实习期间跟着体验了2c产品工作，而正式干活以来主要在做2b产品，还有三个月就两年了。本文和大家分享关于2b产品与2c产品差异的一些体会、思考。

大部分软件产品都有对应的线下业务。产品的差别，源头上是其背后业务的不同。业务的差异决定了用户的差异，当然也决定了产品功能、形态上的差异，并且用户的差异、用户使用场景的差异，又会对产品设计提出不同的要求。业务的差异，主要体现在业务知识、操作流程、应用场景等方面。一般来说，相对2c产品，2b产品对应的业务知识更加专业，操作流程更加复杂，使用场景相对固定。比如线上购物app操作一次基本都会，个人随时可以使用，但电商背后的供应链、物流、仓储软件可能是专人经过专业培训，按照业务规则在岗使用。同时，不同的2c产品或不同2b产品之间，其相关业务的专业性也存在差别。虽然，所有的互联网用户都能注册体验2c产品，但是随着专业性递增，业务会逐渐聚焦，对应的用户量会减少，当业务的专业性超过临界点，导致用户只会是公司或机构用户时，那么对应的产品就会是严格的2b产品。购物的用户不分年龄、职业，所以淘宝、京东是严格意义上的2c产品；办公软件是公司所有白领必备（非白领线上用户使用较少），既私下使用，也办公使用，所以office既有个人版，也有企业版；财务软件，作为公司财务的基本职能软件，是最常见的2b产品；客户关系管理系统，可能需要管理客户的公司才会购买，用户就少一些；面向客户的业务存在差别，所以不同类别的客户管理系统会进一步区分用户，比如银行CRM，用户就只是银行。总之，业务越专业，对应产品的用户就越集中，用户画像就越清晰，使用场景越明确。

公司业务比个人业务更专业更复杂，因而对产品设计也提出不一样的要求。

用户使用2c产品本身，只有一点时间成本，但企业购买2b软件，不仅要付出一笔采购费用，而且还有巨大的机会成本。企业采购某种软件，可能是出于业务发展需要，甚至是一种刚性需求，所以一旦选择了某个供应商，机会成本是很大的。这也会使客户在选择供应商时更加仔细。所以2b行业在产品经理上游有售前、销售、咨询职位，一方面是商务上拿单的需要，还有一方面是业务需求的复杂性。在产品介入之前，需要专门的咨询人员把需求初步捋清楚，当然前期产品也会根据需要介入，如poc（客户试用验证）。这就是2b相对于2c在产品研发过程中一个很大的区别：2b的需求分析、产品设计分别需要咨询、产品去完成，而2c的需求分析、产品设计一般都由产品经理完成。这就是因为2c业务，在日常生活中都可能体验到，相对普遍，产品就可以直接分析需求，2b业务往往更专业，流程也相对复杂，需要专业的咨询去调研需求，产品才可以更好地理解专业的需求，然后才开始产品设计。并且咨询调研需求（需求分析），其实是产品研发的第一环，极为重要，只有把需求梳理清楚了，把需求规格说明书写得比较细致，后面的流程才会顺利，减少产品的调整甚至返工，所以产品在前期poc、业务咨询阶段也要积极参与，包括与客户直接沟通。

在需求设计方面，2b产品与2c产品因为用户、使用场景不一样，导致设计的思路不一样。企业知识查询工具，市面上既有2c产品如企查查，也有2b产品如企业知识图谱，在首页都有搜索框，但是2c产品的搜索框下面显示的是热搜企业，而2b产品的搜索框下面是（用户自己的）最近浏览。这是一个很小的细节，但却反映出不同的设计思路。散客查询企业可能是为了研究某支股票、做研报而调查公司或某老板，热门搜索可以为他们提供最近值得关注的企业；对于企业用户而言，热搜只是公司内部查询最多的企业，相对于全网搜索，就没什么价值，提供最近浏览却可以帮助用户查询留痕。当然，做2b产品，最重要的还是认真倾听客户、咨询的反馈，多问几个为什么，挖掘表面需求背后客户真正的痛点。同时要帮助客户纠正一些不合理的需求，从而规避一些错误的做法。某种需求做了之后，可能有利有弊，产品不能因为客户一时的想法而做不符合长期发展、偏个性化的需求，这需要真诚、耐心地和客户沟通，不要期望可以一次沟通成功，需要给客户台阶下，需要给他们思考的时间。

在用户体验设计方面，倒是觉得2b与2c的要求本质上是一样的，因为界面的美观、交互的便利是所有用户对产品的最基本要求，原则上不区分个人用户、企业用户。但在现实中，特别是以前，2b产品没有2c产品注重用户体验的设计。主要原因可能在于，2b产品本质上是企业的一个工具，需要提供必备的功能，所以2b产品之前主要关注产品的功能研发，而2c产品面向全网用户，功能上没什么大的区别，如果要留住用户，让用户体验爽是极为重要的一点。但是，随着做2b的企业越来越多，竞争越来越激烈，功能上各产品越来越接近，体验方面越来越受到关注，成为2b产品的一个重要卖点，特别是在销售展示、poc前期影响拿单的环节特别重要；同时2b与2c之间的界限越来越模糊，用户也会逐渐以2c产品的体验去要求2b产品。

2b产品的产品经理可能比2c的产品经理更辛苦，除了在产品设计前要对接客户、咨询去深刻了解、理解业务需求，在开始研发后还要担起2c产品研发过程中交付经理的角色。2b产品一般就是一套产品，业务逻辑、功能模块、需求细节需要花足够的时间去梳理、细化，要考虑用户在系统中不同的功能权限，要考虑用户线下的数据权限如何在系统中体现……比一般的2c产品要复杂得多。在开发过程中，特别是新产品的开发过程中，如果时间不充足，可能就免不了有些细节没考虑到，这时候需要和开发解释、沟通，互相理解，确实2b产品比2c产品更考验研发线上不同职能的协作水平。产品与开发更需要相互理解、包容、促进，一个产品上线后，不仅大家的专业能力会有所提升，在沟通协作方面也会有更多体会。

当然，2b与2c的差别远远不止这些，以上只是在产品研发过程的一些个人体会与思考。

不论是2b产品还是2c产品，互联网产品发展趋势都是业务专业化和用户细分，最先登场的2c产品可能就是新闻门户、购物网站，所有的在线用户都会使用，然后才是功能类的产品，服务某一类群体；最先做起来的2b产品就是ERP、财务软件、HR系统，几乎有点规模的公司都需要，然后才是更专业、服务某些行业的2b软件。产品的发展，之所以呈现业务专业化和用户细分的趋势，最明显的原因就是前面的产品市场饱和了，要么在原业务上抢占别人份额，要么对市场进行细分做更专业的产品，建立更高的门槛，显然后者是有很多想象空间的选择。从2c到2b——从个人用户转向企业用户的过程，整体上是一个产品专业化、产业化的过程，值得用心体会，耐心耕耘。