无论我们在工作、学习还是生活中,只要和人相处,都免不了有意见不合的时候,这个时候就会有人提出一些建议。
光讲道理的话,我们都知道应该欢迎别人向我们提建议,因为反馈至关重要,没有反馈就不知道行为效果,也就无法校准、改正和提升。
但只要回到现实,我们就会发现提建议不止是是反馈,我们还想被认同,那么怎样提建议才能被别人更好的认同,就是我们要思考的了。
耶鲁“世界学人”项目对提建议以及接受建议做了一个指引,分享出来给大家参考下。
提建议、听取建议的行动指南
01 关于怎样提建议:
1.提建议要事先得到对方同意。人家不想听,你就不要主动提。
2.事先想想怎样提建议才会有效果,会给对方造成什么影响;要澄清自己的意图;你的意见要集中在对方此前言行给你造成的感受。一句话,虽然是提意见,尽量讲自己,别讲对方。
3.要及时,越快越好,而且最好私下提。许多话,当时不说,以后最好就别说了。
4.对方辩解反弹的话,你要提问、聆听。这一条要看你提意见是为啥了,要是为了攻击对方的话,正好啊,他怼过来,你怼回去。如果真是为提意见不是为怼人的话,就好好听着吧。
5.探索解决办法,感觉合适再提要求。
6.下一步怎么做,要有跟进。一句话,看氛围,看感觉,感觉对了才有双方一起解决问题的事,才有跟进,如果感觉不对就先放着。
7.谢谢对方听你提意见。这一条是基本礼仪,不论结果是合作还是互怼,谢谢对方你吃不了亏。
02 关于怎样接受建议:
1.心胸开放,仔细听提意见的人有什么要说,别打断。
2.继续保持心胸开放,管理好自己的情绪,努力克制不为自己辩护。
你可以看出第一和第二是同一条,重要的事情要讲两次。
因为这件事说起来容易做起来难,完完整整听完别人对你的批评,中途不打断,认认真真的听完,你自己有做到过吗?
3.轮到你说话时,先问明白自己做了什么,对他造成了什么影响。
这里的关键还是要克制为自己辩护的第一反应,而是搞清楚自己影响到对方什么了。
不自我辩护的理由是现在谈不上谁对谁错,用不着非要把责任指给谁,而是要把焦点放在能说清的地方,就是对方感受到了什么。
4.把对方意见用自己的话重新表达一遍,确认准确与否,澄清含糊之处,顺便发出了自己认真听的信号。
这一条特别重要但也常常容易被忽视。
经常是一方以为自己讲清楚了,另一方以为自己听明白了,其实两者相差十万八千里,结果双方各说各话,各树一个稻草人当目标。
哲学家丹尼特在《直觉泵》里介绍了一个更高阶但本质相同的方法: 如果你还没有把对方的观点用自己的话重新讲出来,讲得比对方还好,又充分地认可了其有价值之处,那么你就没资格批评对方。
5.消化意见,聚焦于对你有价值的地方,关注它能怎样使你改进提高。
记住,使不使用和怎么使用这些东西,决定权在你。
6.如果你愿意汲取建议的话,制定改变计划,执行计划,跟进计划。
这两条的关键词是决定权在你。
如果你觉得对方的建议可行,那就立马行动起来。
7.谢谢对方向你提出建议。
要怀有感恩之心。