工作计划：

1） 接触真实的产品用户：

① 建立×××真实用户QQ群。
目标：
1、了解现阶段公司各类型产品在使用过程中出现的各种问题，使种子用户的意见反馈能及时传达；（目前QQ已经建立，但是QQ群的用户活跃度、真实用户的持续获取取、获取产品意见等还有一定难度，需要内容产品等部门配合）
2、新产品内测阶段，快速获得用户对内容、产品、交互、UI等各方面的反馈，以便快速响应；
3、公司新产品宣传的入口，或者进行口碑传播；
4、主动与被动的获得用户需求；
计划：
第一季度：借助付费频道客服反馈及CMS系统用户信息，主动获取用户，并与内容部门共同运营QQ群，以保持活跃度等；
第二季度：计划建立两个QQ群，按照产品形态（移动还是APP），产品内容，同时，配合调研系统，在用户群中发布调研问卷等信息；
第三~四季度：运营QQ群，使之不仅承担用户反馈、以及用户行为的入口，也承担产品宣发，用户需求发现与验证、用户群分析的入口。

② 建立××× web反馈系统，完善反馈响应流程；
反馈渠道定义（CMS反馈入口；微博、QQ群、搜索引擎等）
目标：
1、 了解用户。即了解产品执行结果与期望是否吻合，用户痛点是否解决，需求定位是否准确。
2、 了解产品。产品设计是否好用。是内容、功能、设计还是其他？
3、 分类整理用户反馈，为产品规划与设计提供依据（目前已经对CMS系统中反馈模块的部分内容进行了整理）
4、 获得用户个人信息，便于回访与调研问卷投放；
计划：
1、反馈工具：第一~二季度推进CMS反馈系统的优化，计划将反馈渠道及反馈平台优化，使反馈更具针对性，使反馈操作更加便利；
2、反馈结果处理流程：
感谢和确认用户的反馈；根据目标用户、核心用户等分类提取反馈、区别对待反馈，分析反馈意见对产品的影响；从反馈中挖掘用户需求；听取意见，吸收意见，然后独立做决定；

③ 建立用户问卷调研系统，主要为题库和投放渠道。
目标：
1、 获取一定的定性、定量用户数据（以核心的产品为主）；
2、 更好的评估产品设计是否有效；
计划：
1、 第一季度，搜集资料，完成问卷调研模板的制定（问卷方式，问卷题库）
2、 建立“视频频道”的用户问卷库，先借助问卷星等工具；
3、 第二~四季度，根据产品需求制作、投放、回收、整理、分析试卷，并推动分析结果落地（主要用户新版本上线用户反馈，产品需求收集等）；

④ 推进数据分析师的数据解读在产品设计流程中的作用
目标：
1、 将无意义的数据，转化有有用的信息、知识；尤其是在产品成熟阶段，通过数据分析，发现问题，验证设计，并提出建议。（产品早期，仍以设计为重）；
2、 针对常规产品数据，发现数据异常，分析原因，协助产品团队完成解决方案；
计划：
1、 第一季度尽快完成数据分析师的人员配置，并加强数据分析师的数据解读与分析方法，即“理解数据的程度”，要做到“懂得数据的价值与局限，系统有效的理解数据，并掌握分析方法”。
2、 第2~4季度 重要产品按月度或者周出具常规数据分析，激发团队对用户深层次的理解和思考，为设计提供指导；
3、 参与产品数据规划，了解产品数据需求，分析各种功能模块及入口的用户行为数据（如收藏、下载、评论、分享等），出具数据分析文档。

2） 人力资源补充：

根据产品部门年度规划按照产品线配置合适的人员，主要包含交互设计师、数据分析师。
主要招聘对象为有2年“媒体、内容消费、社区关系”相关设计经验的交互设计师，以及有一定用户研究背景的数据分析师；
目标：
匹配产品和设计同事，使设计师的设计资源能与产品匹配。
计划：
待产品线及重点项目年度规划确认后，根据产品需求按月推进；
预估另需4位交互设计师及3位数据分析师，用以产品重点项目的跟踪设计分析。

3） 标准规范，以及合作分享。

目标：
1、 使跨部门、跨地区、跨职能合作的沟通效率提升。
2、 沉淀知识。作为新同事快速适应合作流程，熟悉公司业务，降低人员融入成本；
计划：
1、 第一季度完成交互设计组输出物的规范标准并及时共享存档。
产品原型、产品交互说明文档、产品任务动作流程图、文档命名规范、产品用户体验量化维度；
2、 根据项目进展定期输出项目设计总结分享，并优化流程，正确的做事。
不断进行项目总结，反思项目过程中出现的问题，建立分享意识，做到各部门上下游信息互通，互相理解，使合作、学习成为强大的武器。分享形式不限于文档、讨论分享会、课件等；
3、 优化流程，正确的做事。
不断优化流程、沟通、设计，规避多次犯同样的错误。同时，根据自身的特点，建立适合自己的工作流程，使效率更高。

创新型项目：

项目愿景：

随时随地让看电影更贴心

痛点需求：

目前影视网站提供的影片内容组织方式较为低效（最新、最热、地区、类型、标签、榜单、影人），同时，影片内容质量、内容量与用户观影兴趣、场景等匹配比较困难；发现内容与消费内容的场景割裂（经常是从朋友，各种媒体，小组，群组等发现影片信息，然后到视频网站观看）；使得观影的成本居高不下，优质内容容易被埋没。

需求表象：

最近有什么好看的电影？听说《智取威虎山》不错，值得看吗？群里有人说《****》蛮好看，哪儿有看的？
核心需求：
以轻便、高效的结构化数据使内容消费者能更轻松、直观的方式获得影视内容。即通过“推荐、订阅”与消费情境吻合，观影趣味匹配的优质内容，降低用户筛选成本。

目标用户画像：

有一定的观影爱好习惯，对不满意的影片容忍度较低，习惯从朋友、豆瓣小组、影迷圈等途径对影片有一定了解之后才去观影；
通常查看评分、看看剧情、影评、也会关注导演，演员等信息；对各种关系推荐的影片接受度较高；

产品描述：

以用户兴趣标签，推荐算法 和“弱关系链”为基础，以“订阅、删除”为基础行为，以轻便的“影单”为内容组织形式，过滤不符合消费情境的影片（时间、地点、节日、天气、行为）、向用户推荐内容。（用户分为生产者和消费者。）

竞品：

豆瓣APP（以个性化推荐的形式推送社区沉淀的UGC影视内容）
美乐时光

核心指标：

活跃度；留存率；

建议

1） 明确优势产品，放大独家优质内容的品牌影响力（比如内容方提供的策划内容、盘点内容，特色专题，以及叮叮中大量编辑生产的PGC片单；独家影评；票房数据；）
2） 强化移动端产品。将内容媒体利于传播的优势利用好（建议“观影团”产品与影票或者视频结合），。
3） 把“只做对用户有价值的事情、有理有据”作为核心价值观。如此才能深刻思考、理解、精准把握用户需求，才能让产品方向更加合理，让“小步快跑，快速迭代”有意义；
4） 强化团队的学习和努力，鼓励输出。不断从过往的项目中学习，知其然，知其所以然。

问题

1） 核心产品长时间没人跟进（比如长视频、短视频频道）；
2） 团队很少和真实的用户交流，缺少用户需求理解；
3） 缺少项目总结，以及产品的持续跟踪，不能及时准确的理解产品成果。
4） 产品沟通成本比较高，效率较低。
5） 商务团队和SEO对产品流量的贡献占比一直偏高，产品自有流量造血能力低，用户留存率偏低。
6） 会议低效。相关人员很少能预知产品会议背景与目的（做什么，为什么做，达成什么目的，需要准备什么，会议时长等）、会议形式（无限制头脑风暴，评审决议，还是？）等，会议低效；

用户体验部2015年工作目标

1） 部门人员扩充至12人左右；
2） 用户体验部工作输出标准5份，并让标准在部门内落地实施；
3） 提升专业技能，保证输出物的优先级、一致性、满意度，体验良好，符合用户体验标准；
4） 项目总结根据项目进度出具50份左右（包含用户体验部用户调研），更重要的是，推进体验报告内容的落地；
5） 根据项目需要，发布5~7份问卷调查，并形成问卷分析报告；
6） 完善用户问题反馈信息收集后的信息优先级划分以及落地流程，做到有反馈就有跟进