今天上午,和朋友聊天,聊起制作相册的事情,发生了很有意思的回应,也引发了今天的主题:
与人沟通,应该是以事为核心,还是以人为核心?
往常,我们在处理事情的时候,都能很好的给事情排序……轻重缓急,按照重要程度和紧急程度,对事情一一排列和对应。(如图)
但是,在日常生活中,我们往往会发现,事情不一定,会按照我们所设想的方向去发展,为什么呢?有一个关键的点,经常被我们所忽视,或者视而不见。
那就是,事情处理的本质行为者,是人(human)。每个人在做事情的时候,都有自己的思考方法,都有自己处理事情的节奏。每个人都有属于自己独特的价值判断。也会在不同的情绪伴随或者影响下,处理事情的效率也有所不同。
人,在处理事情的过程中,起到了举足轻重的位置。
所以,在事情有了价值排序后,我们与人协作的过程中,究竟是应该以事为核心,还是以人为核心呢?
讲到协作,就离不开沟通。那么何为沟通?沟通就是communicate,not talk,not convey,not argue,just communicate。引用汉语词典的解释,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
既然,沟通的过程,就是,也是,并存在思想、情感(包括情绪)的传递和反馈,那么沟通的要件有哪些?在沟通的过程中,是不是所有的要件在沟通时次序是一致的?不一致,又会如何呢?
当然(Of course)。显然,沟通在谈话内容、沟通类别、沟通方式、心态建设、情绪传递、思想交流等方面上是保罗万象的,穷举一生,估计都很难枚举出每一种沟通的具体内容。但是,在沟通的底层逻辑和思维架构上,却可以列举共性,拆分框架,构筑要件,结合心理学和实战经验,我将沟通内核分为五要件(SPCAF):Stand behind、Preset、Common sense、Action、Feedback(如下图)。
①Stand behind,原义是站在背后,在这里引申为抽离,让自己站在ego的后面,放下自我,积极倾听,产生同理。
②Preset,预设,在这里,有很多的含义,在不同的沟通环境和语境中,有不同的预设,tab\ip\topic\solution\point\result,...,等等。
③Common sense ,共识,共同认可的观点、观念、情绪、内容、对象等等。
④Action,行动/推进,在这里,Action 做广义的理解,行为上的行动与精神mental上的推进,对局势起到改变作用(正向、负向、中性)的动作本身。
⑤Feedback , 反馈,用的是原义,兼听则明,偏听则暗,这里的反馈,既包括了发出的feedback,也包括了收到的feedback,主动和被动并存。
借助沟通五要件,我们可以很清晰的察觉到,在不同的topic中,不同要件的顺序不同,会产生不同的沟通效果。
那,回归到大标题:我们是应该以事为核心,还是以人为核心进行沟通呢?沟通五要件在以人为核心和以事为核心的沟通里面,次序是怎么样的?形式是什么样的?会有哪些不同?
这个问题就涉及到两个模型——沟通完成协作模型①和②,我们可以看下以下两张图:
从上图可以看到,以事为核心和以人为核心,在整体沟通闭环上,环节是一致的,7个构成,涵盖的要件也是一致的,6个。唯一不同的地方,就在于要件①Stand behind和要件②Preset 预设位置和次序的不同。
同时,细心的你可能会发现,图中标题中括号内,会出现一个关键词,MIT(the Most Important Thing)——最要事。广义上,跟高效能的七大习惯所讲的要事第一,是一致的;不过从狭义上来阐述的话,最要事MIT指的是当下最紧急重要的事情,此时的当下,指的是此时此刻、此地、此情此景,当前循环中的right now。
正是因为MIT,以人为核心和以事为核心的沟通,才得以区分。在以人为核心的沟通中,MIT是Emotion,情绪,狭义的情感,包括Positive Emotion,Negative Emotion,Neutral Emotion。用一句团队管理的金句,就是:先处理情绪,后处理问题。用的是情绪优先原则。
然而,在以事为核心的时候,MIT有所不同,也可以是ISPCAFI的转化,强调的是Consequence,是否达标,是否存在阻力,是否在action lists里面,关注 deadline,关注进展,关注的点与人无关,仅在事里,完全剥夺或者忽视了情感的存在,这个就是IPSCAFI跟ISPCAFI最大的不同。
所以,在不同的语境中,不同的关注点,不同的聚焦点中,不同的沟通完成协作模型,产生的效果和后果,都是大不相同的。
如果真的要回答,在沟通中,我们应该以事为核心还是以人为核心?
我的答案是:沟通的目的不是argue,不是辩论,更不是争吵,沟通的目的是为了传递思想,达成共识,传递情感,产生正向的影响,所以,在当下,如果MIT是情感、情绪时,采用ISPCAFI,以人为核心;MIT是结果、后果时,可采用IPSCAFI以事为核心,期间如若无法产生愉悦的情绪,应及时或者事后ISPCAFI。
最后,用法国著名作家雨果(Victor Hugo)说过的一句话结束本文,并一起共勉:
“语言是沟通的桥梁,它能化解一切误会,让人们更亲近。”
Let's make more and more people feel warm , kindness and peaceful,一起让更多人感受到爱、温暖、和平。
特别注明:沟通完成协作模型理论(包括图片),源于生活与实践,是自己的原创,有原创性,所以在运用的过程中,模型既有普配性,也有一定的局限性,也在不断的升级过程中。如需引用,请著名出处,及时联系作者(大陈师兄,V❤号:dachenputi1949,添加时备注简书),以尊重与保护知识产权。