一名管理者,最重要的有两件事,一个是业务管理,还有一个是团队管理。上一篇文章已经讲过业务,这一篇文章就聊一下如何管理团队,分享三个词,分别是:情感、利益、规则,下面分别解释一下。
(1)情感
人是一种感情动物,团队管理中最重要的就是管理者要与各成员建立感情链接,简单的讲就是搞好关系。但是一定要把握好分寸,因为所有人都看会在眼里,如果管理者和团队中的个别成员关系过于亲密,他们便会被划分为管理者“自己人”的序列,而其他人则是“外人”,这样反而不利于形成凝聚力。下面,笔者分别从称呼、行为和心态三个角度,提一点建议。
在公司内部,下属对管理者的称呼不必太官方,一般管理者的年龄都会比下属成员大一点,下属可以称之为老王或者王哥。
笔者之前服务于一家公司,入职第一天,老板给新人培训时就强调,以后在公司不允许称他为总经理,可以喊他的英文名字,或者叫老大。之后慢慢发现,整个公司的各个领导层均是以*姐、*哥称呼,闲暇时间也都能肆意的开玩笑,管理者一点领导的架子都没有。这是一家集团公司,全国有一百多家分公司,而笔者所在的那家,业绩永远稳居前三。
再举一个例子,武汉是国内精神分析最发达的一个城市,很多精神分析学界的大牛都是在武汉成长起来的。他们营造了一个平等的氛围,很多人名为师徒,互相之间却不以师生相称,而是用各种随意的称呼。人只有在平等的关系中才会感到轻松惬意,相反,无论是被尊崇还是被贬低,都会让人觉得不自在[1]。当你称呼你的上司“王总”的时候,距离在你说话之前就已经产生了。
在行为上,管理者需要充分发挥自己的领导力,而少用一些职位赋予的权力,这之间的比例大概是4:1。也就是说,80%的情况下,你需要充分发挥自己的个人魅力,让下属完成任务,仅有20%的时候,才需要动用职位赋予的权力。试想一下,一位管理者如果总是以权压人,那么下属心里一定是不会舒服的,更加不用提得人心了。
以前读书的时候,很多导师会让学生做各种琐碎的杂事,有的导师和学生平时关系处的不错,有机会就出去吃个饭,聊聊天,当导师忙的没时间,学生很自然的就能顶上去,帮导师批个试卷、监个考。而有的导师一直就是一板一眼,和学生说话从来都是命令式的语气,那学生自然不乐意,惹不起还躲不起,知道你明天要安排人监考,那就想个正当的理由不出现在实验室。
讲一个正当使用权力的场景,会议上,团队成员因为一项决定各抒己见,一时僵持不下,但是由于时间紧迫,不能有太多的时间达成统一的意见,这个时候,管理者需要充分考虑到组织的效率,行使职位赋予的权力,当机立断,一锤定音。
情感链接最重要的是心态,管理者一定要抱有一个平等、欣赏的态度去和员工相处。如果管理者非常的自恋,总是觉得下属哪里都不如自己,时刻总想着打压一下,那是一定做不好情感链接的。管理者如果不能端正心态,将个人的自恋想法关在笼子里,那么不管在言语和行为上掩饰的多好,总会有不经意间流露的时候,而你的下属也一定会感觉到。管理者如果能够抱着欣赏的态度去面对自己的下属,就会发现他很多亮点,这个时候千万不要吝啬自己的表扬,要知道这是性价比最高的激励。
(2)利益
团队管理中,如果你总是打感情牌,那肯定也是不行的,记住,所有的忠诚都需要用利益来交换。利益可以分为物质层面和精神层面,精神层面上的利益有很多,比如说职位的提升,各种荣誉奖章。而我们这里的利益主要指物质利益,再加上一个时间维度,又可以分为长期利益和短期利益。
对于长期利益,不同的人有不同的解读,如果你选择相信,那么它就是希望,就是未来,就是前进的明灯。如果你不相信,那就是“大饼”。画大饼也是一个艺术,我国“画大饼”画的最好的艺术家当属马云先生,“未来我们会有50套这样的房子”,如果马云演讲的时候你也在场,你会相信吗?
短期利益很好理解,主要指涨薪水、发奖金、公费旅游各种福利,这些都是触手可及的,实打实的。一位管理者,如果一直是在“画大饼”,下属可能会听得烦,觉得领导口惠而实不至。所以,长期利益和短期利益需要交互着激励员工。
徐小平曾说, 不以兄弟情谊维持共同利益,而是以共同利益来维系兄弟情谊。这句话很有深意,其背后的道理放在团队管理中依然适用,管理者需要通过利益维系内部团结,而不是只讲感情。
(3)规则
没有规矩,不成方圆。而规则又可以分为明规则和潜规则,明规则就是那些明文规定的规章制度,是企业红线,碰不得。潜规则可以理解为公司的愿景、使命、价值观,这些东西虽然虚,但是他们可以兼顾到明规则管不到的地方。
企业努力使得规章制度完善,可即使再努力,也不可能面面俱到。如果真有这么一家公司,可以提前把能够遇到的所有意外都写到章程里,公司必然会丧失活力。
假设发生一件事,公司并没有明确的规章制度,需要当事人自行判断,这个时候就需要依靠公司的潜规则。团队管理中,管理者需要做好企业文化的落地,树立一个是非标准,告诉下属,怎么做人,怎么做事,什么是正确的,什么是不正确的?
有的公司遵从“客户第一”,那么员工在工作过程中就不能去损害客户的利益。有的公司遵从“股东之上”,那么员工只要不触及公司的底线,就应当尽量为公司赚取更多的利润。
明规则是一家公司的底线,任何人都不能触碰。它是行为的约束条件,会限制员工的自由,但是你要想在公司生存下去,就必须要遵守游戏规则。
作为一名管理者,底线一定要和员工讲清楚,把丑话说在前头,先小人,后君子。千万不能做事的时候模棱两可,而在绩效考核的时候秋后算账,这样谁也受不了。
对于那些不遵守规则的员工一定要严惩,这个时候很多管理者可能会很为难。如果这个员工业绩不好,能力不行,破坏了规则,严惩自然没有话说,但是如果他个人能力很强,业绩很好,严惩的话可能会失去一个员工,那该怎么办?其实这样的员工是非常危险的,他们可以为公司带来收益,同样也可以为带来无可挽救的恶果,对于这样的下属,管理者一定不能手下留情,需要当众“击毙”。
(4)总结
团队管理,管理者首先要有一个平等的心态,用欣赏的眼光看待每一位下属,与他们建立起情感链接,用利益维持感情,用规则约束行为。
[1]武志红.如何构建健康的关系
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