“是这样，那我这边和我们客服部的经理再联系，您贵姓？”“哦，免贵、姓董”。
我笑了。
最终一个最低职务的小员工说服了老总。不是想说明我多么牛气，只是想说明大家都是人，服理不服人。这次和老总比较愉快的沟通，顺利进行下去到解决问题，我从中的总结是：沟通前，了解清楚事情后，明确叙述事情的关键，（eg:进场的是一批果树，不是建筑材料、可移动的动物笼舍造景）尽量避开敏感词语。同时也要想到对方会提出哪些问题，对应的自己应该怎么合理回答，知道从中要解决的方法。沟通中，放慢语速、放轻松。当我静下心来，打心里是认为无论职位大小、金钱多少大家都是人，只有思想方面的差距，并无其他方面的差距。如同说服另一个自己是一样的，稳着来摆事实讲道理！从中之前了解到的一些清晰准确的信息也是自己说话底气的来源。收尾来句客套但真诚的话。再加一句就更好，缓缓的说“好的，谢谢您。那我这边就等罗经理的电话。”一句假催促且礼貌的话语，就可以消除后来焦急的等待。
此次沟通，让我深深的再次认识到“好好说话”的重要性。我的一些总结是想要有效沟通，前提要做到认真的有效倾听，之后针对倾听出来的问题去提出对应的解决方法。大家都很忙，不要委婉含蓄的叙述一通后，对方没有听懂，那么沟通也无法进行，更不要提解决问题了。
图片发自简书App
之前沟通需要的条件都具备了后，再给自己多一些自信。什么样的事情都会有一个解决的方法！
2018.1.9.25.16
