演讲者：王刚                文：陈淑玲

（初识王刚老师，很震惊，这个同龄人无论在设计实践和思维上都非常棒，很有老卢的范，于是把他邀请到公司来演讲）

用户探索进行如火如荼的今天，不知大家是否有和我同样的困惑？

首先推荐一个日本的设计大师，深泽直人。他提出的无意识设计理念，“无意识”并不是真的没意识，而是指我们知道自己要什么，但还没意识到自己到底想要什么。而深泽关注的，正是我们所忽略的有关“无意识”的种种细节。

比如说这张照片上是一个铁栏杆，人们为什么会把这个牛奶往上放呢？因为这个栏杆的方形和这个牛奶盒的形状一样。

比如说这个人在发短信的时候，他会沿着这条给盲人专用的道路走，他可以不用眼睛看而不走错。也就是说，这条黄色的，平时提供给盲人使用的路，当人在发短信的时候，又体现了它的新的价值……我们回到王老师的讲座哈

一个女厕的男小便池，是为谁设计的……是为带着小男孩上厕所的妈妈而设计的。这个需求

是你无论调研多少用户，都不会提出。挂着满满的东西手推车，但是这个需求是妈妈们不会告诉我们。

那么只有依靠我们去观察，去洞察，才能发现用户隐藏的需求也叫潜在需求。

1、自然情景观察

a)观察产品在自然状态下使用的情况

电梯中间缝隙，很多小朋友拿来滑滑梯；在国外一个车站，有一个这样的设计。

左图在厦门的火车北站，有一个小朋友放在行李箱上推，右图一个拉杆箱和婴儿车相结合，外出旅游的妈妈可以省了不少力。

如果不亲临现场，电动车的厂商是不知道，他们的电源，被供电给这个碟片机……

其实清洁工，对垃圾分类有自己非常专业的方法，垃圾车的厂家，是不知道的。

在铁路文化公园里拍到的，老人总是把伞当作拐杖。很多老年人不喜欢带拐杖，让他们感觉自己老了，在雨伞上改良，增加底部和把手的承受力，会是一个贴心的产品。

使用透明胶，我们经常有找不到头的困惑，这两个产品都很好的解决这个问题

b)观察让用户疑惑、感到困难的事物

这是在一个朋友的家里，他们家有这么多的开关，不知道如何使用？他说自己住进去了一年，依然不知道哪个开哪个的？

在另外一个地方，他们用了简单的方法解决问题，在产品的外观上增加丝印文字。

使用尺子的时候，不知道你是否有这样的困惑，每次量完的时候拿不起来……

大家在使用那个保鲜袋的时候，是否有这样的困惑，找不到头。这是学生作品。

量皮尺的时候看不到尺寸，那么加一个放大镜呢？

c)观察用户临时性的解决方案或者调整手段

用户的创造力超乎我们的想象，有一些自己的解决方案，可以给我们产品启发。

一个做手工艺人的解决固定的方式，还加了一块石头，用重力增加固定的稳定性。

借鉴用户的思路，我们设计个撑衣架。

学校的打印店室，里面的小弟用这样的方式数纸张，防止静电。受他的启发，王刚老师设计了这样一个点钞机，并且申请了专利。

遥控器是很难用的东西，很复杂。但是用户是这样解决的……

一家鞋店，用饮料的瓶子做的展架……

懂汽车的人，看一下就懂了，可是我不大懂……

盖子，被当成了茶托，可是他有点不好用？因为盖子不是平的……

几个人一起玩，经常会分不清楚，这个瓶子是谁的，王刚老师和他的兄弟们打球，是这样解决的。

导游是这样解决的，在瓶盖上写字……

这是一个IF大奖的设计，上面有几个数字，每个人按下属于自己那个数字。

厦门大学教室公寓发现了一个久经岁月的对讲机，上面的数字被磨坏了，用户是这样解决的。

a)观察人们表情及肢体语言（下意识行为）

在输入密码的时候，我们总是下意识的撑住了这个位置，现在所有的ATM机没有这个考虑，如果哪一家银行注意到这个问题，去改善这个问题，对提升服务，很有帮助

家里有孩子的同事们，对这个场景一定很熟悉。大脚带小脚，多么有意思！

这是人们拍照的行为，这是一个很有意思的单反配件，让摄影师可以从不同的角度去拍摄……

孩子的书包，往往是大人背的，去接孩子的大人们背着小书包，不好背，又不好看。

d)观察人们令人意外的使用方式和行为

这是09年，王刚老师在一个修鞋摊上看到现象，一个修鞋的摊主，买来了易PC，给等候的顾客打发时间，这条路上，修鞋的摊子很多，但是这家最为火爆。当时的华硕的易PC，风靡全球。他们定位为年轻人的第二本，他们定位为年轻白领，移动办公的人，但是他们在办公室里无法想到，他们的产品是这样被使用。

这个电动钻，是这样被使用的？开发电动钻的厂家，如果看到这个现象，是否会对他的产品开发有一些新的思路。

e)观察特殊人群使用产品的方式

和尚，一个特殊的群体，由于从事石头行业，那么王老师跟很多寺庙打交道，在交往中，你会发现这类群体，消费能力非同一般？但是我们市场上却少有为他们而设计的东西。

保险箱的使用环境是在屋内，但是在寺庙里确是这样使用的，风吹日晒，锈迹斑斑，如果保险箱的厂家知道这件事，推出一个防水防晒的保险箱产品，一定可以大受欢迎。

在派出所里，一个聋哑人来报案，她在紧张焦急比划着，可是值班的人员不知道他在说什么？

2、互动式观察

互动式观察，是让我们不但深入现场，还要跟我们的客户去互动，去了解他们的内心的动机。

王刚老师曾经做过一个家用医疗产品研究。深入一个客户的家里，他们的家庭里就是一个小诊所，什么样的医疗产品都有。我们模拟家庭成员，帮助老人测血压，量体温……在过程中，我们也发现很多问题。为我们新的医疗产品开发提供很多新的思路。比如这个血压器的布总是容易弄张，我们可以通过设计，更好的收纳。

这是一个关于孕妇群体的用户研究，我们当时跟孕妇群体深入访谈和观察的时候，发现了一个现象，孕妇对电磁辐射非常敏感和在意，是和他们的讨论中最多是辐射，而且遇到一些电子产品会下意识的躲避，但是他们中绝大部分是不知道这些电磁炉、微波炉、电吹风等电子产品辐射到底有多严重……我们设计了一个手环，当周围环境有辐射的时候，产品可以感应到……

我们长久面对固定的环境，每天过着重复的生活，很容易变得麻木，必须重新审视周遭和生活相关的产品，有意识的培养自己的观察，让自己变的敏锐，而创新源泉，便来自生活的本质和内涵的探讨。