2017-09-14 首发于公号：思想的隧道

只要人活着，就时刻面临着各种各样的问题，工作上的、生活上的、身体上的、情感上的……五花八门，此消彼长，如同阳光照耀下的灰尘，细碎而纷乱。那么面对问题该如何思考、如何解决呢？这里总结了“21条军规”，当你面临难题时或许能给你一些帮助。

1、认识问题。所谓问题，就是现实与期望之间的差距。

2、面对问题态度要积极。通常，碰到无法处理的问题时会听到两种不同的声音，有的会说“我不会”、“我不知道”；有的会说，“我去查一下”、“我马上落实”。前者消极，意味着这个问题处理不了，你给我答案，否则我就做不了； 后者积极，虽然现在解决不了，但这只是暂时的，我会去寻找解决办法。

3、解决问题过程中可能遇到的部分障碍：埋怨他人，认为问题都是他人造成的，与己无关；想当然地认为问题会随着时间而自动解决，或被他人解决，甘当把头埋进沙土里的鸵鸟；面对问题过于乐观，以至于轻视问题，导致问题错过最佳解决时机；面对问题过于悲观，以至于看到问题就退缩。

4、学会提问。提问是决策的一部分，答案在好的问题当中；能用搜索引擎找到答案的问题，不问，所以要在提问前先做足功课。要坚信我们自己碰到的99%的问题，其他人都碰到过并且有很好的解决方法；提问前要设想答案，方便回答者回答；提问时，要知道自己提问的目的；提问时，要抱着小学生的心态。

5、问题是能力的试金石。能力欠缺时，问题撵着你；能力具备时，问题“躲”着你。一开始是解决问题，逐步可以预见问题，最终能用很多不同的方法解决问题。

6、变成解决问题高手的心路历程：最初惧怕问题，慢慢喜欢问题，最终如庖丁解牛般地处理问题，随心所欲不逾矩。

7、每解决一个问题，意味着自己又成长了一点。

8、很多问题没有标准答案，此时合适的解决方法，不代表下次也合适。没有最好，只有更好，要持续改进。同理，问题本身也会随着时间或其他条件变化而变化，例如一个问题现在是“重要不紧急的”，但随着时间推移，慢慢会变成“重要又紧急的”。

9、界定问题。对问题进行正确的描述，清晰、简洁地说明客观事实，并且不要引起他人误解。同时，问题所要达到的目标，是可以量化或衡量的，还要有完成期限。

10、研究问题。多问“为什么”，尽可能多发掘产生问题的原因，逐步找到最有可能的原因，并确定问题的根本原因。

11、寻找可能的解决方案。找方案时应避免的陷阱，“以前就是这样做的”、“这不关我的事，这不是我的工作”、“这不是我做事的习惯”、“这不可能”……而有助于找到解决思路的句式（最好能成为自己的口头禅）是，“还有其他情况吗？”“我还可以做什么改进？”“是不是可以更完美一点？”……

12、选择最佳方案。给问题的各要素设置权重并打分，然后根据这些要素来选择“此时此刻”的最佳方案。

13、制定行动计划，并做好应急方案；如果你无法预料意外情况，也要为计划执行留出多余的时间。要牢记侯世达法则：完成一个任务实际花费的时间总会超过计划花费的时间，就算制定计划的时候考虑到本法则，也不能避免这种情况的发生。

14、推销落实方案。寻求上司的支持，同时不要指望所有的设想都能得到支持；执行过程中，不因别人的错误而抱怨；按时开始执行；正确估算时间；执行过程中出现差错，要有应急措施并为它预留出时间（原因同上条）。

15、评估方案结果。方案执行完毕后应评估结果，找出差距，总结经验，为下次解决类似问题提供经验。

16、第9至15条是通用的解决问题七步骤，并不是每个问题都需要经历这七步，尤其当你能熟练运用它们之后，有些步骤可能只是你脑中的一闪念。

17、很多司空见惯的事情，比如用筷子、呼吸、走路……都有可改进的地方。问题的答案同样如此。

18、通过头脑风暴来寻找问题答案时，要禁止批评他人的观点，无论他们的观点在你看起来是多么的荒谬和不靠谱。

19、坚信我们的生活和工作中不存在无解的问题，不能把自己禁锢起来，不能还没思考就放弃。

20、在某些情况下，发现或者提出一个好问题，往往比答案还重要。

21、能够创造答案的3个问题：a、最好结果问题：这个事情最好的结果是什么？b、下一步问题：你会为这个事情做些什么？c、目标检测问题：你怎么知道自己做到了？

以上这些做不到，它们就是所谓的“大道理”；做到了，它们就是你的成功经验和切身体会。