3组 温暖暖
过去,我对社群的印象是家族群、爸爸的客户群,群主偶尔发发红包,成员你发一篇《饭后不要吃水果否则肠子会烂》,我发一篇《央视曝光,几百万人被骗,有心人都分享给朋友看看》,大家除了出来抢抢红包,其他时间都是一潭死水,这样的群,其实并不能称之为社群。
从行动营到运营学院,我最大的收获是:从一个连打卡都要米儿手把手教,分不清楚群里什么时候在聊天、什么时候在讲课的小白,到略微懂得社群的皮毛,复盘如下:
01 我们为什么加入行动营和运营学院?
这个问题是一切的开始,有了加入,才能进一步研究这个社群如何留住了我们,并让我们愿意做任务、做分享。
剽悍行动营,顾名思义,以剽悍为理念,以行动为终极目标,以突破为动力,以“干掉懒怂拖、提升度写说、升级朋友圈、打造生产力”为口号,聚焦个人成长和自我管理,汇聚的是存在懒怂拖的毛病,希望突破自我、精进自我、用行动促进成长的一群人,这群人同时又是爱读书、爱思考、想要学习和分享的一群人,否则不会花钱来到这里。
11期有5个连,共500人,到第12期,付费学员就达到了六千人,行动营通过定期线上授课+线上读书打卡和每日一问+微信群交流搞事,神奇地创造了97.8%的打卡率。
02 行动营和运营学院为何能留住人?
1)有输出:
没有输出=0。
请再多大咖,买再多书,学员不听课、不读、不输出,就没有成长,这个社群就没有价值。
行动营的优点,在于群体输出、完整输出。
每个人都要完成读书打卡和每日一问,前者是完整的输出,后者是深度的思考,输出倒逼大家去读书、去听课、去行动,大家互相帮助、互相鼓励,实现整个群体的飞速成长,这是很了不起的一件事,因为大部分人是普通人,甚至有人的学费都是借的。
个别老铁还有在群里分享的机会,这样的分享一般都是有思想、有实践的,对分享者本人也是一个系统的梳理。
2)有温度:
行动营每个学员要交300块押金,这个和健身房一样,你交了钱不做作业,300块就归我了,500个人,有一半不打卡,猫叔每个月就可以躺赚7.5万元,而且这部分人还大大减轻了管理组的工作量。
但如果这样,行动营的生命超过不了三期,因为它的定位和核心是行动,而不是课程。
因为这样的定位,行动营更追求高打卡率,管理组千方百计督促每一个人读书和输出,言语表扬,表情包鼓励,语音视频催作业,这样的过程中让学员实实在在感受到温暖和真诚,从而建立起行动营这个品牌的温度。
3)有黏性:
行动营的最后几天,我一直担忧结营后怎么办,会不会又回到从前,等轮流掌灯的玩法一出来,我放心了,这是一个高级到已经可以自我成长的社群,它不是卖一次货,而是牢牢圈住学员,让大家一起参与到迭代和推广中来,管理组把这里当成家来小心爱护,这样的重视和爱护,则带来牢固的黏性。
03 留下后,行动营和运营学院如何让我们动起来?
仪式感:开营仪式、结营仪式、宣誓、阅兵,给参与者强烈的仪式感,才有更加认真的对待;
参与感:每天固定打卡,自己的成长有完整的输出总结;有搞事,有小组轮值,大家都有话说,有事做;
组织感:分连队、分排,有连长、副连、排长、各大大;
归属感:分组模式让大家有为小组荣誉而战的共同目标,小团队更有凝聚力和归属感。
04 从参与者角度,倒推行动营和运营学院的架构是如何搭建的?
1)门票是什么,大家还记得吗?
行动营的门票是申请+付费,运营学院的门票是申请+行动营成员的身份。
设置这样的筛选机制做门槛,非常重要,直接关系到社群的质量和管理的难度。
2) 管理规则,大家还记得吗?
禁言群+连队群+小组群,禁言群完全禁言,连队群的群公告分为今日行程、任务清单、连队日报、必看群规这固定的四部分,要求不得发广告,不得谈论政治、宗教等话题。
越是人多,越要不断完善群规。
3)陪伴我们的大大们,大家还记得吗?
行动营的管理组:
连长、副连各1名;
点评启发官4名;
内容数据官3名;
活动搞事官3名;
设计官2名。
从图片来看,是金字塔结构和环形结构的结合,也就是说管理团队每个人各有各的能量,都有别人用得着的东西。
运营学院的管理组略有不同:
院长1名;
副院长1名;
班主任2名;
组长7名。
从图片来看,是典型的金字塔机构。
之前我猜想行动营的管理团队均从原学员中产生,是参加过至少1次收费营,对猫叔社群理念认可、并愿意继续提供支持的人,也许管理团队之间也会有自己的微信群,有小灶吃,晨读投稿、运营工作等机会和资源也优先从中选择。
参加了运营学院后发现果然如此,从行动营出来的部分学员,到运营学院深造,筛选出一批能干事、愿干事的运营人才,再放到下一期的训练营中做管理员,形成一个完美的闭环,最重要的是这样的团队在理念和三观上是一致的。
05 纵深来看,行动营和运营学院的前途有多大?
1)行动营还有很大潜力。
从第1期到第12期,学员人数突破六千关口,管理组成员不断壮大,运营和导师团队非常成熟,往期学员自发宣传,有口皆碑。
结营以后,老铁们自发组织了晨读打卡、早起打卡、读书分享等子社群,大家继续抱团前行,是很惊喜的部分。
目前行动营的重点在行动上,用有趣的搞事和微习惯让大家切实行动起来,因此深度、职场技能方面稍显欠缺,但如果太难,又会造成打卡率的下降,相信这个度在之后每期的更新迭代里把握的更好。
2)从行动营到运营学院,人更少了,信息量更大了。
行动营是500人,运营学院的人数只有一半,而且这一半是从往期所有的500人之中纳进来的。
运营学院是小组轮值制,非授之以鱼,而是授之以渔,旨在让大家学到从混乱中建立秩序、从一无所有到做成一场完整活动的方法,这个过程因为有大大们的引导和看顾,所以可以尽情发挥,尽情试错。
这导致了每天的信息量大太大,且有效信息和无效信息夹杂,但同时也是一种考验,要么有爬楼整理的好方法,要么另辟蹊径,要么会搞事,要么敢参与,总有人能够从中脱颖而出。
因此,运营学院对学员的要求是更高的,是一个筛选管理组成员,发掘运营人才的好方法。
3) 线上深造——牛人进化营和品牌营。
大社群生小社群,小社群再生小社群,子子孙孙无穷尽也。
一方面,帮助能产出优质课程的老铁,做自己的社群,运营自己的在线课程,互相导流,形成裂变的商业模式;另一方面,这些尖子生,回到大家庭给学弟学妹们讲课,徒弟是师傅最好的代言;而学员们不仅能看到希望,还在公众号、微博等平台留言点赞,挑选适合自己的训练营进一步深造,又是一个完美的闭环。
我咨询了一些管理人员,猫叔之前的社群产品似乎定位不是特别清晰,用户和管理人员的认知都有些困难,目前行动营——牛人进化营——品牌营的模式,把产品线做了归拢整合,对普通人来说是一个完整的成长线,做的越来越好了。
4) 线下接壤——极致践行者大会。
好的社群一定是线上线下互相导流的立体成长式社群,而且这个大会的资源也不错,优秀者可以获得TED演讲等机会。
06 行动营和运营学院的几个特色
1)独特的架构理念——淡化群主:
人多容易疯狂,容易随大流,有的社群单靠群主个人魅力支撑,学员对群主形成某种崇拜,一方面群主无暇分身,另一方面我很担心被吹捧多了,群主会头脑发热。
行动营和运营学院完全淡化了猫叔的存在,整个社群由学员中选拔出的管理组来运营,结营后,社群自运营,这一点真是太高级了,我第一次知道社群还能这么玩。
2)独特的社交理念——利他是最好的利己:
这是少见的一个花式催作业、极致追求打卡率的社群,这一点,对普通人来说是最值得加入的理由。
一个社群终归是要盈利的,行动营不卖书、不卖课,除了学费收入,我想一定有其他盈利的方式,目前只能想到,也许影响力是更贵的东西,行动营的打卡率就是猫叔的流量,是他的价值,他谈钱的底气。
N个500人的大群,就能邀请大咖分享甚至免费分享,学员有参与、有福利,只要能够持续运转,慢慢会有企业为其中一部分成本买单,看到猫叔介绍自己咨询费20万一天,也许是从这条路发展起来的?这是一个多方受益的模式,因此一定能够长久。
3)独特的价值观——组团作战:
对普通人来说,道理哪里都能找到,缺乏的就是行动,行动营这个名字比起之前定位更精准了,而且汇合了读写说三方面的布局。
最初剽悍江湖更偏向功能型,是“读好书,见牛人”;现在行动营更偏向利益型,是“每天进步一点点,坚持带来大改变”,和“干掉懒怂拖、提升度写说”,对不了解的人来说,江湖二字不足以吸引他们加入,而行动营的名字和口号则有着更大的吸引力。
有一个被忽视的方面是,行动营和运营学院的价值观,这个切实在做,但很少被提出来说,就是组团作战,有句话说一个人走得快,一群人走的远,是类似的价值观,但行动营的老铁更像是战友,在运营学院,小组轮值,也是组织作战的玩法。这个价值观也是一个很好的宣传点。
4)独特的作业模式——经验总结制:
以课程为主打的社群,可能更偏重对课程的理解,思维导图这些方面,而行动营的要求是重述知识但不能用书中的原话,而且鼓励学员结合自己的经历和实践,一方面,这本身是一种总结,这样的方式,能够实现口号中的每天进步一点点;另一方面,这也督促学员必须去读书、去思考、去实践、去参与,否则没有什么原创的内容可以分享出来。
对于实在困难的老铁,还有531模板等方式,让基础比较薄弱的人,也能够参与和坚持。
这样的方式对社群本身来说,能够保证质量,因为是大家用心写的,才与普通人没有距离,能够更好地启发其他老铁,大家也能从作业中找到自己想要链接的人,群里每天也都能不同的干货、有新鲜的东西。
对学员来说,能够得到每一次成功打卡带来的自信和回馈,能够养成读书、思考、输出的习惯,更重要的是,能够找到自己。互联网时代,我们缺少的不是课程、不是书本,而是自己。
5)独特的管理理念——规则和人情:
我们这一期,有人抄作业。
对于这一点其实挺难理解的,毕竟抄谁的作业都不如抄原书啊。
这挺考验社群管理水平的,粗暴踢人吧,这个老铁也许以后都有心理阴影,不处理吧,其他学员怎么看待行动营?
行动营最后是如何处理的?抱着不抛弃不放弃的理念,重点关爱这位老铁,帮助他重新审视进营的初衷,合力拉他一起走到终点。
而这位老铁也真的改变了,极致利他、极致践行,多次获得大家先锋和每日优秀文章,主动带领大家一起在中午12点前完成打卡。
这是我认为最好的靠近光、成为光的例子。
我很为那个老铁高兴,行动营的正确引导和温暖信任,将影响他的一生。