小张：

下班时和你长谈，你一直低着头、面无表情，无论我说什么、有理或无理，你都极少回应，甚至与我没有任何的眼神交流。我知道这次耗时近两个小时的谈话和以往一样没有起到效果。

你年轻、聪明、好强、有上进心（也有说是企图心），你还有国外留学经历，这在财务队伍中都难得。所以我也想亲手带你、培养你，想把我做事的方法、经验和教训、吃过的苦头、走过的弯路都传授给你，好让你在今后的职业生涯中更顺利，你工作顺利，就可以替我多分担，这也是我的私心吧。可经过几次谈话，特别是这次，虽然你不吭声，但你的抵触情绪是写在脸上的，哪怕你一直低着头，我也能看得出。从你胸脯的起伏，不仅是我，任何一个普通人都感到你在生闷气而不是耐心地听我说话。

既然谈话没效果，我就想换个式样，给你写一封信，写下来一方面整理思绪，减少说话产生的歧义与误会，一方面也便于你时时回顾。几年后，当你开始带团队了，再看到这封信时，会有新感受。

一、团队协作与成长之路

1、不要与部门同事发脾气

几次我观察到你和其他同事有分歧时，你都不耐烦，你不是去说明原委、求同存异，而是面目狰狞去狡辩，还有几次拍了桌子。现在部门中其他9个人，碰到你都是敬而远之，你成了我们部门中的“孤岛”。你不在时，大伙欢声笑语、快快乐乐；你在时，大伙就小心翼翼、不苟言笑。

可你的工作并不是你一个人就能完成的，比如报销单的审核，需要初审、复核、签批、支付……这么多节点你一个人做不了，岗位不兼容也不允许你一个人做。那就需要协作。同事之间配合，要多为对方考虑，让对方感到舒服。与人方便就是与已方便。

再啰唆一下多次给你提起的例子。我不止一次观察到你在给其他同事传递报销单时，对方都不在座位，报销单据是我们重要的档案，我们办公室又是开放空间，对方不在座位时，你随手往桌上一放，容易造成某些单据找不到。随后再去翻再去找，会耗费时间。所以我不断提醒大家，交接重要单据时，我们做不到逐一登记签收，至少要做到当面交接，在面交时，就其中的特殊件做个简单的交代，后续出现问题时便于双方回忆。开会时我给你提醒过，私下里我也给你做过叮嘱，可到现在你仍是随手一扔了事。

今天长谈的起因，就是一个单据找不到，其他同事说在你那，可你还不承认，甚至给同事拍了桌子，可要命的是这个单据最后还是你在零乱的桌子上找到了。已经有过为了找单据而耗费珍贵时间的事情发生；也有过找了一圈后，最后在你位置上找到的经历。可为什么不吸取教训呢？不改也就罢了，和同事发哪门子脾气？

记得你刚进部门时，我给你说过，我们与同事相处的时间，算下来要超过与家人相处的时间，我们应该珍惜。与同事处好关系，心情愉快中就把工作处理了，你生命的一大半时光都是舒心的。否则，你来上班就是和大伙闹别扭，不说影响工作效率、影响部门形象，对你个人也无任何好处。

2、要看见同事的好，不能总盯着他们的缺点

顺着这个话题，我试图了解你为什么不愿意善待同事。一个主要原因，你见不得其他同事比你优秀。

老李在今年晋升了，收到通知那天我通知部门同事一块聚餐庆祝。你直接回复我说你不参加。我私下里找你，劝你说，老李经验丰富，技术扎实，他身上有好多值得我们学习的地方。晚上吃饭也用不了多久，很快就结束了。以我对你的了解，你还没女朋友，一个人在外地晚上能有多重要的事呢？可你并不听劝，仍犟着说不去。那天晚上聚餐整个部门只有你一人缺席。

后来你向我抱怨，凭什么这次老李能晋升，你说老李好多工作没做到位，为什么他能晋升而你不能呢？所以你不去！从你的抱怨得出，你想要晋升，还有漫长的路要走。

你的质问，验证了我的看法。你只盯着同事的缺点，而没有看到别人的优点。累积下来，谈不上善待同事，自己脾气还越来越大。

3、对你要求严，是对你寄予厚望

每次你和同事发生冲突，我总会把你叫来，询问起因，并给你一些方法，下次出现类似情况时该如何避免矛盾发生。头几次你还点点头，可后来，你就直接问我，为什么我只批评你？不批评别人，难道都是你的错吗？

你的这个疑问，让我失望，你不知道当你的上级对你要求得严格时，那意味着他要培养提拔你。如果任你这样下去，我对你不管不问，不再对你要求什么。那等待你的就是慢慢被淘汰。

你喜欢看宫斗剧，主子批评心腹时都是很严厉的，那是自己人。客客气气的都是外人。

4、你看到的“不公平”，那只是暂时的，那是为了给你谋求更大的成长空间

还说老李这次晋升的事，你说你的能力不比老李差，做得也不比老李少，为什么就不能晋升。抛开上边说你的那些不足，还有一个原因是无法公开谈的。我要提拔你，我还得考虑我的上级怎么看这事，他会不会认为我在拉邦结派，培养自己的亲信？这其中的复杂，都是你想象不到的。甚至可能需要你短时有些牺牲（其实在我看那是磨炼而非不公），从长远看，一定不会让你吃亏。

5、成为表率和榜样

把本职工作弄精通，这是根基，专业能力强可以服众；如果自己一知半解，就很难去带队伍；不光专业上要拔尖，生活或其他细节上也得是表率。比如：你若要求团队成员按时完成工作，那么自己就得是管理时间的专家；你想让团队成员按时上班，自己就不能总迟到……这些细节处理得好，会在带队伍过程中给你意想不到的帮助。

还有，别轻视事情的难度（相反应该多考虑困难，困难想到了，就要考虑解决方法），不能太过乐观，你可以转换下思维，按这种以身作则的方法带这两个实习生，先试试，把困难记下来，然后想怎么去克服。

二、工作习惯与方法

1、当你在走弯路，我给你指出时，你应该听听

一次你做账，我发现你的处理方式不是最好的，用你的思路做下来要用1个小时。我给你说有更好的方法，只要20分钟就可以搞定了。可你不愿意尝试，还坚持用自己的方法做完，结果用了一个半小时。要在平时，我会允许你自己去试，甚至会看着你碰壁，让你自己吸取教训。但那次我们已经没有时间了，上级已催促好几次。

你想想，你所有在做的工作，我之前都做过，我的经验是在吃过教训甚至苦头得来的。我愿意告诉你，毫无保留的手把手教你，可你并不在意。

多次给你说，财务工作大多是重复性的，在每次做时，都要想方设法比上一次有进步，上次用10分钟做完，这次尝试8分钟，下次尝试6分钟……只有这样才能在平凡的工作中做出优于常人的成绩。

你不在意。

2、当向你提问的时候，你不能说“不知道”，要带着自己的答案来找我

看似你自己愿意动脑筋，愿意自己想办法，其实都是表象。当你碰到搞不定的业务时，你往往沉不下来思考。一感觉自己搞不定，就跑来找我。

一般在我不忙的时候，我不直接告诉你答案，而会给你提一些启发性的问题，引导你自己找到答案。可我问完，你常不假思索脱口而出三个字“不知道”。这个时候，谈话就被打断了，无奈之下，我只能很不情愿地告诉你结果。

可是，当下次碰到类似情况时，你仍跑来问我。可见，直接给你答案并没有帮助你提高自己处理问题的能力。

所以请你牢记，向我讨要答案时，一定要带着自己的思索和回答。如果事事靠别人给你答案，你的价值就得不到体现。如果确实真的没想到或想不出，你至少还可以回答“我再查一下”、“我在想一下”，然后去查去想。

3、给你派工作时，我不想听到你说“没时间”；向你询问工作进度时，我希望听到“请放心，按时完成”

公司中经常会有一些临时性的工作，根据任务性质有时会分派给你，但有好多次，你表现得极不情愿。问你，想了解下你有什么难处，没想到你说“没时间”。

请你想想，90%的情况下，在你下班走时，我还在加班。可你告诉我你没时间，上边说过以你的情况，你原应该投入比我更多的时间在工作上，可事实是，每天来得比我晚，走得比我早，却常把“没时间”挂在嘴上。

我是不赞成加班的，这大伙都知道。希望通过提升效率来按时完成工作，这样我们都能准时回家。但当紧急任务来了，需要加班完成的，也必须投入额外时间，这是我们工作性质决定的。完成工作是第一位，完成工作了，下班时我不会硬拉着你不让你走。

此外，工作进度要及时主动反馈，这样可以减少我的担心。有些重要工作，有截止时点，如果过了这个时点没完成，会直接影响到我们的考核。有几次提醒你，时间不多了，得提前开始了。你哼一声，然后还是不为所动。那几次全是在最后关头，紧紧巴巴在deadline到来时“应付”完了。我想告诉你，如果不预留一些提前量，寄希望于每次在最后期限恰巧做完，没有任何意外发生，这种概率是非常小的，并且这种情况下，工作质量也容易下降。你还记得去年监管扣我们分数的事吗？就是因为你一个报表报晚了两天，结果是我去向上级解释情况、并保证下不为例。

说到反馈，我知道你们90后最喜欢即时反馈（手机游戏的设计者就是抓住了你们的这个特点），你也和我说过，我很少表扬你。这一点我会尝试着改进多给你反馈，但可能更多是完善建议，而不是表扬。

我说你有拖延症，你很痛快立马就承认了。你承认得快，但却不寻求改善，每次都是在任务最后关头，不得不做时才动手。曾简单教过你一些方法，你试试，肯定有用。3分钟能做的小工作，马上做，不要推到明天，否则这个不急的小事，也会变成急事，甚至会有人来催你，原本3分钟就能搞定的，来来回回一沟通一解释，半个小时过去了；大任务要分段，把工作细分到每一天，如果需要16个小时在半月后完成，那就每天拿出1个小时来处理，这要比你在最后一天加班熬夜一次处理完要稳妥、轻松。

说到拖延，工作上拖也就算了，我最不能理解的是，你自己为部门采购的花费也不着急报销，自己花出的钱也不急着收回来，催你好几次也不动。自己不在乎也就算了，可我们本身就是财务人员，入账的及时性也要保证啊！自己做不到及时报销，督促其他部门时，怎么能服众呢？。

4、养成好的工作习惯

不在座位时，邮件设个外出提醒；长时间离开时，给同伴打个招呼，让其他人找你时，能知道你在什么地方；临时请假，要给接手的同事交代下工作，有哪些是请假期间需要帮忙完成的，要提醒到。不能因为临时有事就把工作扔掉；下班时整理好桌面物品……

这些，我在每次部门会上都会说，虽然没点名，其实就是说你的，给你留足面子。可你并没往心里去，这些细节都值得一个个完善。

5、不找借口找方法

每次与告诉你有做得不到位的事情时，你不会痛快说，这是我的错，马上改。相反，你会找一堆理由，这全都是别人的问题，总之就不是你的错。希望你懂得，我找你是需要你来解决问题的，而不是听你说那些借口的。

方法总比问题多。富兰克林在门上挂了个牌子“问题到我为止”。你想出人头地，也要有这种意识。

不谈对错，每次给你的任务，你都能超出预期完成，你才有价值。

6、接受答案的多样性，正确面对分歧

一个问题可能有多种解决方法，结果也会不同。不能总抱着一种思路，就我做得对，别人做的就错。要先拥抱多样性，一个问题多想几种方法，然后再找出最优解。我每次问你还有没有更好的办法时，就是暗示你这个工作还有改进的余地，可你并不愿意再往下思考。你觉得已经做完了，还想那么多干嘛？想那么多是为了下次做得更好。

我们的一个想法或做法，他人会有不同看法，如果对方指出了，我们应该善意对待。不要着急去辩解甚至争吵，相信他人指出来也是为了你好，为了共赢。如果真是自己做错了，哪怕对方指出来时没有照顾到你的面子，也要主动认错，千万不能坚持错误不改。

有些事情（尤其是报表类的），只靠在工作期间去学习和处理可能还不够，还需要有“琢磨”的时间，要在脑子里放着这个事。多想想报表间的联系，如何取数，同一张表有几种方法可达目的，哪种方法是最优最快的。这些都需要花时间琢磨和钻研。

7、小方法能提升效率

很多不起眼的小方法能大大提高效率，凡有这方面的技巧都可以拿来为己所用。你平时做的增值税发票抵扣联认证，你是把认证过的和没认证的票，都混在一起摆放，下次需要认证时仍要从头到尾来翻找，已经认证过的票也要再翻看一遍；如果能分开摆放，下次认证时只从没认证的那部分中找，就快得多。简单的做下分类，效率提升了，出错的概率也下降了。

可我给告诉你后，发现你宁愿费劲、宁愿麻烦、宁愿错了再改，也不愿做这么一丁点儿的尝试。

8、提出问题并解决问题

你现在主管业务核算，岗位职责要求要有较强的独立解决问题的能力，还要能把会计准则运用到实际工作中来，以及规范公司会计基础，这些在我们公司都是弱项，那就意味着我们很容易做成标杆。所以在这些方面下工夫，会更容易得到上级的认同和赞扬。同时，要成为标杆，也得吃别人吃不了的苦头，下别人下不了的功夫，能坐得住、沉得下、钻得进。

公司在发展，不存在没有问题的环境，如何解决新产生的问题？这是个基本功，必须得有自己的一套方法；若只能做一些以前做过的，重复性的工作，对新发生的问题束手无策，这是流水线上的工人；一名管理者要能解决新问题，把新问题的产生和解决当成一个工作常态。

9、总结和计划

每日总结当日的工作结果，并做好次日规划；一周结束后反省得失；定了计划就要想方设法去实现。全力以付把当天的事情做好，不要想着明天还有时间；明天有明天的事，事先要有预期，留有余地，把“不可能”变成“可能”。

10、分清轻重缓急

日常工作和突发事件如何安排？突发事件对现有工作的影响？如何为现有正常工作争取时间？突发任务进来后如何排序？如何避免给现有工作造成冲击？……这些看似简单，实际大有学问，需要不断在日常工作中总结经验，这些事情的处理是与所学专业无关的，这是通用技能，放在任何岗位都适用。

不能因为来个突发事件就打乱已有的规划，更不能急躁。平心静气一个个解决，保证结果让各方都能接受（既要考虑自己也得考虑别人），而不能一味牺牲手头可能更重要的工作。

三、纪律与不断改进

1、遵守公司各项规定

公司要求着正装上班，发有正式通知，虽然没人来检查督促，但也不能不遵守。我们整个部门只有你一个人是穿着牛仔裤运动鞋来上班的。

早上提前到岗。你每天早上是踩着点到公司的，要求9点上班，你没有在8点58以前到的。踩准点很不容易，所以你经常迟到，每周都有一两次。问过你原因，你说没事。其实我知道你晚上在熬夜打游戏。

早上易迟到，你说是因为晚上睡得晚；晚上需要睡多久能确保第二天按时起？自己心里要有数，充足睡眠，为第二天工作做好准备。

休息好也是为了更高效地工作。

说到打游戏，一次你在上班时间竟拿着手机玩游戏。我让你收起来，你却说，还有人在上班看视频，你怎么不管？我要告诉你，凡是我看到的，我都会制止。也请你多向公司那些优秀的员工学习，你可以观察下他们，他们不仅在上班时严格要求自己，8小时之外对自己的要求也没放松。要盯着那些优秀的人，看他们在做什么。而不要总和那些比你差的的人比较。

晚上熬夜打游戏会影响到你第二天的工作状态，下午上班看你常打瞌睡，如果休息不够，中午一定补个觉，不用太长，10分钟就能让你整个下午精力充沛。

2、持续学习

虽然你有国外证书，但在国内考证，考了几次都没过。恰恰说明你的知识是有缺陷的，也可以说不接地气。你想往上走，那么学习就不能丢掉，把你玩游戏的时间拿来学习，坚持几年，就能超越大多数同事。

3、学会带人、学会组织一个项目

每次给你额外分配任务时，你除了说“没时间，做不了”，还会说“应该加个人”。我也尝试把新来的实习生交给你，让你带，可结果你也知道，人家对你很抵触。原因不知道你是否想过？

我来给你说说。

你不愿意给实习生传授技能。你总觉得，我自己摸索出来的东西，给他们讲了，他们学会了，还有我的位置吗？可你并没有想到我们公司中缺少的就是愿意分享的人，如果你愿意分享，你会逐渐在新人中树立起威信。如果他们那么容易把你教的东西学会了，说明你的技能含金量也不高。这就需要自己回头再学习、再精进，要进步得比徒弟快才行；其次，我观察你在给实习生分工作时，是用颐指气使的命令语气，这让他人是很难接受的。

我教过你怎么来分任务，可以召集大家开个短会，明确下我们的目标，实现这个目标分哪些步骤，先告诉大家哪些是你亲自完成的，哪些需要大伙共同来做的。如果你不说你做了什么，你就命令别人，特别是当他们看到你在玩游戏时，逆反的情绪就产生了。要知道

他们比你更年轻，下次他们就不愿意听你的。

所以要以身作则，要求他人做到的，自己先要做到。我平时愿意分担一些原本应该由你们来完成的工作，出发点就在此。

分任务时，措辞上也可以委婉些，可以说，“我们两个一起来做。”“你今天特别忙，有没有我可以帮你做的？”“你今天有几个特殊的事要处理，我可以帮你做一个，咱们省出30分钟，我们一块学习个新制度……”类似这种说法，要比“这个以后你来做！”“这个以后我不管了，以后你自己处理啊！”让人更容易接受。

刚说的分解任务步骤，其实就是做好一个项目的开始，分解完后再分配相应的人力与资源，定下时间节点，逐个往前推进。过程中还会有意外发生，要预留出一定的机动时间。否则一旦出现不可预料的事情，项目就不能按时完成。项目执行过程中，团队也可能会出现问题，比如某些人请假了，那怎么调配？执行中感觉计划不准确，该怎么调整？如何协调外部资源？如何调动团队成员的积极性？……要掌控的点有非常多，都需要在实际工作中慢慢积累经验，没有捷径。

4、学会从部门角度看问题

你想早日坐上我的位置，那就得先按这个位置的标准来要求自己。除了做好自己的日常工作，还要站在部门的角度思考。特别是当部门的目标与你个人目标有冲突时，要牺牲自己以成全整个部门。

5、眼中要有活

主动承担更多的职责，做得越多意味着你越重要。和你说过多次，做得多不吃亏。还说老李吧，他除了做我们自己部门的工作，还兼了人事部门的一个临时岗位。他比我们多做了，吃亏了吗？一点也不，他至少比我们大多数人都更了解人事的业务流程，所以他再来做相关的账务时，就会比我们考虑得周全。

每日工作进展，由以前我提醒你，要逐渐变为你主动做计划；我之前对同一事情提醒的次数过多，你得想办法避免我重复提醒。怎么做？理想状态就是我提醒一次后，由你主动反馈进度，改变老是被动挨催的局面。

6、自我驱动

这和上边说的“眼中要有活”是一个意思，但这个驱动不仅是在工作上，生活上也是如此。8小时内外，都应该严格要求自己，那样等你到了我这个年纪，才不会为虚度光阴而后悔。

四、其他

1、你有“关系”，你表现得好会给你的关系增光

我们都知道你和公司某位领导有关系，你也多次和他人提起，说他会关照你。可我要告诉你，我们部门靠的是自己的能力和你的工作成效，如果你表现优秀，这会给你的“关系户”脸上添彩。如果你做不好，同事们对你总有怨言，你的“关系户”脸上不会有光，甚至会让他难堪。要想清楚，不是他来关照你，而是你要努力给他争光。

2、用好自己的“权力”

你可能会反驳我，我一个普通员工哪有权力？你不承认，但其实你已经在用自己的“权力”徇私，当然还没到舞弊这一步。你负责审核公司其他部门的报销单，经常来报账的人，有几个和你关系好，你审核时就松，睁一只眼闭一只眼；还有些和你有过争执的，你每次都很“严厉”，说话也很苛刻。已经有其他部门领导来向我告状，说你故意刁难人。这些我没有给你提过，这次告诉你，就是想让你做到一视同仁，无论私下关系怎么样，工作中都应该公平对待。

3、在职场中谨慎行事

你留过学，家庭条件也好，父母给你置了好几套房还给你买了车，在公司还有高管罩着。这些东西别人说说就算了，你怎么能自己挂在嘴上总来提呢？我们公司中是炫耀这些的地方吗？

公司更看中的是你的办事能力和行事风格。浮飘飘，就没人敢把重要的工作交给你。

4、你的功劳属于你的上级，你的失误你的上级也要替你擦屁股

经常听你话语中隐含着一种“这都是你干的，为什么别人要抢功”之类的意思。你要了解你的成绩都属于你的上级也就是我，那不是抢功那是正常的收割；同样你出现失误、差错，责任也需要我来担，我给你擦屁股时，没见你有愧疚。

只有我往上走，你才有可能接我的位置。

说这么多，可以说是一顿棒喝，是否起作用，还要看你能否听得进，接下来能否去行动。你懂得的道理不少，可起作用的只有行动。也许你会说我的这一套已经过时了，你们90后不考虑这些。可我想对告诉你，无论你今后是在我们团队，还是另谋高就，只要你还有领导，他们100%还会希望你能做到这些。

小张，你的根基不错，缺的是踏实和耐心，你只有不断完善自己，才能脱颖而出，想比别人出色，就得比别人多想一步、多看一步、多做一步。这样才能早日实现你的“野心”。

最后，送你几句我编的顺口溜，共勉。

不想劳役何谈安逸

不愿受气哪来神气

不想耐烦必会很烦

不愿努力定要吃力

不想思考必被事考

不愿操心何谈野心

                                        2017年X月X日

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