9.7路静娟【同读一本书】～《不抱怨的世界》
正文：你是在陈述事实，还是在抱怨？你可能会纳闷："我所说的话，什么时候算是抱怨，什么时候又只是陈述事实呢？"抱怨与非抱怨陈述的用语可能是一模一样的，其间的区别则在于--你在话里传达的用意以及隐含的能量
思考：‘你是在陈述事实，还是在抱怨？’看到这句话时，内心中在不停的问自己，自己出现的问题，所抱怨的是不是也在陈述事实，还是在抱怨？书上讲这两者之间的区别没有什么？重要的是你传达的信息到底是什么，员工是否清晰你传达的。同样一个信息，不同语气的信息传递，就会产生这两个观点。
想到店面，每天开宾，队长会讲业绩，分配工作，而每次店面业绩都很差，这个问题现象，导致每天在班次交接时，传递信息，会听到，上午客流不大等问题，这个是真实的事实，但这给员工传递的信息就是业绩不好，是因为顾客的原因。所以陈述事实，还是抱怨。当事实问题未解决，挂在嘴边上的所谓事实，其实也是给自己一个借口，来掩饰自己的抱怨。
陈述事实，还是抱怨，在沟通时，两种传递的方式，可能会产生相反的结果。抱怨出来，你未必舒服，同样也会让他人带来消极情绪，而陈述事实，就会让对方很清晰知道自己的想法是什么，不会产生沟通上的问题，让信息达成一致。
