昨天上SPOT课程，课上老师做了个小游戏，两个人一组，一人带着一张空白A4纸离开教室，一人在教室看老师在一张纸上画下的图案，然后打电话给同组成员，要求画下一样的图案。这是一个关于沟通的小游戏。结果让我很意外。我们大概有20来组学员，竟然全军覆没，没有一对完全正确。我看到同组的人画的图，再回忆我们的对话，实在想不通他中间怎么就多画了个长方形。虽然课上我们几组进行了讨论总结和表达收获。但这个游戏在我脑中久久挥之不去。人与人之间的沟通真的是一门大学问。会说话，说好话，懂倾听，能理解，多确认，多反馈。要想达成有效的沟通一步都不能少。
想起一个小故事。有一次参加活动，席上有个自我介绍的环节，没有固定要求没有限制时间。有个男生说了些自己的职业、日常、以及自我觉察。当时我听完并没觉得他的生活有什么问题或有什么不对。但有个女孩迫不及待地发表自己的见解和说教，告诉他可以怎么怎么做，中间被其它参与的人打断过几次，女孩又抓住机会说了更多。我一直没有说话，内心里已经听得有点不耐烦，当下就警告自己任何场合不能好为人师，谦虚是上品。恰好男生最后说了自己没觉得那是什么问题，就是自己的状态和觉察而已之类的话，我像抓住救命稻草赶紧鼓励了几句，意在制止大家高高在上的说教。终于自我介绍环节开始轮到下一个。但好景不长，轮到又一个女孩子自我介绍时，这个女孩因为有些自卑，朋友不多，又经历了失恋，过程泪眼婆娑，说了很多否定自己的话。这时有个稍年长的女孩过程中按捺不住多次插话，并说了不想再听这些负能量的话。大家都默默地用眼神鼓励自我介绍的女孩，并制止插话的女孩，但她似乎陷在自己正能量的域场里能量爆满，容不下安静的聆听一个需要倾诉的女孩内心的抒发。最后有人把插嘴的女孩叫出了房间。当天在场的都是年轻人，不管按工作年龄和资历我应该都算是姐姐辈了，本来不想表明太多自己的身份，但看到混乱不堪的场面，最后只好表明自己咨询师的身份，说了一点点小建议，并约她私下沟通，制止了一场拖沓的自我介绍演变的问题。那天活动给我最大的感悟就是，社交场合中的角色定位问题和倾听的重要性。美国心理学家斯坦纳说过：在哪里说得愈少，在那里听到的就愈多。那天一整天我说的很少，只是默默倾听和观察，但发现收获更大。回家的路上，我就一直在想，倾听，学会倾听，并且真的听懂对方想要说的话，每一个人都值得一辈子学习和精进。有时倾听胜过了千言万语。我们在学会说话之前，都应该先学会闭嘴。
英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺有个定理，是指人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。说得过多了，说的就会成为做的障碍。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步的必要条件；自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍；多听、多做、少说是一个人成熟的表现。
下一次，想要说话前，记得学会先闭嘴，先倾听。
