前几天刚注册了个摩拜账号，正好碰到做活动，一个月几乎是免费骑行。天气太热，走路太累，骑车刚好。刚刚骑了四天的车，昨天一扫码，显示“信用分低，无法使用”之类的提示，无法解锁。其实几乎每个人在注册的时候都不会仔细看有关的协议、条款、限制条件等内容，在遇到问题的时候，就是仔细研究一下APP各种功能的时候了。
一、先在摩拜APP上，查看“我的信用”分数显示为0。
二、从摩拜的信用积分有关说明中，明确表示新用户初始有100分，骑行一次+1分。我骑行了四次，怎么会从100分变成了0分，难道是被有什么违规事项扣分了。
三、查看了负面记录，看了扣分各种条款，也没有发现可能被扣分的情况。“无负面记录，请继续保持”，呵呵。
四、于是找摩拜的客服入口。摩拜可能认为自己在界面上总结的各种问题已经涵盖了各种所有可能的问题了，死活找不到联系在线客服的入口。
五、找了摩拜的官网，显示客服电话为4008117799，拨打就直接跳线，根本无法拨入。我更加确信我的情况肯定不是个例，摩拜的客服电话已经被打爆了。
六、不死心，继续在APP上找可能的客服入口，研究了半天，貌似只能在上一次行程记录的角上有个“需要帮助？“的橘黄色链接，点进入果然是有个反映问题的入口。
七、摩拜在半夜，发了条短信过来，表示抱歉，表示信用分已恢复。
八、我的摩拜信用分正常恢复到104了。
总结：我并不是来吐槽的，我深刻理解一个快速发展的公司，可能会出各种各样的问题，因为事情是人做的，都有可能存在出错的几率。
今天通过这次事件的简单回顾，想说明几件事情：
1、创业不易，营销很重要，一个中心化的公司，信息和数据的安全更重要。
2、从信用分的失而复得，可以看出摩拜公司内部的风控做得很不够。
3、摩拜团队的问题接收渠道存在较大的欠缺，电话不通、APP问题反馈入口难找到。
4、摩拜技术层面对数据的敬畏之心缺乏，信用积分刷新容易，资金账户呢？
