01

相信大多数孩子取得某项好成绩的时候，总会得意地告诉父母的，她们希望从最亲近的父母身上得

到肯定与鼓励。

那做父母的又是如何回应孩子渴望得到肯定的眼神的呢？

就我自己而言，我会真诚地赞扬她们，肯定她们的努力付出。有时我又似乎怕她们过于骄傲、自满，我的赞扬里又有些许保留。

比如女儿说：“妈妈你看，今天我的写字本得了A+耶。”

我会说：“嗯，不错，确实写得很漂亮，但是还要细心点，你看，昨天的数学卷子，题目你都懂，不就因为粗心被扣了两分吗？挺冤的。我们还不止一次犯这样的错误，一次要注意了。”

小姑娘听完后向我表达她的不满：“为什么我每次和你说些开心的事，你就把我往不开心的事上带。”

我觉得父母都是巨贪，总希望一箭双雕，取得好成绩时还希望孩子同时警醒自己，看看还有哪些方面可以改进。

小姑娘觉得我表扬她之后再来一句“但是”，把她数学上的粗心给带出来了，这就是把她往不开心的事上带，这样的妈妈是包藏祸心的啊。

实话说，我确实没觉得自己这样说有何不妥当之处。

我还归因到她身上，觉得这小姑娘心思太敏感，只爱听好话，对待别人的批评和意见没有承受能力，很有些需要好好改造的地方。

不过看过（美）戴尔.卡耐基所写的《人性的弱点》之后，我意识到自己和孩子交流的方式确有不妥当之处。

戴尔.卡耐基——美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。他于1955年离世，但他所写的《人性的弱点》，多次再版，至今仍是人际关系学方面的畅销书。

02

卡耐基说：很多人在批评之前先真诚地称赞，然后一个“但是/但”就批评完了。这种情况一开始让人觉得受鼓舞，直到听到“但是/但”，这时他可能质疑前面的赞扬是否真诚。前面的褒扬好像是生拉硬扯过来的，专门为了引出和指向对失败的指责。

我算是明白了女儿对我的抱怨，因为她在我的“但是”里，看到了我对她数学粗心上的指责，连带之前的一句表扬，在她眼里，可信度都变得很值得怀疑。

如果不在表扬之后用“但是”这个招人讨厌、招人恨的词，那该用什么来承载我们希望对方变好的地方？

卡耐基给出了解决的方案。很简单，只要把“但是/但”换成“而”就行了。

如果我对女儿说：“嗯，不错，字确实写得很漂亮，而你能够像对待语文写汉字一样细心地对待数学计算，那你就更棒了。”

我想我家小姑娘是不会认为我把她往不开心的事上引的。

卡耐基说：对待别人，我们应尽力称赞可以称赞的地方，而不是批评可以批评的地方。因为批评不会产生任何结果，它反而使对方的防御模式大开，竭力为自己辩护。

同时批评也是危险的，它会伤害人的自尊和自我价值感，让人怀恨在心，不管我们认为自己的批评有多么中肯。

我们总以为批评才能让一个人更长记性，不至于下次犯同样的错误。我们不愿用心去想，用柔和一点的方式，同样也是可以达到目的的。

为什么我说《人性的弱点》值得去看，用作者卡耐基本人的话来说：我不是在兜受一种诡计，而是在谈一种新的活法。我所写的，只有出自于内心，才能起到作用。

人性复杂、深邃，但卡耐基他大道至简。

不要以为它是一本生涩难读的理论书，实际上它是一本简单易懂，深入浅出又非常实用的工具书。

全书30小章，每一章都给你待人处事的技巧。这些技巧，拿来就可以用，效果是立即可见的。

比如谈到夫妻间的争吵，卡耐基说：当一个人吼的时候，另一个人就得听着。因为如果两个人同时吼，就没有了交流，只有噪音和负能量。

牢记这句话，夫妻争吵时，我们可以不再去比谁的分贝更高，家庭也会因此更和谐。

谈到一个人犯错误后的态度，卡耐基说：所有愚蠢的人都会努力寻找原因来为自己犯的错误辩解，大部分的愚蠢的人都能找到，而承认自己犯的错，能让你位居群氓之上，自己也会感到一种高贵和大气。

写到这我想起一位前同事，因为自己工作上的疏忽，在公司采购的产品上出了点差错，因此给公司带来了一些经济上的损失。

老板召集各部门开会商讨对策，期间那位同事满怀歉意，坦诚地承认是自己这一环节出了差错，是自己的过失给公司带来了损失，并说愿意以当月工资抵扣的方式赔偿公司。

同事说完，大家似乎都在等着老板对她大发雷霆。然而，老板并没有发脾气。

在听完同事的陈述后，老板说：既然错误已造成，那就想办法纠正吧。

老板对那位犯错误的同事，连句重话都没有说。这件事当时给在职场的我上了深刻的一课。让我明白，如果一个人能勇敢坦承地承认自己的错误，比起满口狡辩而言，更容易获得别人的原凉。

谈到朋友之间的相处之道，卡耐基认为，从人性的角度看，即使双方是朋友，人的本性也决定了，坐在你面前和你聊天的朋友更想聊的是自己的成就，而非听你吹自己。

因此，我们要有当个好听众的智慧，因为如果你想要树敌，你就胜你的朋友一筹，如果你想要朋友，就让你的朋友胜你一筹。

深入简出的道理，但遗憾很多人并不懂。

03

如果一个人能有智慧处事圆融，确实会给自己减少很多麻烦。

有个做企业的朋友讲起他公司的一件事情，年底公司准备放假那天，他召集公司的管理人员开会，让各部门管理人员做好放假前的工作安排。

这时有位生产线上的员工进来找他说：“老板，我票订好了，下午走，一直想等你开完会再跟你说，但时间可能来不及了，我想向你借一万元回家，我妈这些天住院了，钱不够用。”

朋友有点生气地说：“借什么钱，我从来不借钱给员工。”

那位基层员工表情讪讪地离开了。

朋友过了一会，借故离开会议，拿了一万元给那位基层员工，并叮嘱他不用还了。

朋友说：“我在会议上说从不借钱给员工，是觉得那位员工当着公司那么多人的面向我开口借钱很不恰当，如果我当时答应，那往后其他人以其它理由开口借钱，我也不好拒绝。在员工之间做不到一碗水端平，容易失人心，对自己的企业发展不利。”

我觉得他企业能做大，是有原因的，他懂人心、识人性，待人处事，确实段位比常人高出一大截。

在《人性的弱点》里，卡耐基似乎将一个人在世间行走所需的大智慧都讲尽了，如果早一点读它，人生的很多体验或许根本就不需要用试错来完成。

                                                       End