几年前读大学期间,我就已经感受到了电子商务与快递行业的蓬勃发展。经常被快递小哥召唤去领包裹的我们,却很少收到某宝商家寄来的顺丰快递,多是“四通一达”——申通、圆通、中通、百世汇通、韵达。后来明白原来是顺丰的快递费较之其他快递普遍有点高,某高商家当然选择降低成本与其他快递合作。直到读了刘志刚与张昌清的《一路顺丰——“快递之王”的传奇人生》这本书后,我才明白顺丰为什么这么贵?
1、坚持与专注的完美结合造就了德威并重的掌门人 。
每个城市的大街小巷应该都会有顺丰快递小哥的穿梭的身影,因为他们够显眼啊,统一的着装,统一的运输车辆,你想不注意都难。顺丰的优质服务也是有口皆碑的,体验过的人都会发现这一点。所以顺丰总裁王卫被誉为“快递之王”一点都不过分,对于这样一位低调的总裁,如果不是《一路顺丰——“快递之王”的传奇人生》这本书,我想至今我都不会知道顺丰的总裁是谁。
《一路顺丰》主要讲述了王卫创办顺丰的经历以及顺丰企业的管理模式。
虽然出身在书香门第,但王卫的成长却是发生在鱼龙混杂、商贸环境浓厚的香港,从小他便对经商感兴趣。成年后又到重商环境的广东谋生,造就了他有头脑、肯吃苦的狼性精神。1993年,王卫成立了顺丰公司。1996年,25岁的王卫就已经从快递小哥成长为身价百万的企业老板。年纪轻轻就有如此成绩的他,也迷茫过,浮躁过。但最终信佛的他相信因果报应,坚信“人生有百分之九十九的东西你都控制不了只有一个百分点你可以掌控,那就是做事的态度。”
坚持和理想促使王卫一步步走向成功。他的理想是使顺丰成为最值得信赖和尊重的公司,做中国民营快递行业的老大——中国的联邦快递,而不只是为了赚钱。
德与威
王卫说:“今天这个社会,经济大发展了,但人心更浮躁了,很多人有意无意都在追求‘威’(炫耀、傲慢)。威不是建立在金钱或权力的基础之上的,而是建立在道德的基础之上的。一个人可以昂首挺胸地走在路上,并且收获的都是尊敬且乐于亲近(而不是羡慕嫉妒恨)的眼神,这才叫威。”
经得住住诱惑,耐得住寂寞。做企业如做人,一个能百分之百主宰自己命运的人才能获得成功。独立、主权以及专注才是企业长青的法宝。
2、准确定位与优质服务成就了不一样的顺丰快递。
以商务件为主,专攻中高端市场。据了解,除了EMS,“四通一达”和顺丰等大公司,全国还有3000多家中小快递企业,同质化非常严重。但顺丰坚持走中高端路线,不与其他快递公司打价格战。统一着装,高价、服务标准化,就是顺丰的准确定位。
实施差异化营销战略,获得持久竞争优势。顺丰没有营销不依靠广告和营销,而是通过实实在在的行动提升自身的存在感。提高产品附加值和客户满意度。提升软件和硬件水平。在硬件方面:2003年顺丰开始包机,2009年成立航空公司,成为国内第一家购买专机展开快递业务的快递企业,目前,顺丰已建立起了400余条航线及庞大的地面运输网络,并开通了国外航线。
市场细分、个性化经营。管理体系只是企业管理的外功,心法也不可少。顺丰的心法有四诀:有爱心,与员工有同理心;有舍心,与员工慷慨分享;有狠心,处于爱与舍对员工严格要求;有恒心,长期坚持这样做下去。
3、跨界与上市能否让顺丰荣耀升级?
2012年顺丰开始跨界,打造了自营的电商平台——顺丰优选,但好像成果不是特别显著。早年一直坚持绝不上市的王卫,近两年却一改之前的作风,积极筹备顺丰上市事宜,是前后矛盾还是另有隐情。只要你翻开《一路顺丰——“快递之王”的传奇人生》这本书,应该会找到答案。
最后一个彩蛋就是本书包含大量王卫在顺丰内部的讲话,真实有料,不妨一看。