作者：张洋

第一份说明

当这个项目开始时，我们得到的关于我们要做的系统的唯一说明是一页Word文档，这是一份简单的不能再简单的说明。文档里只有一行字：我们需要一个系统，使得全国各地的代理加盟商和连锁店能够通过网络订购原料。另外，我们还知道这是一个食品公司，主营面包、麻花、肉夹馍等食品，在全国各地有多家连锁机构。除此之外，我们一无所知。

永远不要和客户谈需求

软件开发的第一步是什么？很多人觉得是需求分析。显然这短短的一句说明无法满足我们的要求，于是很自然的，你希望找客户谈话，详细了解情况，然后做出详细的需求分析。于是，你心里有了这么一个算盘：

和客户谈话 -> 问清所有需求 -> 进行需求分析 -> 生成需求文档

乍看之下，这是很合理的步骤，但是实际上这是不可行的。原因有如下几点。

1.客户不关心系统的所有方面

每个开发人员都希望，客户可以清楚的把自己需要的东西的方方面面清楚无误告诉你，然而，这只是一厢情愿罢了。因为，任何一个客户在需要什么东西的时候，只会大致想想要个什么东西，并不会将所有地方都仔细想清楚。

2.有时客户并不清楚自己到底要什么东西

有时候，客户并不是很清楚自己想要什么。这不是天方夜谭。很多时候，客户仅仅有一个“想要实现某个目的的动机”，而没有“我需要一个什么系统”这么明确的概念。例如，从上文那个“一句话说明”中，可以看出，我们的客户仅仅是有一个动机：希望有一个系统，能使得他们公司的代理商和加盟店在线定料，至于这是一个什么样的系统，他们并没有明确的概念，更不用说这个系统有什么样具体的需求了。

基于以上两点，你是不可能从客户那里问清所有需求的。实际上，就不该和客户谈需求，因为需求从来就不是“客户面”的东西，而是“开发人员面”的东西。需求需要包含方方面面系统需要实现的功能，而客户往往并没有如此精细想过，甚至客户自己对自己想要的东西什么样子都不清晰。面对这种客户，你一本正经往他面前一坐，开发笔记本说：“我们谈谈需求吧”，或说“我们进行需求分析吧”，我想客户会立马崩溃，而你也不可能得到你想要的所有东西。

作为开发人员，不应该一开始就和客户谈需求，而要先谈特性。很多需求并不需要客户告诉你，开发人员应该能通过常识识别出来，就如没有哪一个买汽车的客户会说：我需要一个辆汽车，要有方向盘，还要有四个轮子。他们通常会说：“我要一辆家用车、要省油、舒适，要至少能坐3个人。”这“家用车”、“至少能坐三个人”就是特性。

特性是一些描述，一条特性简要描述了系统的一个客户最关心的核心功能。

最为开发人员，首要任务不是做需求分析，而是帮助用户整理出一份特性列表。这里之所以说“帮助”，是因为很多时候，客户由于自身太关注于某个方面，而漏掉了十分重要的特性，这是你要帮客户想想，并将想到的特性询问客户是否是需要的。如果客户很高兴的说“对！对！”，那么这就是大功一件。所以，在初期阶段，开发人员一定要想客户之所想，急客户之所急，尽快帮客户理清系统有什么特性。

所以，正确的过程应该是：

询问客户系统都有什么功能 -> 写出初期特性列表 -> 想想什么遗漏特性，并询问客户 -> 查漏补缺

生成特性列表

下面回到案例。

虽然客户的说明只有一句话，我们还是整理出一份初期的特性列表，并将其作为我们向客户展示的第一份工作成果。这份特性列表内容如下：

1.可以将各种原料信息发布到系统上

2.加盟商和连锁店可以通过系统在线定料

没错，我们的初期文档只有两项特性。我们把这个给客户看，客户说：“嗯……大约是这个东西吧。”很显然，我们的客户是比较懒的那种，这时，我们有义务引导客户想起更多需要的特性。下面是当时大约对话：

开发人员（简称D），客户（简称C）

D：你这个加盟商和连锁店是要如何区分呢？

C：我们公司有一个加盟商和连锁店的记录。

D：那么你们是准备将各个加盟商的信息全部录入系统吗？

C：不是，我希望他们能自己注册，就和论坛那种。

D：那么你要如何确认他们的身份，总不能任何人都可以在这个系统注册吧。

C：嗯，我们公司有各个加盟商的详细信息，我们希望他们注册时提供足够的信息，我们进行核对。

（于是我们飞快写下一个特性：加盟商和连锁店通过网络进行注册，总店负责人审核后才可以正式使用系统。）

D：你们得在后台能发布各种原料的信息吧。

C：嗯，使得。

D：这里有没有什么特别的要求。

C：没有吧……

D：好的，那么你们准备设立几个人负责管理这个系统。

C：就一个人吧，就信息部那个。我们就这一个比较懂计算机的。

D：也就是说不需要有多个人分别管理这个系统？

C：不需要。

（写下一个特性：系统需要一个管理员，可以对系统进行管理）

D：在你们的加盟商进行定料时，你希望他们怎么操作啊。

C：这个，我没仔细想过……

（看客户对这个地方比较不清晰，我们打开了一个网上书店的网站，给他演示了一下购物车购物的过程）

D：你看，你的这个定料过程是不是和这个购物过程很相似，加盟商定料是不是就相当于从总公司购买原料啊。

C：对对！就要这种效果的！

（这里要记住，在特性不能直接说清楚时，找相似事物是一个不错的选择。也就是说，说明这个特性像什么，不像什么）

（我们又加一条特性：使用购物车功能进行网上定料）

D：付钱这一块怎么弄，需要网上支付吗？

C：不了，我们一般又财务专门做钱这一块工作。

D：那买完原料后要不要什么凭证呢？

C：买完后生成一份定料单吧，打印出来，交给财务，财务清算款项，款到账后通知原料那边发货。

（又一条特性：定料完成后生成定料单，并可以打印）

D：那么关于这些交易，你一定希望能查询吧，你希望怎么查询。

C：哦，这些我们财务那边有专门的财务软件。你这个系统只要能让加盟商定料就行了。

到这里谈话基本结束，我们得到如下一张补充过的特性列表：

1.可以将各种原料信息发布到系统上

2.加盟商和连锁店可以通过系统在线定料

3.加盟商和连锁店通过网络进行注册，总店负责人审核后才可以正式使用系统

4.系统需要一个管理员，可以对系统进行管理

5.使用购物车功能进行网上定料

6.定料完成后生成定料单，并可以打印

我们将补充后的特性列表给客户看了看，基本得到了认可。

到了这里，我们第一步就差不多做完了。但是，我们还是不能马上进入需求分析，因为这之前还有很多事情要做。例如，特性整理，风险规避，这都是后面要讨论的话题。

重点总结

1.客户不会想到方方面面。

2.有时客户并不明确自己想要什么东西，而仅仅是有个动机。

3.不要和客户谈需求，要谈特性。

4.开发人员有义务引导和帮助客户挖掘系统的特性。

5.当客户描述不清某个特性时，可以采用找类似事物的方法，说说这个特性像什么，不像什么。

6.在软件开发初期，我们需要首先整理出一张特性列表，而不是做需求分析。