求职面试运营岗位的时候被面试官一上来就问到这样一个问题：“你怎么看运营的？”运营本身是个包罗万象的工作，这样一个问法大得有点让人猝不及防。不过，借此机会，正好整理下我对运营工作的看法。
一、什么是运营？
“运营”这一叫法是随着互联网时代的兴起逐步被人知晓的，算是“产品经理”的孪生兄弟。在早些几年，当互联网公司还未与软件、泛IT类企业区别叫法时，在企业招聘中很少见到“运营”这样的字眼，类似“运营”岗位的常见叫法是”市场策划“”活动推广““产品市场”等。随着互联网+时代的到来，互联网公司越来越多体会到并开始重视产品和运营在经营中的作用，从而把“产品经理”和“运营”单拎出来作为独立岗位招才纳贤。在不同的企业中，运营所涉及的职能不尽相同，营销策划、推广传播、文案编辑、用户管理、培训客服等等都可以算作运营的职能范畴，同时根据业务发展的不同阶段和岗位的不同需求又有所侧重。总体来说，凡是有助于产品与用户建立和加强联系的手段都可以称为“运营”。
二、运营的分类？
常见的运营分类有内容运营、用户运营、活动运营、产品运营，一些大的互联网公司运营职责划分更加细化和专业，比如 ，数据运营、新媒体运营、商家运营、渠道运营、品类运营等。运营岗位职责越来越聚焦和专业化，也体现着运营工作与日俱增的价值和重要性。
看到一些传统领域期望向互联网+转型的公司，常会选择从新媒体运营开始，运营个官方微博、公众账号，作为转型开始的第一步。在我看来，互联网的各种运营手段是融汇贯通、相辅相成的，一个真正的互联网公司，不可能只是流于表面地做几个运营标准化动作，而更应体现在组织文化机制当中，融入到产品的创造生产、团队的合作经营、用户渠道的开发维系和公司口碑形象打造的方方面面，让互联网成为一种与生俱来的基因。
三、怎样做好运营？
（一）运营工作模块
运营工作有四大模块，包括制定策略，分解指标规划工作，执行落地，检验数据调整方向。
制定策略需要定位产品的发展阶段，包括自身所在阶段和行业内所处位置，需要评估产品形态和当前的关键指标数据，根据评估结果对比预期目标，确定差距方向。其后，要分解指标即确定具体的目标步骤，以及寻找、拓展和分配资源，做好任务规划。第三执行落地，也就是动手干活，包括文案撰写、活动组织、传播推广、销售拓展、产品机制制定等。最后，定期或不定期的进行数据分析、用户反馈分析，再次与预期目标校对，调整方向、优化动作。
以上四个模块是一个系统的循环，每一步都影响着运营的方向与结果。不同段位的运营关注的模块不同，但一个优秀运营人应当以系统的视角去审视自己的工作，不仅会有”知其然且知其所以然”的收获，也会对自己所做工作的价值有更为深刻的理解。
（二）运营需要具备的素质
运营是一个对个人综合素质能力要求较高的岗位，什么同理心、全局观、沟通能力、数据分析、文字表达、时间管理等等都是运营人需要不断进修的功课，但我认为，在所有素质之中，积极主动的学习心态最为重要。运营有三要素：产品、用户和渠道，这当中的每一点都是一个深无止境、不断变化中的课题，跟上这些变化节奏的方法唯有自己不断学习、拥抱变化。面对风云变幻的热点资讯、大开脑洞的产品创意、日新月异的行业动向，运营人都需要以积极的心态去思考，开放的心态去吸收，这样才能保持一种不断学习、持续更新的状态。
（三）toB和toC的运营比较
日常生活中我们用到的互联网产品通常属于toC产品，作为一个toB产品的运营，对于toC动辄几万几十万的用户增量真是眼红心痒。要知道，toC个人用户类产品其购买者、使用者、受益者都是一个人，对产品的认可、体验、价值传递也是一气呵成，因此做个成功的拉新活动效果通常是立竿见影。而toB企业服务类的产品，其决策流程更长，决策人数更多，不是产品足够好看好用就能令其买单的，因此toB与toC的运营方式大不相同，toB运营或许需要更多的时间和人力成本的投入。
那么toB运营该怎样做呢？第一，要通过大量的市场教育和行业内的口碑传播让企业认识到其存在某些方面的问题，且你的产品能够帮助到他们。第二，销售出面搞定企业购买决策链中的关键决策人，而这里的决策人可能是一个人也可能是多个人。第三，通过对客户在使用过程中持续的引导教育和服务跟进，使用户切身地感到产品的价值和业务效率的提升，即物有所值。第四，建立用户和行业对产品的信任度，从而使其在后续产品或服务购买决策中更加流畅，形成良性循环。
如果以烹饪作比，个人觉得toC运营像是爆炒，加大点火候一下就香味扑鼻了，而toB运营更像是煨汤，小火慢炖渐入佳境。做toB运营的人，或许偶尔都会有种“累觉不爱”的感觉，但想想自己的产品让千百万家企业主享受到了价值，并由此惠及更多的个人用户，突然又会聊感欣慰了。
四、运营的未来
小时候语文课上学散文，老师说散文的特点是“形散而神不散”，运营和散文似乎有些共通之处。运营手段涵盖广、花式多，但却总是围绕用户增长与用户维系两大目标，正所谓“神聚”。从各大公司的用人信息中可以看到，运营正向着细分、专业化方向发展，同时运营在业务发展中也承担着更多更重要的角色。随着近几年产品爆炸式的涌现，产品形态会越发趋同化，而此时，充分体现主观能动性的运营工作将发挥出更深层更具有爆发力的作用，这也是未来构成产品差异的重要部分。所以，我想说，运营的春天正在来临，未来将是一个运营的时代。
