「导购小姐瞟了我一眼，说这衣服没有我的号」
上次去某大牌服装店看衣服，遇到了比较尴尬和气氛的事。
我看到一件浅蓝色的卫衣还不错，看看这款式，像极了某轻奢大品牌的同款，有一点心动。看看价格，699，新款没有优惠，勉强能接受吧。看看大小，S号，穿不了。em...环顾一下，有个好看的长发导购小姐在和另一个同事聊天。
但凡我能自己找，我绝不麻烦导购员。
有些店的导购会跟着，神烦。我觉得只要在我需要的时候能看到导购就是个好的体验。
但是他们家衣服放的实在是乱，各种码号都放在一起。我就走了过去问她。
“你好这件衣服有大号吗？”
她扭过头看了瞟了我一眼，和她伙伴聊天笑呵呵时漏的牙花子才刚刚收起来，“啊，这衣服没你的号。”
然后继续扭头和伙伴聊天。她俩似乎笑得更欢了。还有个格子衫油腻大叔在旁边似笑非笑。
我一脸气愤和大惊失色。放下了衣服，直接往外走。购买欲刹那烟消云散。
这不就是网上的段子吗？怎么就发生在我身上了。
你那瞟的一眼多勉强？是不是不用瞟那一眼也可以这么说呢？你瞟我一眼就知道我不能穿你家衣服了？阅男人无数？
还有瞧那猥琐大叔奸笑的样子，好像他自己不胖一样。而且我也不算胖呀！
她们导购的服务好差劲。还有最重要一点，她笑起来真丑。
「别让我听到你的吐槽了，我只想平静地喝咖啡」
有次我请俩朋友傍晚去某大牌咖啡店喝点东西。
我看蛋糕柜里东西还挺少的，问我面前那位胖胖的女咖啡师（以下简称胖姐）：“请问一下，纽约芝士蛋糕还有吗？”
她有些迟疑地说：“抱歉，今天的......都卖完了。”
旁边有个男咖啡师从冷柜里端了一盘纽约芝士出来，跟那个胖姐使眼色，并说：“有，可以卖。”
我一看似乎就明白了，他们似乎不是很乐意卖新的。
那位胖姐非常亲切也很假的的语气说：“抱歉，纽约芝士还有的。然后喝点什么？”
“不，等会儿，蛋糕还没点完。”我说。
她扭过肥胖的身体，“您还要哪个？”一只手非常不情愿地打开蛋糕柜。
“那个，巧克力三次方。”我指着蛋糕说。
“好的，您是要在这吃还是带走？”
“在这吃。帮我拿三个叉子。”
我开始点喝的。我问她：“新出的三款能不能做冷饮？”
她支支吾吾地说：“emm...冷饮不好喝......热的好喝。还有，晚上喝冷的对身体不好。”
其实我朋友不太喜欢喝热饮，因为他觉得喝起来不爽。
“那么就是不能做冷饮？”
“关于能不能做，我们上面还没规定。您看，喝个热的吧。”
“那好吧。”我很无奈，但是还是喝热的吧。
我在等着咖啡的过程中，那位胖姐就一直跟我有的没得聊和推荐，“其实我们还有甄选系列，您有机会可以试试......”
她还问我：“您等得着急了吧，要不我们做好了给您送过去，您先坐着。”
我说：“可以。”
一直到这里，我都觉得她的服务态度挺好的。
可是我去拿餐巾纸的这几步路里，似乎听到了那位胖姐的几句和伙伴的吐槽，“背Champion包那男的”、“装B”、“要求多”、“装大爷”。
虽然几个词，但我大概能知道她好像是在吐槽我。我环视了一下，整个咖啡店好像男顾客屈指可数。
难道买蛋糕你不高兴了？难道我要点冷饮就是过分吗？难道我让你们送餐到桌就是装大爷了？不是你提出的服务吗？
我脾气一向很好，我装作很平静地回到座位上，和朋友继续聊天。
之后来了个顾客大婶，她用优惠券买了一杯抹茶拿铁，说是买给孩子喝。也是胖姐服务的，表面看起来很亲切。等大神出了门，那位胖姐就开始跟伙伴吐槽：“哎，那大婶啥也不懂。我好不容易解释为啥让她加3元升杯。不知道从哪弄的券，贪便宜进来的。”
这次听得还是比较清楚的。
哇，长舌妇本人了。
引用一句话：小丫头片子，还两幅面孔呢。
「理发店让我排队，但是让我后面的人先做？！」
某次去一个连锁理发店理发，我其实要求很简单，就是剪短就好。
我进去之后，有个前台慢吞吞地接待我，上来就问我：“您有会员吗？没有会员的话需要排队等。”
我说：“我有会员。”
“哦，这样啊。那么您想找哪位老师帮您剪？”她的声音很小，在理发店的嘈杂声中，我差点听不见她说话，而且她的声音有气无力的。
“好像是叫凯文老师吧。”
“不好意思，凯文老师需要预约。您之前预约过吗？”她问道。
“啊？还有这种规定？我没有预约怎么办？”
她向里面望了一眼，然后转过身来看看自己手中的ipad，“158元及以上价位的都需要预约。这样，您前面还有一位，大概要等15分钟。”
“那行吧。”我同意了，然后坐在他们沙发上看会儿手机，打发一下时间。
之后有一对儿夫妻进来，一看那接待的反应，就知道是熟人，是常客。
“哥、姐，你们来了。你们俩谁剪？还是找凯文老师剪吗？”那个前台接待像是换了一个灵魂一样，声音上扬，声音一点都不小。
那个男的说：“我剪。我怎么看今天人还挺多，需要排队等吗？”
“凯文老师需要等15分钟。”
“那行，那就等会吧。”那男的说。
过了一会儿，那位前台满脸热情地走向我，一看就不怀好意，“是这样的，凯文老师需要延后。98元价位的现在不需要等，您看看我帮您安排一位怎样？”
我有些好奇和质疑，问她：“那个后来的男的是不是比我先剪？我先来的是吧。”
她笑着说：“不，他有过预约的。实在抱歉。你看，您下次提前预约上不就好了嘛。”
不是吧。我满脸黑人问号。我怎么觉得那人没预约，就是比我先剪了呢？不公平吧。我也是常客好吧。
我实在是需要理发，要不然我就会气得走掉。就接受了她的98价位的安排。
我找那个凯文剪，是因为他剪的很细致，话也不多，从来不说和理发无关的事，更重要的是不用说很多，他就知道要怎么剪了，很好沟通。
额，这98元的是啥鬼？剪的一般，话还多。说我发质不好，还跟我推荐头发保养精华......
「难道现在的服务就只能这样了吗？」
以上三个小故事都是亲身经历的，其实这只是凤毛麟角。你在生活中，受到的委屈，不一定比我少。
前段时间，网上吐槽奢侈品牌的柜姐上了热搜，她们态度傲慢、戏精转世、直翻白眼。但是那也并不是全貌。
服务行业的大总们整天埋怨网络购物的冲击，苦哈哈地叫喊着实体店的压力难堪。
但是，如果你们服务做的足够好，何愁没有销量。本质问题没有做好，却夸夸其谈外部压力，难道不是伪命题吗？
服务也有做的好的。
我中学时，第一次去Subway吃三明治，完全不会点，看着菜单都很复杂。那位做三明治的大姐了解到了我的焦虑，非常耐心的一步步引导我选餐，选什么口味的，选什么面包，选什么蔬菜再到酱料......那真的是一次满意的午餐，吃进嘴里也很美味。
我后来就成了Subway的死忠粉了。
不排除有奇葩顾客。如果可以的话，我支持奇葩顾客奇葩对待。
但是大部分顾客都是可爱的，讲理的。他们主要是来消费的，消费完成，高高兴兴送走，相安无事就好。
消费是最讲究人人平等的，不管你是绿茶、中国大妈还是渣男，不予评论。
企业喜欢和员工门说KPI，喜欢说大数据那种看似高端的热词，但是你们有几个懂的？你们真的关心过员工的服务吗？你给他们培训，照本宣科地说着服务标准，但是这些标准真的符合实际吗？实在不行又请出了企业文化，可是企业文化不想背锅。
服务员本身有没有热爱自己的工作，这点我就不谈了，现在没有人会百分百爱自己的工作。但是睿智的人，会表现得爱自己的工作。
尊重顾客是一个重要的因素。
看到老人觉得就是在贪便宜；看到好说话的，就觉得他很有耐心；看到胖的就懒得帮找衣服。在心里，你已经给每个顾客贴了标签。
你也不是心灵神探，更不是扎小人的巫婆。
在工作中丢了门店的脸，生活中也丢了做人的高雅。
我本人对服务的要求并不高。我见过体贴的服务，但是我不适应，我不喜欢。
那种标榜心贴心的服务，只会背道而驰。你让长舌妇，让牙花女和我做心与心的交流，我做不到，那也太恐怖了。
好的服务是恰到好处的。
或者最差的标准，只要是不减分的服务，都是好的服务。
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