前两天讲的冲突管理，可能会给你一个误解，团队内部出现冲突不是一件好事。今天反过来说说，团队冲突不全是坏事。
1. 冲突是一把双刃剑
在任何团队或组织中，要完全消除冲突是不可能的。甚至也是不必要的，适度的冲突 甚至有可能会给组织带来一定的活力。
团队冲突水平和业绩关系有如一个正态分布。当冲突水平低，组织缺少交互性，业绩水平低，当冲突水平提高后，团队内部的脑力激荡水平会提升。业务水平会提升。但当冲突水平进一步提升，人际之间矛盾增大，成员 相互抵抗性增高，合作效率会降低，业绩水平会降低。
团队中有两个冲突：建设性冲突和失能性冲突。前者主要对工作目标工作方法上争议。后者是人际层面的冲突。
2. 英特尔和管理实践
建设性冲突来自于英特尔公司的管理实践。公司提倡领导者对冲突不接招，由团队集体进行脑力 激荡。力图在过程中找到一个多赢的更好的结局。每次开会，公司提倡每个人必须要以挑战者的姿态参加会议。挑战别人时说话要有事实 ，有逻辑，有备而来。
英特尔故事的第二个要素就是极大地弱化等级观念，努力形成新的管理文化。
英特尔故事的第三个要素就是虽然有激烈的交锋讨论，只要形成结论，任何成员都必须遵守结论上的条款，出了会议室没有冲突，只有协同一致。
3. 选项归纳表格
如何把有冲突的意见最后归纳成一个决议 。再给一个工具“选项归纳表格”。以男女结婚为例，双方填表，拿在一起，找到双方都还满意且最符合双方利益的选择。
4. 总结
今天给了一个观念，建设性冲突对于组织有好处。团队建设并不是要追求一团和气，要保有适度冲突。通过“选项归纳表格”双方可能找到双赢的办法 。
应用： 本周成本岗位交接，新同事接手进把保存数据的硬盘损坏，先说是去维修需要1500元。由于周一内控审计，不能考虑成本，先修再说，结果信息部说无法恢复。今天新旧岗位吵架了。老员工说我提出离职一月后就可以了，数据交给你后你自己丢失的，新员工说我还接不上没办法。真的，财务部员工本职都是负责的。并不是想推脱，确实有个工作量的问题。争执一番，我口气比较严厉地分析到，只能有一个结果，周一数据必须能对外。请周末加班新员工补数据，旧员工必须支持。新员工丢失数据自行负责，申请老员工支持，对老员工给予周末加班的补助。并安排其他人员对新员工的数据质量复核提供方法。双方表示接受，破了一局。
