title: 质量管理笔记
date: 2020-03-08 10:04:55
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第一章：
质量管理的笔记分析。
了解质量管理的理论基础；可靠性；
学习这门课的原因：事故，
21世纪是质量的世纪，时代的需求。
提出超严格的要求，质量科学；
3σ与6σ：6σ波动小；差距非常大；
第一节
定义；发展阶段；PDCA循环方法；全面质量管理；八项基本原则；朱兰三部曲；质量管理的基础；
- 定义：产品：过程的结果
- 硬件（有形）、软件（无形）、服务（无形）、流程性材料（有形）；
- 有时产品并不属于单一类别，有可能是四种产品类别的组合。
- 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；
- 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径；
- 程序可以形成文件，也可以不成文件。
- 顾客：接受产品的组织或个人；
- 潜在的顾客和现实的顾客；
- （组织）外部的顾客和内部的顾客；
- 质量：一组固有特性满足要求的程度；
- 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的国有特性；物理的、感官的、行为的、时间的等待，
- 硬件：反应顾客需求的质量特性：性能、可靠性、安全性、适应性、经济性、时间性。
- 性能：产品为了满足使用目的而需要具备的技术特性。
- 可信性：可靠性、可维修性、维修保障性。
- 安全性：人员伤害、财产损失、环境污染、还有慢性的、
- 适应性：适应外界环境变化的能力。
- 经济性：产品合理的寿命周期费用；设计费用、使用费用；
- 时间性：交货
- 真正质量特性：顾客对产品质量要求的质量特性；
- 代用质量特性：有产品标准所反映的质量特性；
产品质量特性值：目标值；产品特性；损失函数；
数据：大量质量特性值；
计量：
计数：计件；记点。
统计学：概率论。
第二节：
朱兰质量螺旋：有几个要点。
PDCA循环：戴明
- 第一阶段：P计划阶段；
- 第二阶段：D执行阶段；
- 第三阶段：C检查/研究阶段；
- 第四阶段：A处理阶段；
- 大环套小环，小环保大环；
例子：钢板：厚度不均匀；
操作员手动轧制，无法精确命中厚度；
以计算机计算控制扎延程序；
质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点；
质量是全球追求的目标；
ISO9000标准：
ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》
ISO9001：2008《质量管理体系要求》
ISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》
ISO19011：2011《审核管理体系的指南》
特点：
- 通用性强，适用于所有组织；
- 强调质量管理体系的有效性和效率；
- 标准要求给与组织更多的灵活性；
- 质量管理八项原则得到了充分体现；
- 鼓励过程方法，操作性强。
- 强调最高管理者的领导能力；
- 突出顾客满意和持续改进；
- 强调了ISO9001与ISO9004的协调一致性
- 较全面的考虑所有相关方的利益
10.提高了与环境、安全等管理体系的相容性。
11.知识准备、立法、宣贯、执行、监督、改进。
第二章
企业原有质量体系识别、诊断；
任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；
制订目标及激励措施；
各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
ISO9001标准知识培训；
质量体系文件编写（立法）；
质量体系文件大面积宣传、培发试运行；
内审员接受训练；
若干次内部质量体系审核；
在内审基础上的管理者评审；
质量管理体系完善和改进；
申请认证；
第三章
排列图: 分层和排列结合
主要原因：A类原因；0%80%;12个，最多3个；
主要原因不能过多；
有影响因素：B类原因
次要因素：C类原因；最后放在其他中；
步骤：
1项目的确定
2收集整理数据
3频数、累计数
4画图
5分析
谁为主要对象；有时候主要原因还要分类/细分；
因果分析图（石川图/鱼刺图/特性因素图）：
理清思路，合理画图；
三大要素：结果、原因、枝干
大原因—中原因—小原因—小小原因；
对原因进行审查，权衡轻重；
问题具体、明确、有针对性
集思广益
具体措施
主要原因的确定
关键因素的措施，排列图
散布图：
正相关：越靠近线强正相关
负相反：
弱相关：
不相关：
曲线相关：
象限判断法：
g线上下分开；f线左右分开；
相关系数r判断法：
完全负相关；
|r|>=ra(n-2)：相关；反之，不相关；
a为显著性水平；
直方图：
收集数据
看问题的分布情况
