一次：我整理书柜、衣柜、鞋柜什么的。我可以直接表达我的观点：你说我喜欢装有文化，整天买书（具体事件），我简直想骂你几句脏话，再和你打一架（结果），因为我觉得被误解了，我觉得很尴尬，不受尊重！（感受）本意我是想给孩子创造一个良好的读书环境氛围以及榜样。
A2：明天星期三，有个大型会议要举行，我们单位最近工作很多，大家都比较忙，我对面的小女孩出差，人手不够的情况下，我觉得主任看到一团糟的情况，这会对我们工作人员发脾气，他有可能会说：“你们快一点吧，怎么这件事情都没想好！不是交代了你们吗？”这时候我可以说：“主任，这里有很多县里对工作人员，你当大家面批评我（事实），我真想在大家面前也发发脾气（结果），因为我感觉很尴尬，很没脸面，没有受到肯定还不被尊重，（感受）我真的已经在尽力做这件事情了，我们也想做好。
