技术文档是介绍产品技术原理和使用方法的知识产品，一般面向两类用户：一类是产品研发技术人员，一类是购买产品的用户。我们这里重点介绍后一类文档的写作。
技术文档写作不是简单的文字工作，是一种带有布道和传播性质工作。技术文档写作者如同一名优秀的销售人员，把产品介绍给用户，不过是以技术文字的形式。因此，技术文档写作更是一种服务工作，需要直接面向客户，以用户为中心。
从技术文档写作者角度，技术文档工作内容通常包括但不限于如下：
- 熟悉产品是前提
产品的技术原理、功能特点、性能指标等都需要理解消化。关于怎么样熟悉产品，就是向研发、测试人员去了解学习，亲自使用产品，获取尽可能全面的产品的来世今生、点线面体，方方面面的知识。
- 了解用户再写作
用户都是哪些岗位的人，用户的知识水平怎么样，用户希望产品能达成什么任务目标，用户什么时候会使用产品等等。站在用户使用产品的角度不断向自己抛出问题，写作过程中时刻站在用户的角度。将大脑中掌握的产品知识，输出成用户无障碍阅读的文字。为了达成目标写作过程中需要运用一些写作技巧，要遵循一定的规范格式。
- 审核修改不嫌烦
邀请用户、产品专家、文档专家进行同行评审（peer review），根据评审意见反复修改文档。好的文档，能够经得起时间洗涤的文档，往往是千锤百改出来的。
- 交付用户刚开始
将文档交付给用户。之后需要和用户保持联系，及时获取用户对文档的反馈意见，根据用户意见及时修改文档，直到用户满意。交付是一个开始，不是结束，文档有自己的生命周期，在生命周期中它都是活的，要发挥作用。
