前言：
说起用户留存，最高境界就是让用户上瘾，说到让用户上瘾，最厉害的莫过于游戏，说道让人上瘾的游戏，最厉害的莫过于王者荣耀。所以，选择 HOOK 模型对王者荣耀来做一些总结分析，以此检验自己最近的学习成果。
参考资料：
1、《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》尼尔.埃亚尔 (Nir Eyal)、 瑞安.胡佛 (Ryan Hoover)
3、TalkingData：2017年移动游戏行业王者荣耀热点报告
一、触发机制（Trigger）
1、外部触发
（1）付费型触发
● KPL 职业联赛
通过举办线下赛事，推动电竞行业发展的同时，不断提高游戏的影响力，以吸引更多的玩家群体，引导用户采取进一步的行动。
● 线下广告投放
王者荣耀曾在商场、地铁、公交站等渠道投放线下广告，如图：
● 线上广告投放
王者荣耀在一些信息流产品、微信朋友圈等线上渠道投放广告。
（2）回馈型触发
● 和直播平台合作，通过主播推广游戏
和游戏直播平台合作，帮助直播平台签约更多的主播，同时提供媒体资源帮助直播平台推广主播，进一步提高游戏的影响力，吸引用户的眼球。
● 与其他品牌（用户群体重合）进行跨界合作
王者荣耀经常会与一些受年轻人喜欢的品牌进行合作，包括：麦当劳、滴滴、摩拜单车等等。
● 举办线上“开黑节”
通过举办开黑节，给玩家送福利，包括皮肤、符文等，同时设置一些门槛，让老玩家帮忙拉新玩家，召回老玩家。
（3）人际型触发
● 关联微信、QQ 好友
王者荣耀是基于微信、QQ 的社交关系链的，你可以看到自己的很多朋友也在玩同一个游戏
（4）自主型触发
● 应用内PUSH
王者荣耀内置消息推送设置，用户主动设置通知类型（签到、福利、礼包等），结合应用内的 PUSH 唤起用户，同时配合微信、QQ 的消息推送，引导用户进一步行动。
2、内部触发
● 无聊情绪下触发
● “上班休息”、“晚上放松时段”、“放学时段”等场景下触发
● 与朋友一起线下聚会时触发
● 上下班通勤地点（地铁站、公交站、火车站等）触发
行动（Action）
1、充分的动机
（1）追求快乐，逃避痛苦
● 游戏对抗机制
现实的世界是痛苦的，虚拟的游戏世界是快乐的。如果你是一个游戏大神，在游戏里可以大杀四方，以宣泄对现实中的不满。就算你技术不行，你也可以通过挂机，喷人等方式宣泄自己的负面情绪（当然游戏公司不鼓励这种方式，影响游戏环境）。
（2）追求认同，逃避排斥
● 玩王者荣耀已经成为一种流行，不玩意味着不合群
最近两年，王者荣耀已经风靡年轻人这个群体，逢年过节都被亲朋好友都拉着一起玩王者荣耀，特别是春节期间，这和学生时代，同学之间一起网吧开黑时的表现如出一辙，都是为了让自己显得合群，摆脱排斥。
● 5人团队合作游戏
粗略回顾下游戏发展史，我们可以发现一个趋势，推出团队合作游戏模式的游戏越来越多，越来越多的单机游戏也加入了多人合作模式。
人们都有一种表现欲，这种吸引人眼球的举动源自人类的性选择本能，就像鸟儿天生就知道爱护羽毛一样，人类也天生就有吸引其他人关注的本能。在团队合作中，玩家可以各种方式（单杀、抓人、保护队友、帮助团队取得胜利等）获得队友的认同。
（3）追求希望，逃避恐惧
● 段位机制
即使你现实中很失败，身份低下，上升渠道关闭，但在这个游戏里，可以通过技术，获取更高的段位，高段位可以让你感受到身份上的不同，带给你获得更高的社会地位的希望，同时也会被更多的人认同。
● 排行榜
王者荣耀设置有多种排行榜，比方说：大神排行榜、明星排行榜、英雄排行榜等等。如果你段位比明星还高，无形中的认同感，会给你带来心理的上的满足，激发你内心的希望。尽管更多的人段位不足以列入排行榜，但至少让人家有了奋斗的目标，也提供了机会。
2、完成行动的能力
（1）减少时间成本
● 缩短游戏时间
为了缩短整个游戏时间，加快游戏节奏，王者荣耀团队做了很多改变。包括：缩短技能冷却时间，提高了游戏的经济（不补刀也有经济、每波兵的经济量很高、每秒获取经济量提升等等），缩短了兵线，降低了防御塔的强度，提高了野区 buff 的刷新时间，降低了大龙、小龙的强度等等。
正常游戏，基本在15分钟左右，装备就齐了。装备齐全后，只要发生团战，基本就能决定整局游戏的成败了。
● 减少排队成本
因为没有具体了解过王者荣耀的匹配机制，个人猜测匹配机制的搭建除了考虑玩家水平之外，肯定有考虑到排队时间的问题。比如：为了保证匹配速度，通过简单的算法，将实力相近人匹配在一起，由于算法简单，所以出差错的几率很高。以下是知乎“王者荣耀匹配机制”关键字给出的搜索结果：
同时有新闻谈到过 S11 赛季新的 ELO 排位匹配机制，这导致了高水平玩家排队等待时长明显增加。虽然这套新的匹配机制只针对排位赛，但是我们依然总结出：要想加快匹配速度，就要减少算法的复杂性。
（2）减少金钱成本
● 游戏免费
在今天，免费游戏之所以大行其道，就是因为他契合了用户的心理，减少了用户的顾虑，促使用户行动。
● 提供周免英雄
同英雄联盟一样，英雄是这个游戏很重要的一个元素，王者荣耀多达上百个英雄，不同英雄组合提供了丰富的多样性。不过王者荣耀的英雄是需要购买才能使用的，而没有像暴雪一样，直接采取全部英雄免费的模式。这种模式门槛较高，玩家对游戏内的花销总是存在顾虑，合理的周免模式既提供给玩家免费的英雄，同时也降低了玩家消费的心理门槛。
● 提供免费的游戏币用于购买英雄
除了提供周免英雄给玩家进行体验外，同时通过各种方式赠送游戏币，玩家不仅可以花钱使用英雄，也可以花时间赚取游戏币购买英雄。
（3）减少体力成本
● 降低游戏操作难度
为了减少移动端游戏的操作难度，王者荣耀采用了虚拟摇杆，双轮盘+锁定的操作模式。
（4）减少脑力成本
● 装备合成系统简化
游戏中内置了装备推荐系统，同时推荐有不同风格的装备，新手就算不知道装备属性，也完全可以按照推荐的装备进行合成。
● 补刀系统简化
我了解的补刀系统是从 DOTA 开始的，你必须在最后一刻 A 死对面的小兵才能获得经济，A 死自己的小兵可以压制对面的经济，在 DOTA 里面补刀是一样基本功，大神级选手对新手的压制是很明显的。然后到了英雄联盟，虽然也是 A 死自己的小兵才能获得经济，但是不能通过补刀的方式压制别人的经济了。
最后到王者荣耀，基本算是取消了补刀系统，不管能不能补到小兵都可以获得经济，只是获得的经济只有补到小兵的四分之三，这里面的差距已经很小了。
三、奖励（Reward）
1、社会奖励
● 亲密度
游戏内可以设置亲密关系，通过共同游戏，或者是其他的互动方式（赠送金币、英雄、皮肤等），可以提升亲密值。
满足相对应的条件时，可以获得出生特效，提升到相应的数值时，还会升级，并且获得专属头像框。
2、资源奖励
● 游戏币
王者荣耀的游戏币是很重要的一种资源，它是游戏中免费购买英雄的一种重要途径，就算是平民玩家，依然可以通过不断的进行对战获取游戏币，然后购买自己喜欢的英雄。
游戏设置了首胜模式，每天第一局游戏胜利可以获得相当数量的游戏币。同时，每局游戏都可以获得小数量的游戏币，除此之外，还有相当多的其它方式可以获得游戏币。
● 称号系统
玩家每局游戏结束后，根据游戏的表现，使用的英雄都能获得一定的荣耀战力，通过总的战力值可以获得称号。称号可以根据区、市、省等不同区域进行划分，如上图所示。
● 皮肤系统
活动期间，可以通过游戏对战获得宝箱，宝箱有很低的几率开出皮肤，同时也能开出皮肤碎片，获得足够的碎片可以兑换相应的皮肤。
3、自我情绪奖励
● 等级体系
随着等级的提高，可以获得符文槽，通过镶嵌符文的方式，可以获得能力上的提升。
王者荣耀的操作难度并不高，随着玩游戏的时间变长，随着对英雄、装备、技能的理解程度加深，玩家可以感受到自己的实力也随着明显提升。
● 战队红包
战队红包能够促进战队队友之间的互动。通过设定领取人的最低活跃和段位要求，队长也能够通过红包对表现突出的战队成员进行奖励。同时，发放红包的玩家也会获得一定的战队活跃点奖励。
四、投资（Investment）
（1）具有存储价值的内容
● 虚拟产品：英雄、皮肤、稀有皮肤等
英雄、皮肤、以及特殊的稀有皮肤等，这些物品具有存储价值的虚拟物品，都是需要花费相当多的时间，或者是金钱的投入才能获得。
● 数据资料：称号、排行榜排名、游戏成就等
像称号、各种排行榜单中的排名、以及游戏成就等，都是需要花费相当大的时间投入，甚至需要一定的游戏天赋才能获得的，当然也可以使用取巧的方式（如：花钱请代练）获得。
● 虚拟关系：师徒、恋人、死党
在整个王者荣耀的游戏生涯中，会结交一些游戏朋友、死党，找一个厉害的师傅，或者是带几个菜鸟徒弟，都需要花费相当多的时间维持彼此的关系。
（2）载入下一个触发
● 首胜奖励
之前也讲过王者荣耀这个游戏中很重要的一种资源：游戏币，而首胜是每天唯一一次可以获取大量游戏币的方式。对任何一个想要免费购买英雄的玩家来说，都是不可抗拒的诱惑，它会持续不断的吸引你登陆游戏，开始战斗。
● 击杀音效、胜利特效等
王者荣耀和其它 MOBA 游戏一样，有特殊的击杀音效，以及取得胜利时，基地爆炸的特效。这些音效和特效是刺激人类大脑多巴胺分泌的有效手段，同时也是游戏上瘾的原因，也就是用户愿意持续不断登陆王者荣耀进行游戏的原因。
五、总结
我本人并不是一个游戏上瘾者，所以在有些功能上，理解可能有些不透彻，就比如王者荣耀一个很具特色的LBS玩法，并没有列入上瘾模型中。时间有限，不少地方还有遗漏，不过整个框架上还算满意，暂时也只能这样了。
通过整个 HOOK 模型的分析，我觉得王者荣耀取得的成功，很大程度上在于它在减少用户时间、精力等成本上做出的巨大努力。毕竟 MOBA 游戏的上瘾性已经在 PC 端得到了验证，如何更好的移植到手机端是它面临的挑战，而王者荣耀团队很好的解决了这个问题。然而我们都注意到，今天王者荣耀的热度远不如一年前的那样如日中天，如今的它面临着巨大的挑战。
科学研究表明：我们的身体无法一直承受多巴胺的刺激，也就是说，一个人不可能永远处于心跳过速的巅峰状态。多巴胺的强烈分泌，会使人的大脑产生疲倦感，所以大脑只好让那些化学成分自然新陈代谢，这样的过程可能很快，也可能持续到三四年的时间。随着多巴胺的减少和消失，激情也由此不再，后果或者归于平淡，或者干脆分道扬镳（来源：百度百科 - 多巴胺的特性）。
如此说来，王者荣耀的保质期也只有三四年而已，甚至更短。所有游戏都面临着同样的问题，英雄联盟通过举办职业电竞赛的方式，很好的解决了这个问题，这就是英雄联盟保持长青的原因。每一次比赛都能吸引相当多的人群，如果细心，可以发现，今年不管是 RNG 取得 MSI 季中赛冠军，还是 LPL 取得亚洲对抗赛冠军，都吸引了上千万人观看，比赛结束后，网吧爆满。这些现象都可以表明目前的英雄联盟还保持着相当大的热度，这对于一个已经诞生7年的游戏来说，是很不可思议的，我甚至都已经不记得和英雄联盟同年发布的游戏了。
王者荣耀肯定想要复制这样的成功，这也是 KPL 诞生的主要原因。如今 KPL 在国内有相当大的影响力，观看比赛的人群也突破了千万。但真正的问题是，KPL 的全球影响力远远不及英雄联盟。本人毕竟不懂电竞行业，就不提意见了，相信王者荣耀团队还会做出努力，我们拭目以待。
