欧俊成老师为职场人士带来的思考与观点......

认识“职业智商”

提到职商，大多数人会觉得比较新鲜，人们对于智商（IQ）和情商（EQ）还算比较了解，甚至有的人还尝试过一些研究和测试，但是对于职商这个概念，就显得比较陌生了。什么叫做职商呢？就是智商与情商在工作中的体现与运用（职商careerquotient，简称CQ），全称职业智商，它是一个人在职业过程中体现出来的工作能力和工作智慧。这一概念是由Blair Aolsin 2002年6月在美国《商业周刊》首次提出的，提出即引起了巨大的反响。“海归人贩子”王承伦先生给出了另外一种升级版的解释，将职商喻为职业成功的智商（career success IQ，简称CSIQ），其大概意思是指职业中的能力和智慧决定了个人的职业是否成功。

在每一个人初入职场时，都会因为对于工作的不熟悉而出现一些不顺利，但在半年后，区别开始出现了，有的人越走越顺，而有的人还是在重复犯着职场新手的错误，个人职业分化逐渐形成；三五年以后，有的人成为了主管或经理，有的人还顶着资深人士的头衔复发着老掉牙的毛病。影响这一关键就在于个人的职商，一个人的职商不足往往会导致工作诸多不顺，如：汇报工作领导不耐烦、团队协作同事不买账、部门协调不配合等情况。有这样一个案例，某天，一位新入职不久的项目中心同事给我请假，“欧老师，我需要请假8天，已经和综合部、总经理、主管都请过假了，给您也说一声。”。面对这种情况，我虽然表面说没有问题，但心里就开始思考，难道是公司的请假流程改变了？请假不再需要我批准了么？所有人都说好了，搞得我不批准也没有办法了，总经理都同意了，我一个总监还有什么话可说的？其实这就是一个人在职业过程中没有注意沟通次序的问题，这就是职商的在工作中具体体现之一。又如，在工作中经常涉及到部门配合开展一些工作，并通过一些会议来传达和推动，如果不在会议前做出有效的沟通，要么会议成为一个部门的会议，要么就会形成两个部门强烈的对抗，导致部门协作出现问题。类似这样的问题在我们的日常工作中不胜枚举，其主要原因就是大家的沟通意识不足，其实职商体现在具体工作中就是沟通、做事的意识。职商和职业素养表面上看有点相似，但职业素养本身所指的范围更大一些，从概念上区分，职商本身可以用标准来量化的，只不过目前还没有普及到智商量化和情商量化的程度。

如何提高自己的“职商”？

正如智商和情商一样，每个人的职商也是不同的，有高有低，但是职商高低并不代表其职业能力强弱，而是指其内在的职业意识的优劣。IQ、EQ、CQ都是一个人某方面的内在体现，都是可以通过一系列的手段进行提升的，比如，智商的提高会从孩童阶段开始采用一些手段去开发促进，情商的提高也有很多种外在方法，而职商的提高也不例外，其主要还在于通过不算的内修和实践，形成既定的职业意识，具体的改如何来提升呢？

第一个方面

首先，作为一个职场人士一定要清楚自己的角色。知道自己在什么场合有什么样的身份，扮演一个什么样的角色，不管是工作中领导和下属，还是在项目中顾问与助理，又或者是培训中讲师与助教，我们的行为、语言、沟通模式都需要符合这个身份与角色。在这种角色的扮演中，演员是我们最好的老师，导演需要演员笑的时候，演员一把抹掉上一场剧情还残留的眼泪，随即喜笑颜开。在工作中，如果身份需要我们在某种程度上掩饰自己的本性，那我们也必须尽最大的努力去做好这个角色所需要的行为和语言。我们不能轻易让自己的个性暴露而有失职业化水准，更不能出现一些言行举止与身份不符合的荒唐行为，职业角色实际就是给我们一个岗位的职业化行为的界限。

第二个方面

其次，要为自己的职业成功设定一个或多个学习的目标与对象。俗话说“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师点悟”，每个人的初期成长路径其实就是模仿别人的成长，而最好的学习方法也就是模仿。设定一个职业上的学习对象，从多个方面去学习他的一些模式，就好比NLP的研究初衷：别人成功的模式是什么？从他们身上学习他们的行为模式和经验，这无疑是一条快速走向职业化的捷径。但是设定的这个学习目标一定不能是遥不可及或存在于虚拟世界的人，先从你身边的人开始学习吧。

第三个方面

再次，以平常的心态面对职场上的成功和挫折。我们往往看到一个人成功后的华丽光环，而看不到他在这一路荆棘中留下的累累伤痕；我们不能忽略了在一个方案取得成功背后日以继夜的辛勤劳作，也不能忽略一个订单成交背后那磨破嘴皮的千言万语。在我们的工作过程中，不可能一帆风顺，换句话来讲，职场的成功与失败是交替的，没有尽心尽力的付出不可能成功，没有失败和挫折作为垫脚石更不可能成功；同样，尽心尽力付出了也不一定成功，天上掉馅饼的事情也有可能发生在我们身上。以一种平常的心态去面对职场中的挫折和成功，不因为一次小小的成功而自我膨胀、忘乎所以，更不能因为次把次的失败而自觉颜面扫地、一蹶不振。从更加长远的来看，今天的成功并不代表没有进步空间，今天的失败也并不代表自己一无是处；成功的时候为自己打下一剂强心针—“我还能做得更好”，失败的时候也不要忘记为自己喝下一碗养生粥—“总结过去、吸取教训”。

第四个方面

第四，说任何话都要先思考思考，用最妥当的方式。在生活中我们经常听到有人以“心直口快”来形容别人说话的直接，凡是有过一些经历的人都会认同一个观点“太直接的话别人不一定容易接受”。“说话直接”就是说话之前没有认真思考，没有用妥当的方式表达出来，而让人很难以接受。俗话说“良药苦口利于病、忠言逆耳利于行”，但是在职场中，果真如此么？为什么良药一定要苦口，而忠言必须要逆耳呢？这就是我们说话、做事之前欠缺考虑的一种表现，有的时候可以“话到嘴边又咽了回去”，而有的时候则是“说出去的话，泼出去的水”收不回来了。与其在事后追悔莫及，还不如在事前好好思考，多问自己几个问题，我要说话的对象是谁？他是什么个性？他关注什么？我要表达的目的是什么？怎样说会好一点？哪句话先说等一系列问题。不要埋怨别人不配合你的工作，不听取你的意见，请先问自己一个问题：我沟通的方式妥当吗？

第五个方面

第五，做事情之前也需要思考，需要立足现实，切勿眼高手低。做事情之前也应该仔细的思考，但是做事情的思考都应该站在自己的能力和精力的基础上展开。面对事情，开始思考的时候天马行空，到最后不得不得回归现实、脚踏实地，就好像一个蓬头垢面的年轻人在阴暗的出租屋里就着开水啃馒头，他坚信在下一秒会有一个白富美敲门进入向他示爱。在很多时候，人们做事前的思考不立足于现实，就出现了眼高手低的现象，正所谓“想得很美好，做得很潦草”，其主要体现的就是忽略现实、眼高手低。

第六个方面

第六，面对过错要及时自我反省，找到自己的缺点与不足。自我反省是一件不容易做到的事情，大多数人都很难坦然的面对自己的错误。但我们不得不承认，自我反省才是个人成长的最关键的环节，我们常说“反省是经历变成经验的催化剂”，没有反省，经历不成经验。反省其实就是内心对话，“我怎样才可以做得更好”、“我如何避免再犯类似的错误”，就算别人指出你的不足，你在接受之前都会有一个自我对话的过程“他说的是真的吗？”。其实这就是我们上面所提到的，平常心面对自己成功或失败中的一条，自我反省本身就是一种成长，只有不断自我反省的人才能不断的提高自己。当然，反省也并不是强烈的自责，更不是拼命抽打自己的耳光的同时用最恶毒的语言骂着自己或自己的爹娘。反省是在事后认真思考这件事情存在的问题并加以改正，人成长的每一个阶段的瓶颈如何去突破都离不开自我反省，它是职业过程中发现问题的关键环节，如何找到自己的短板并不断的提高自己的技能，完善自己的人格，修炼自己的心智是反省后最重要的事。

第七个方面

第七，不断完善自己的个性，不能让性格禁锢了自我的发展。人们在步入职场后比较在乎如何掌握技能、积累经验，而忽略了在职业过程中个人心智和个性的修炼。毫无疑问，个性对于个人职业发展的影响远远超过技能和经验。在一个工厂里工作几十年的老工人，到最后退休时领导宣布：一个资深、技术精湛、经验丰富的某某工人就要离开我们了……，一大堆的高帽子和形容词掩盖不了他还是一个工人，往往这样的人性格都比较古怪，其在职业上并没有得到好的发展。究其原因，可能有很多种可能，但不可排除最重要的一点是自我个性的限制，人的成长到了一定阶段以后，更多的就是心智修炼和个性完善了。每个人的个性都不一样，相对应的每种个性所具备的优点和缺点也不一样，凡事都具有两面性，一种个性有很明显的优点，但在其他方面一定会有很明显的缺点，比如一个人思维严密、办事谨慎，从另一个角度来看就可能出现优柔寡断、执行力不足。而对于这种个性缺点的修炼才是个人成长的最高境界，是职商提高的最终点—即通过职业过程完善自己的人格。

个人职商的提高其实就是一个人的职业意识的提高，只有在职业过程中扮演好自己的角色、说话做事多用心思考，面对错误要积极的自我反省与改进，以正常的心态面对自己的这份工作，通过职业的磨砺来修炼自己，从而收获职业上的硕果，挣得美好的人生【欧俊成  本文于2013年收录浩睿内刊《睿知》第二季】。

睿知行-让职业化流行起来