O(Objective)
今天在给客户办业务的时候，发现客户的函件上没有盖财务章，然后整个下午都在花时间和沟通客户没有财务章的事情。
R(Reflective)
客户说没有财务章的时候，我真的是纳闷。我明明记得在营业厅的时候，办理公司业务都是需要财务章的，但是第一次沟通时，客户不停强调以前都不用，公章效力大，没有财务章，我被客户带蒙圈了。
I(Interpretive)
1.遇到事情需要冷静。
首先，我很确定公司办理业务是需要财务章的，除非特殊情况，不过今天的事情并不是很紧急，所以我也不需要立刻马上回复客户，我有时间思考。冷静下来之后，我和原客户经理沟通，发现以前的确不是很严格，但是现在是要求加盖财务章的。看来营业厅的实习经历派上用场了。
2.和客户沟通需要不停将重点拉回来。
之后我对客户说明，目前涉及资金的问题都是需要财务章的，这个时候客户还是强调单位没有财务章，说了一些平常办理报账不需要财务章的问题，如果我继续顺着这个思路，那我们今天就不用解决问题了，所以我时不时把话题拉回来，如果没有财务章，公司怎么对外报账，公司内部是可以免，但是对外总要有财务确认吧。终于，客户也认同了，他表示会去跟同事说明。
3.自己确定的事情就要坚持。
随后，客户回电话说，的确是有财务章的，在总部。得到答案后，我觉得遇到这种我很确定的事情，我不需要纠结，反而会让客户怀疑我说的话，我可以引导客户去和相关部门沟通。客户也是新接手的，我发现他们内部变动也很大，所以我可以我的工作方式引导他们处理问题，这样才会高效率解决问题。
D(Decisional)
目前，我手头上还有三件类似的事情需要解决，因为现在已经有了一次实战经历，所以在之后的沟通中，我会保持冷静，避免马上给出答案，收集好资料后，再去和客户沟通。同时，这次事情让我发现，客户方也在客户交接，我可以通过协助客户维系客户感情，所以我将对学习手册进行学习，对于工作中的问题进行记录，整理成册。
