对于电商而言，为用户提供的服务点可分为三步，选购->下单->收货，即信息->订单->物流，用户购物三部曲。
用户选购类比线下就是逛街， 电商平台则是负责为用户提供各种商品，让用户找到自己想要的。这一步需要平台做到大、全、多、省。需要平台足够大，可以容纳更多的商品品牌；需要平台足够全，可以包含各个种类的商品；需要平台足够多，可以包含同一商品的不同种类；需要平台足够省，可以为用户省更多钱。满足用户的这些需求就是信息这一步要做的。
用户下单类比线下就是结账，在超市时我们经常会看到这样一个场景，在收银台的周围经常会有一些被“抛弃”的商品。他们通常是用户在选购的时候选择了他们，却又在结账从购物车中拿出一件件商品时，出于各种考量放弃了对这件商品的购买欲。与传统的线下购物相比，线上购物用户的冲动性消费更强。如何延长用户的购买欲或者说如何在用户的购买欲望还未减下去时就督促用户购买商品，就是订单这一步需要解决的问题。
用户收货比的就是各平台的物流系统。下单之后用户想要的就是体验这件商品，因而让用户更快的收到商品就是物流这一步要做的。
淘宝的最大优势就在于第一部曲——信息。淘！你喜欢。既然会推出这样的口号，也代表了淘宝确实有这样的实力。作为国内最大的C2C电商平台，淘宝基本满足了大、全、多、省四点。从奢侈品到几角几分的生活用品，基本生活中需要的、不需要的基本都有。淘宝的开店成本比较低，限制也比较少，只要专心专意做并且懂的经营，那么成为一家“网红店”指日可待。这就使得淘宝商铺多，商品种类更多。
唯品会的最大优势在于第二部曲——订单。正品、限时、特卖。商家上线限时、商品购物车停留时间限时。这两个时间限制都会在潜意识里给予用户尽快下单，尽快付款的逼迫感（褒义）。再不下单这家店就没啦，再不付款这件商品就被别人抢走啦，催促用户付款下单。
京东的最大优势在于第三部曲——物流。多、快、好、省上京东。自有物流体系，保障尽快送 达用户手中。
