【R阅读原文片段】

《非暴力沟通》，043页。

　　非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。

【拆书家讲解引导】

沟通的时候，应该表达自己的想法还是感受？这里，我们先搞清楚什么是想法，什么是感受。想法是你对行为的评价或者判断，而感受是个体对某种外部刺激（行为、言语等）所产生的生理上的神经冲动，也就是你的情绪。比方说：你的男朋友到外地出差，三天了一个电话都没打给你，你对他说“你三天没跟我打电话，你不爱我。”，这表达的是你的想法（判断）。如果你说“你三天没跟我打电话，我觉得很寂寞、很沮丧”，这表达的就是你的感受（神经冲动）。表达感受能让对方清楚地意识到他的行为对你造成了什么，而不会去辩解说“你怎么会这么想，我当然是爱你的啊，我只是……你不要无理取闹好不好！”。

对我们很多国人而言，清楚地表达我们的感受并不容易，因为我们从小就被教育要求包裹、忽略自己的感受，要有集体荣誉感，要舍小家、为大家……认为关注自己的感受是自私的表现。导致我们长大了，虽然能够认识到表达感受的重要性，但要体会自己的感受是一件非常困难的事情，更不要说表达出来了。

所以，如何清楚地表达自己的感受呢？

第一步是明确感受与想法的区别。我们前面提到感受是指你的情绪等生理上的感觉，而想法多为判断和评价。感受修饰地的主体一般只有感受者本人，而想法是对他人或自我的评价和判断，如“我觉得你不在乎我”、“他脑袋短路了”……。

第二步，是要建立表达感受的词汇表，如兴奋、喜悦、高兴、满足、温暖、放松等属于得到满足的的感受。像害怕、担心、沮丧、愤怒、困惑、孤独等属于没有得到满足时的感受。可以列一张表，把你想到的表达感受的词都罗列进去，并将同类的感受进行分类，时不时地看一下，这样下次在表达感受时，你就不会找不到合适的词语表达你的感受了。

第三步，是在表达感受前要搞清楚某一行为到底对你的神经、情绪产生了什么样的影响？找到你心中那个真正被影响的点，认真地体会，然后在你的感受词库里找到对应你此刻情绪的词汇，并清楚地表达出来。比如你是受伤、害怕、喜悦、开心还是气愤？清楚地表达出来能够让对方明确他的行为对你造成的影响，有助于你们接下来的沟通。

另外，原文片断还认为如果发生冲突我们要跟对方沟通时，可以采取适当地示弱的办法，这种示弱能够激发出对方的怜悯心和保护欲，拉近你们的距离，有助于解决你们的冲突。大家还记得在看《还珠格格》时，在小燕子刚进宫不久，有一天想要出去找紫薇于是偷穿了太监的衣服想在晚上溜出宫，却被抓住时跟皇上对话的场景么。当时小燕子闹腾了一通惹得皇上极为不悦，但皇上后来因为对她娘的愧疚忍住了责怪小燕子，但并未同意小燕子出宫。我们看小燕子说了什么。小燕子呜鸣咽咽的说道“我从来不知道，有爹的感觉这么好！皇阿玛，我好害怕（感受），你这样待我，我真的会舍不得离开（感受）你呀！”，我们看，这一个“害怕”，一个“舍不得离开你”是不是一下子把一个狂放不羁的小燕子变成了一个柔弱、无助小女孩？这样一下子激发了乾隆的保护欲，竟然同意小燕子出宫了。所以，适时地表现出自己的弱势和无助能够激发对方的怜悯之心，从而愿意从你的角度为你着想，使矛盾得到解决。

A1:

我是个不擅于在沟通中表达感受的人，有时碰到冲突时，如果想避免争吵，我只知道选择沉默。记得有一次因为一份文件要找办公室签发，因为当时那份文件上头下来的时候就比较晚，而最后文件涉及的工作是有时效性的，所以当天必须马上制发。当我找该办公室的同事A签发时，A认为某处有些内容拿不准，所以又带我去找主任B签批。主任B当时不知为什么不愿意马上审核，而让我放在那里。我说B主任，这个文件比较紧急，还请您审核。谁知B突然对我说“急什么咯，你就是因为太性急，才冒得男朋友”……听到这话，我当时又气又恼又尴尬，本身在工作时间谈论别人的私事就很不专业很不礼貌，何况当时A也在场（A是才参加工作没两年的90后，刚参加工作没多久就结了婚并生了孩子，而我这么大把年纪了还孤身一人，本来就不为主流价值观所接受，单位也总有好事者在背后言论纷纷。而我跟B也并不是特别亲熟的同事关系。）听到这话，我又气又羞愧，想说些什么，但始终没有说出来，把这口气生吞了下来。而B看到我不说话，反而还嚣张地刺激我说“哎唷，生气了咯”……最后的结果，是我忍气吞生、耐着性子等着B签批了文件。但这件事一直让我耿耿于怀，甚至让我对人性和自己都有了些失望。在冲突中，我想让对方对其行为道歉却又不善于表达自己的感受，所以采取忍气吞声、委曲求全的方式来避免纷争，让事后的自己对自己很失望，觉得自己很窝囊。不会表达自己的感受让我们郁闷、委屈，常此久往对心理和身体都会造成损害；而在冲突中用太强势的方法表达感受又可能让事情变得更糟，可能双方因此大吵一架，引起更多的人关注。所以我们应该学会表达自己的感受，可以适当示弱来避免冲突。

A2：

上周四，老师在修改我的作业时，想要启发我展开思维广度写出更有营养的Ａ2时，因为我不懂味地一直在回答她启发我的问题（后来才理解那些问题并不需要我回答），而对我很无语，并对我说“你总是带着固有的思想来投射别人的话”……“刚才跟我沟通的过程就是那样子把我逼到没话说”。当时，我其实有点委屈，但我没有及时地向老师表达我的感受，所以在后来的沟通中，仍然没有get住老师的点，而使得繁忙的老师终于没有时间跟我在原地磨叽了，没有再理会我。所以，今天我交作业时，我会跟老师说，老师你上次跟我说的那些话，让我觉得很委屈、很紧张也很担心（表达感受）。我委屈是因为我确实不知道您当时是在启发我，我紧张是因为怕您生气，我担心您会因此不再指导我接下来要如何改正，所以能否请您下次直接告诉我您只是要我想像这个场景，启发我，而不是要我回答这些问题，这段时间在您的指导下，我觉得我自己进步了很多，思维比以前更有广度了，在文字的表述上也比以前要简洁些了，对各个技能点的要求也有了基本的领会，但也意识到了自己的差距和不足，我感到很焦虑（表达感受），对有些问题不知如何改正才是最好的时候，我也很沮丧（表达感受）……但我不会灰心、泄气，我相信只要跟着您的指导继续拆下去，我一定会越来越好。